William Hill - complaint
Уважаемый сэр, я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино William Hill по следующим пунктам. 1/ Вводящие в заблуждение рекламные акции — при входе в мой аккаунт William Hill отображались рекламные предложения. Например, если бы я внес 50 фунтов стерлингов, WH удвоил бы их (до 100 фунтов стерлингов). Если бы я выиграл 100 фунтов стерлингов, WH разрешил бы мне вывести сумму меньше тех 50 фунтов стерлингов, которые я изначально внес, даже при соблюдении всех правил и условий. Это сбивало с толку и расстраивало. Когда я впервые выразил эти опасения, супервайзер по имени [EDIT] сообщил мне, что я имею право только на 10–15% бонуса на депозит. Поэтому в целом мне непонятно, зачем WH показывал мне такую рекламу акций, если я не имел на них права. 2/ Правила и условия — запутанные и бесполезные. При попытке получить поддержку от службы поддержки WH добиться прогресса легче, если биться головой о кирпичную стену. 3/ Дискредитация личности — супервайзер William Hill [EDIT], вместо того чтобы помочь и попытаться решить мою жалобу согласно процедуре, из-за подачи жалобы обвинила меня в наличии игровой зависимости. (Которой у меня нет). Я был оскорблен, унижен и расстроен таким замечанием, использованным как способ увильнуть от рассмотрения моей жалобы. Если человек выпьет бокал вина и упадет, получив травму, это не делает его алкоголиком или человеком с проблемами с алкоголем. 4/ Супервайзер William Hill [EDIT] затем прекратила общение, заблокировав мой аккаунт из-за моей игровой зависимости (которой у меня нет), поэтому мне интересно, какова именно процедура рассмотрения жалоб в WH, если на каждую жалобу они отвечают: «У вас игровая зависимость, и мы закрыли ваш аккаунт (кстати, ваши деньги у нас)». 5/ Несерьезное отношение к жалобам — я попытался подать жалобу снова, на этот раз супервайзер [EDIT] снова ответил серьезным обвинением в том, что у меня проблемы с азартными играми (их нет), и отмахнулся от меня, сказав, что если я по-прежнему недоволен, то могу обратиться по адресу [email protected]. 6/ Сотрудники William Hill связываются с клиентами примерно в 3 часа ночи с бесполезной информацией и беспокоят клиентов и их родственников во время сна. Хотя я ясно дал понять WH, что нас разбудило электронное письмо (звуковой сигнал), менеджер по связям с клиентами ответил, что не может найти никаких исходящих звонков от WH в то время. 7/ Обман и мошенничество — я твердо убежден, что William Hill обманным путем выманили у меня деньги на основании нечестных игровых протоколов. 8/ Нечестность — я твердо убежден, что причина, по которой WH приостановили и закрыли мой аккаунт, заключается в попытке скрыть это и не дать мне продвинуться дальше с моей жалобой. 9/ Отзывы в интернете — в сети есть бесконечное количество недавних негативных отзывов о WH от незнакомых людей, и некоторые жалобы перекликаются с моим собственным опытом взаимодействия с William Hill. 10/ Сотрудники William Hill — до сих пор у меня не было ни одного контакта с сотрудником WH, который не был бы грубым, оскорбительным, унизительным или бесполезным. Каждый раз это причиняло мне новые страдания. 11/ В интернете есть недавний отчет от ASA и надзорных органов о том, что William Hill обманывают клиентов ложной и вводящей в заблуждение рекламой акций. 12/ William Hill настолько расстроили меня, что я начинаю чувствовать себя плохо как физически, так и эмоционально. Из-за WH я не могу спать, есть или расслабиться. 13/ Для клиентов нет возможности отказаться от рекламных акций WH, чтобы не попасть в ловушку обмана и мошенничества. 14/ Сайт William Hill — иногда сайт просто не подключается. 15/ Проверка личности — мне 32 года, я родился в декабре 1983 года. Играя в игры William online, я не вижу сотрудников William Hill, а они не видят меня. Ни разу WH не провели проверку моей личности. У них есть данные моей банковской карты, но у моей племянницы была своя банковская карта уже в возрасте 14 лет. Любой может поставить галочку «Мне есть 18 лет». Меня беспокоят процедуры безопасности William Hill. Не в данном случае, но в другой раз это легко может оказаться ребенок. 