Yeti Casino – non-payment
Уважаемый thePogg.com, 19.03.2021 я внес депозит в размере 2 490,00 евро в Yeti Casino. Я всегда играл исключительно на свои деньги и никогда не брал их бонусы. Кроме того, мой аккаунт был полностью верифицирован еще несколько месяцев назад. После игры в лайв-рулетку мой общий выигрыш составил чуть более 27 000 евро. Мне сообщили, что за одну транзакцию я могу вывести только 5 000 евро. В ту же ночь я запросил вывод 5 000 евро обратно на карту, с которой вносил депозит (она уже была верифицирована, у них уже были фотографии лицевой и обратной стороны карты). К моему удивлению, они отказались обрабатывать вывод и заявили, что мне нужно подтвердить источник происхождения средств. Я неоднократно общался с их службой поддержки по телефону. Они прислали мне форму расширенной проверки (EDD), которую я распечатал, заполнил, подписал и отправил им обратно вместе со своей расчетной ведомостью по зарплате (Payslip), подтверждающей мой еженедельный доход и источник средств. Затем они запросили фотографии моей другой карты, которой я воспользовался всего один раз в прошлом; я отправил им фотографии и этой карты. После отправки всего запрошенного, многочисленных звонков, писем и бесед в лайв-чате они все равно продолжали удерживать мой вывод. К 20.03.2021 у них уже были все запрашиваемые документы. Я зарегистрировался в Yeti Casino на основании вашего обзора и думал, что этому месту можно доверять. Я был крайне озадачен, столкнувшись с таким непрофессионализмом и несправедливостью! Обратите внимание, что мои ставки на спин измерялись ТЫСЯЧАМИ и в основном распределялись по сектору Tier на числа 5, 10, 23, 8, 30, 11, 36, 13. Суммы выигрышей всегда составляли тысячи. Я был в шоке и не мог в это поверить!!! Сначала они отказались выплачивать мой законный выигрыш, когда мой аккаунт и карты были полностью верифицированы, и я отправил абсолютно все запрошенные документы, включая еженедельный расчетный листок с указанием места работы и дохода. Теперь они полностью отказываются выплачивать выигрыш, полученный во время игры!!! Я звонил и писал в службу поддержки, запрашивал логи моих игр и объяснение причин происходящего. Меня попросили подождать, пока они свяжутся с провайдером игры, а сегодня прислали мне на почту файл с игрой, в которую я вообще никогда не играл, заявив, что это мои игровые логи!!! Я немедленно позвонил им, и мне ответили, что это ошибка и игра действительно не моя. На данном этапе предельно ясно, чего они добиваются! Имея более чем 10-летний опыт в азартных играх как в наземных, так и в онлайн-казино, я никогда раньше не сталкивался со столь несправедливым отношением. Я сообщил, что предприму все юридические меры против них, если они не урегулируют вопрос немедленно. Публичная жалоба на thepogg.com — это первый шаг, которого, надеюсь, будет достаточно, чтобы они поступили правильно! С уважением.
