William Hill - Rough behaviour and 9 months delay
Здравствуйте, Я хотел бы подать жалобу на казино William Hill. Я впервые открыл счет в этом казино 14.04.2010 и с тех пор был постоянным клиентом, играя регулярно. 16.11.2012 мой аккаунт был закрыт, и я получил электронное письмо о том, что мне необходимо отправить нотариально заверенные документы по почте, несмотря на то, что ранее мой аккаунт уже был верифицирован. Через несколько дней я отправил экспресс-почтой все документы, которые они запросили. В письме также было указано, что как только запрошенные документы будут получены, меня проинформируют соответствующим образом. Обычно доставка документов занимает максимум 2 недели. Спустя 1 месяц я отправил документы снова, подумав, что, возможно, они их не получили. Прошло почти 9 месяцев, а я до сих пор не получил никакого ответа касательно моего аккаунта. Все это время я продолжал пытаться выяснить, почему мой счет заблокирован и почему проверка нескольких документов занимает так много времени. Я обращался в чат поддержки, но каждый раз мне отвечали, что нужно подождать и они все еще проверяют этот вопрос, избегая ответа на вопрос, получили они мои документы или нет. Две недели назад я потребовал сообщить мне, получили ли они мои документы, и они ответили «нет», хотя это было невозможно. Спустя несколько дней (04.07.2013) я спросил у другого сотрудника поддержки, были ли получены мои документы, и мне подтвердили, что да, и что в течение 48 часов я получу письмо с обновленной информацией о моем счете. Никаких новостей нет... У меня на счету крупная сумма денег, и очень обидно, что эти деньги заблокированы там так долго. Это возмутительно — ждать верификацию 9 месяцев!!! Я отправил им все, что они просили! Я считаю, что William Hill отнеслись ко мне без уважения, они поступили несправедливо, и такое поведение не подобает «крупнейшему букмекеру в мире», как они любят себя называть. Имя пользователя в казино: [EDIT] e-mail: [EDIT]