16/ Иногда я заходил в свой аккаунт William Hill и готов поклясться, что внесенных мной денег становилось меньше. 17/ Во время игры на сайте William Hill игра зависала до такой степени, что ее невозможно было завершить, и с какого бы устройства я ни играл — с телефона, компьютера или Kindle, мне приходилось выключать и снова включать устройство. Затем, снова входя на сайт WH, я обнаруживал, что William Hill все равно списали с меня деньги за эту игру. 18/ Я зарегистрировался на William Hill ради развлечения, пока восстанавливаюсь после операции. Сказать, что у меня был плохой опыт с William Hill, — это ничего не сказать. Мой опыт с WH был сущим адом. 19/ second_opinion в William Hill — сначала я получил бесполезный ответ от менеджера по связям с клиентами по имени [EDIT]. 20/ Я проинформировал WH, что если моя жалоба не будет решена, я обращусь в суд и рассматриваю возможность заявить в полицию по поводу пропажи моих собственных денег. 21/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Я ознакомился с вашими электронными письмами, и хотя я вижу, что вы расстроены, мне трудно понять суть вашей жалобы, похоже, вы просто в целом недовольны» — БЕСПОЛЕЗНЫЙ ответ, который причинил мне еще больше страданий. 22/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Если вы можете сообщить мне суть вашей жалобы и указать, в чем именно William Hill действовали некорректно при ведении вашего счета» — Я БЫЛ РАЗОЧАРОВАН, потому что уже неоднократно поднимал эту жалобу ранее. 23/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Если мы не получим эту информацию, мы не сможем помочь вам в решении вашей жалобы» — Я СНОВА был расстроен тем, что мне приходилось постоянно повторять свою жалобу и я не мог предоставить WH никаких доказательств, потому что супервайзер [EDIT] заблокировала/закрыла мой аккаунт вместо того, чтобы серьезно отнестись к жалобе. 24/ Письмо, полученное от [EDIT], чтобы причинить мне еще больше страданий — «Мне жаль, что вы остаетесь недовольны нашим ответом. Как указывалось ранее, вы не смогли предоставить нам время, когда вас ввели в заблуждение (думаю, [EDIT] имел в виду misled), мы не сможем вам помочь» — WH загнали меня в ловушку при подаче жалобы, закрыв мой аккаунт, а сотрудники, как обычно, ничем не помогли. 25/ 11.11.2016 [EDIT] продолжает причинять мне страдания — «После проверки вашего счета было принято решение прекратить с вами коммерческие отношения, если только мы специально не сообщим вам в письменном виде, William Hill plc не готовы предоставлять вам какие-либо услуги по приему ставок». Я был совершенно подавлен тем, что они обманом и мошенничеством забрали мои деньги, а затем попытались избавиться от меня из-за подачи обоснованной жалобы. 26/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Это (вышеуказанное) также относится к счету на чужое имя, используемому от вашего имени». Меня снова оскорбил намек на мошенничество. Я никогда не совершал и не стал бы совершать мошенничество. Я законопослушный гражданин, прошедший проверку CRB в полиции для работы. 27/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Оставшийся баланс был возвращен на ваш зарегистрированный способ оплаты» — этого не произошло, и я уже проверил свой банковский счет. 28/ После этого позорного письма от [EDIT] я получил электронное письмо от William Hill — 11.11.2016 в 18:03. Реклама — 20 бесплатных вращений. 29/ Я спросил по электронной почте у WH, какую сумму они мне возвращают, но теперь они меня игнорируют. Если возможно, я хотел бы, чтобы этот вопрос был решен. Я абсолютно возмущен тем, как William Hill обошлись со мной. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне решить этот вопрос. Спасибо за уделенное время. [EDIT]
