Yeti— жалобы игроков: 29 обращений

Проблема, с которой я столкнулся: я доверился казино и внес депозит в размере 1000 долларов на сайте yeticasino.com. Я делал ставки в баккаре со множественной игрой (multi play) от провайдера «Pragmatic», когда все мои выигрышные ставки начали отклоняться — было легко отклонено более 10–20 ставок, однако любые проигрышные ставки между ними принимались. В результате я попытался связаться со службой поддержки прямо из-за стола, поскольку в мультиплее баккары невозможно связаться с поддержкой внутри игры. При обращении в службу поддержки им потребовалось более 20–30 минут на ответ, и за это время я проиграл 1000 долларов из-за злости и проблем, созданных их командой. Они ответили, что разберутся в вопросе и начислят средства на мой баланс в течение 24 часов. Однако я чувствую, что меня пытаются обмануть, в итоге я потерял 1000 долларов из-за их технических сбоев и проблем. Для нового игрока, пробующего совершенно новое казино, такого происходить не должно. Это приводит к ставкам на эмоциях и отвратительному игровому процессу. Отклонение 20 выигрышных ставок недопустимо, особенно когда между ними принимались только проигрышные ставки. Вдобавок к этому ожидание ответа по 30 минут, когда человеку нужна помощь, и отсутствие надлежащих ответов в игре также не должны быть проблемой. Это произошло: 31.01.2022. Это привело к тому, что я разозлился, начал делать ставки на эмоциях и проиграл 1000 долларов. Требую полный возврат 1000 долларов на мой счет с последующим выводом средств. Я не намерен давать этому казино еще один шанс. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по этому вопросу. В соответствии с рекомендациями Trading Standards я хотел бы сохранить полную историю по моему делу, поэтому, пожалуйста, отвечайте на этот адрес электронной почты. Они ответили отказом на мою претензию и сказали мне обратиться к вам. Они не проинформировали игроков о том, что на их столах для «мульти-ставок» доступно всего пара столов, за которыми можно играть. Для казино информирование игроков об этом должно быть обязательным требованием. С уважением,

Здравствуйте, пожалуйста, свяжитесь с нами, так как дело касается азартных игр среди несовершеннолетних. Я хотел бы получить вашу помощь для возврата средств, так как это деньги несовершеннолетнего. Я предоставил казино все справки и документы, но они отказали в возврате. Я удивлен, поскольку та же компания в другом казино сделала аналогичное заявление и получила возврат. Я хотел бы вернуть деньги ребенка, потому что он играл в довольно многих казино, и я пытаюсь вернуть его деньги, в настоящее время у него проблемы с азартными играми.

Мошенничество со стороны казино, и в Правилах и условиях Yeti Casino не указано, что южноафриканское зеленое удостоверение личности (Green ID book) не подходит для верификации. При внесении депозита в Yeti Casino им не требуется подтверждать какие-либо документы. Но когда дошло до выплаты, они запросили верификацию, которую я отправил. Затем пришлось повторно отправлять документы, затем запросили еще больше документов, и дошло даже до того, что у меня потребовали свидетельство о рождении — мне 42 года... серьезно? Потом селфи? Они постоянно затягивали мой вывод средств, и он оставался в статусе ожидания. Пожалуйста, посмотрите на мой профиль. Я проиграл все средства, потому что не собирался позволять им удерживать меня или мои деньги в заложниках [РЕД.]. Пожалуйста, взгляните на мой геймплей и транзакции, и вы заметите, что в один момент я выиграл более 60 000 ZAR. Так что я мог бы вывести и их, но не стал, потому что Yeti Casino никогда бы их не выплатило. Они довольны ТОЛЬКО тогда, когда вносятся депозиты... Как говорилось ранее, для этого верификация не нужна? Разве сайт не должен сообщать гражданам ЮАР о том, что они не могут вносить депозиты, если у них есть только зеленая книжка удостоверения личности со штрихкодом? Но они этого не делают. Потому что так они просто продолжают брать деньги и заботятся о том, чтобы всегда находить поводы вообще ничего не выплачивать.

