Жалоба №14332157: Блокировка вывода средств - верификация
Зарегистрировался в БК «Зенит» и играл менее месяца. Пополнение счета проходило без каких-либо проблем. Когда на балансе оказалось около 2300 руб, я решил оформить вывод средств, но заявка была отменена с причиной: необходимо пройти верификацию. После этого началась длительная и, на мой взгляд, необоснованно затянутая проверка. Каждый раз после очередного этапа верификации я ждал по 2–3 дня, заходил в аккаунт, видел деньги на балансе, снова подавал заявку на вывод — и снова получал отказ с новым требованием. Поэтапно у меня запросили: — селфи; — фото паспорта и страницы с пропиской; — фото с паспортом на фоне монитора, где видны данные моего аккаунта в личном кабинете Zenit; — фото банковской карты с двух сторон с закрытыми цифрами; — договор / подтверждение принадлежности мне номера телефона; — справку 2-НДФЛ о доходах. После прохождения всех этих этапов аккаунт в итоге просто заблокировали. При входе отображается сообщение о блокировке аккаунта с рекомендацией обратиться в техническую поддержку. При обращении в поддержку мне сообщили только, что аккаунт находится «на проверке», сроки проверки не оговариваются, и посоветовали просто регулярно заходить и проверять статус самостоятельно. Отдельно хочу обратить внимание на абсурдность ситуации: речь идет всего о сумме 2300 рублей. Более того, в процессе всей этой истории мне была установлена максимальная ставка 5 рублей на любое событие, что фактически лишало возможности полноценно пользоваться счетом, так как минимальная сумма ставки у букмекера выше. То есть я не только не смог вывести свои деньги, но и даже использовать аккаунт в обычном режиме не мог. Считаю, что в данном случае букмекер необоснованно затянул верификацию, последовательно запрашивал все новые и новые документы, а в итоге без внятного объяснения причин просто заблокировал аккаунт и удерживает мои денежные средства. Прошу помочь в разрешении спора, получить от букмекера: четкое объяснение причин блокировки аккаунта; конкретные сроки завершения проверки; разблокировку аккаунта и вывод моих средств либо возврат остатка со счета в полном объеме. К жалобе прилагаю скриншоты отмен заявок на вывод, переписки с поддержкой и уведомления о блокировке аккаунта. P.S Я не могу посмотреть свой id в БК потому что аккаунт заблокирован.