Уважаемый thePogg.com, 19.03.2021 я внес депозит в размере 2 490,00 евро в Yeti Casino. Я всегда играл исключительно на свои деньги и никогда не брал их бонусы. Кроме того, мой аккаунт был полностью верифицирован еще несколько месяцев назад. После игры в лайв-рулетку мой общий выигрыш составил чуть более 27 000 евро. Мне сообщили, что за одну транзакцию я могу вывести только 5 000 евро. В ту же ночь я запросил вывод 5 000 евро обратно на карту, с которой вносил депозит (она уже была верифицирована, у них уже были фотографии лицевой и обратной стороны карты). К моему удивлению, они отказались обрабатывать вывод и заявили, что мне нужно подтвердить источник происхождения средств. Я неоднократно общался с их службой поддержки по телефону. Они прислали мне форму расширенной проверки (EDD), которую я распечатал, заполнил, подписал и отправил им обратно вместе со своей расчетной ведомостью по зарплате (Payslip), подтверждающей мой еженедельный доход и источник средств. Затем они запросили фотографии моей другой карты, которой я воспользовался всего один раз в прошлом; я отправил им фотографии и этой карты. После отправки всего запрошенного, многочисленных звонков, писем и бесед в лайв-чате они все равно продолжали удерживать мой вывод. К 20.03.2021 у них уже были все запрашиваемые документы. Я зарегистрировался в Yeti Casino на основании вашего обзора и думал, что этому месту можно доверять. Я был крайне озадачен, столкнувшись с таким непрофессионализмом и несправедливостью! Обратите внимание, что мои ставки на спин измерялись ТЫСЯЧАМИ и в основном распределялись по сектору Tier на числа 5, 10, 23, 8, 30, 11, 36, 13. Суммы выигрышей всегда составляли тысячи. Я был в шоке и не мог в это поверить!!! Сначала они отказались выплачивать мой законный выигрыш, когда мой аккаунт и карты были полностью верифицированы, и я отправил абсолютно все запрошенные документы, включая еженедельный расчетный листок с указанием места работы и дохода. Теперь они полностью отказываются выплачивать выигрыш, полученный во время игры!!! Я звонил и писал в службу поддержки, запрашивал логи моих игр и объяснение причин происходящего. Меня попросили подождать, пока они свяжутся с провайдером игры, а сегодня прислали мне на почту файл с игрой, в которую я вообще никогда не играл, заявив, что это мои игровые логи!!! Я немедленно позвонил им, и мне ответили, что это ошибка и игра действительно не моя. На данном этапе предельно ясно, чего они добиваются! Имея более чем 10-летний опыт в азартных играх как в наземных, так и в онлайн-казино, я никогда раньше не сталкивался со столь несправедливым отношением. Я сообщил, что предприму все юридические меры против них, если они не урегулируют вопрос немедленно. Публичная жалоба на thepogg.com — это первый шаг, которого, надеюсь, будет достаточно, чтобы они поступили правильно! С уважением.

Казино Yeti получило мою жалобу по поводу раунда, сыгранного в слоте Tome of Madness. Игра снова смухлевала тем же образом и пропустила эффекты, которые должны были активироваться в различных ситуациях в ходе раунда. Мне повезло, и я записал игровой процесс, когда выпал этот раунд. Я отправил лог и ссылку на YouTube в Yeti и сказал, что Play'n GO обычно лжет в ходе таких расследований. Так произошло и на этот раз. Когда я запросил доказательства того, на каком основании они решили, что раунд, прошедший вопреки правилам, был нормальной работой игры, я получил ответ: «проверено дважды, результат в порядке»... Это не то, о чем я спрашивал... «КАК!?» Я понимаю, что сложно доказать обратное тому, что было записано на видео ранее... ИТАК, они решили выставить бездоказательную ложь виной игрока и закрыли аккаунт в Yeticasino. Верьте или нет... это было СЕДЬМОЕ удаление аккаунта, а следующее доказательство для предстоящего раунда — ПЕРВОЕ. Вы знали, что провайдер решает, как проходят раунды, а не видеозапись или игровой лог!!!!! В Yeticasino сказали, что им не разрешено отменять решения провайдера. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Добрый день. Меня зовут [EDIT]. Сделал депозит в Yeti Casino/. Играл около 4 часов. Выиграл около 400 евро. Заблокировали аккаунт, запросили документы. На следующий день заблокировали мой аккаунт, так как страна якобы входит в список запрещенных. В правилах моя страна не запрещена — Украина. Ее нет в списке. Это можно проверить на сайте.. Во время игры и внесения депозитов не было никаких уведомлений о том, что я не могу играть. Мой аккаунт был просто заблокирован, а все выигрыши аннулированы. Мой аккаунт зарегистрирован на этот email — [EDIT]. Я не использовал VPN или какие-либо другие подобные сервисы. Спасибо. ...быть не моложе 18 лет. Игроки, проживающие в Афганистане, Албании, Алжире, Анголе, Австралии, Австрии, Бельгии, Болгарии, Камбодже, Чехии, Эквадоре, Эстонии, Франции, Гайане, Гонконге, Венгрии, Индонезии, Иране, Ираке, Израиле, Италии, Кувейте, Лаосе, Латвии, Литве, Мьянме, Намибии, Нидерландах, Никарагуа, Северной Корее, Пакистане, Панаме, Папуа — Новой Гвинее, Филиппинах, Польше, Португалии, Румынии, России, Сингапуре, Словакии, Южной Корее, Испании, Швейцарии, Судане, Сирии, Тайване, Турции, Уганде, США, Йемене или Зимбабве, не могут зарегистрировать учетную запись на Yeticasino.com.

Нет живого чата, нет круглосуточной поддержки, а мои 250 через Interac были списаны банком и бесследно исчезли, при этом Yeti заявляет, что ничего не знает.

Я использовал нашу с партнером общую дебетовую карту для внесения депозита в казино под этой лицензией. В данном случае это Yeti Casino. Перед внесением депозита я обратился в чат поддержки, чтобы подтвердить, допустимо ли это, и мне ответили, что всё в порядке, если я смогу предоставить удостоверение личности моего партнера и документы KYC. Я внес депозиты на сумму 10 200 шведских крон, играл всю ночь и выиграл 300 004 шведские кроны. Я отправил необходимые документы, включая удостоверение личности моего партнера и подтверждение того, что карта используется нами обоими. Мне прислали документ для подписи моим партнером, в котором было указано, что играл именно я и что я имел полное право использовать карту. Я отправил документы, а позже получил электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали мой выигрыш из-за того, что у моего партнера оформлен самозапрет (самоисключение). Они утверждают, что обязаны сделать это в соответствии со шведским законодательством об азартных играх — я прочитал закон и не нашел ни одного пункта, в котором прямо говорилось бы об этом. Как я уже сказал, перед внесением депозита я не раз спрашивал, можно ли использовать карту, и получил ответ, что проблем быть не должно. Я даже вошел в свою учетную запись с помощью BankID (шведская верификация личности), поэтому считаю, что имею полное право на выигрыш, так как играл именно я, а не мой партнер. Если бы я проиграл деньги и не запросил вывод, казино оказалось бы в беспроигрышном положении. Я обратился в Шведское управление по азартным играм и жду их ответа. У меня есть документы, подтверждающие всё вышесказанное.

Здравствуйте. Сегодня, 16 октября 2018 года, я начал играть с бонусными деньгами в размере £75, которые были предоставлены в качестве бонуса за возврат средств. Во-первых, с этим сайтом возникло несколько проблем. На прошлой неделе я не смог сыграть в Danger High Voltage на ноутбуке: когда я выиграл бонус, игра не позволяла выбрать, какой именно бонус взять, поэтому мне пришлось зайти с телефона, чтобы сделать это. Затем сегодня утром я попытался сыграть в Genie Jackpots через свой ПК. Хотя ставку можно было увеличить, уменьшить её было нельзя. Поэтому я попробовал игру Donuts. Ну, я немного выиграл, а затем выиграл £720, так что мой баланс сегодня на 01:24 ночи составил £847.57. Затем я зашел посмотреть, какой объем отыгрыша я выполнил, и увидел 10%, однако каждый раз, когда я пытался навести курсор на вкладку с правилами и условиями, эта вкладка продолжала сдвигаться вправо по экрану, поэтому я просто пытался кликать вокруг нее. Вы можете отчетливо это увидеть, если попробуете сами! Затем я заметил, что все мои деньги исчезли. Я написал им на электронную почту, и мне ответили, что промо-отдел аннулировал мой бонус, так как мне нужно было отыграть его в течение 24 часов! Я снова объяснил им, что произошло, и указал, что согласно информации на их сайте срок отыгрыша составляет 30 дней. Затем они начислили мне £75, заявив, что я сам отказался от бонуса, и что мне должно было показаться всплывающее окно. Опять же, я этого не делал, и НИКАКОГО ВСплывающего ОКНА не появлялось. Я бы не стал отказываться от бонуса сразу после того, как только что выиграл! Какой в этом смысл? Я снова отправил письмо с просьбой решить эту проблему, но ответа нет. Я крайне недоволен, я являюсь VIP-клиентом в нескольких казино. И зарегистрировался в этом казино только потому, что уже являюсь игроком их сестринского казино. Кажется странным, что баланс исчез сразу после моего выигрыша. Затем они врут и говорят мне, что я должен был использовать его в течение 24 часов! Затем они возвращают £75 и теперь утверждают, что у меня было 30 дней! Я хочу вернуть эти бонусные деньги, чтобы продолжить игру. Пожалуйста, можете ли вы вмешаться и помочь мне? И подскажите, кому я могу подать жалобу.