Voodoo Dreams — жалоба игрока № 64215 от 09.01.2020: невыплата

Всем привет. Я играю там уже много лет, и у меня никогда не возникало проблем. Несколько дней назад я сделал депозит через Sofort, хотя обычно пополняю счет с Mastercard. Я выиграл 500€ и хотел вывести средства, но мой запрос был отклонен из-за использования другого метода депозита. Затем я попробовал Trustly, но это оказалось невозможно с моим банком. Я обратился в чат поддержки, где сотрудник сказал, что мне нужно сначала внести депозит с Mastercard, и тогда вывод станет возможен. Я так и сделал, хотя и не понял этого требования, ведь я годами пополнял баланс с той же самой Mastercard. Но я сделал все, как сказали, и теперь мой запрос на выплату висит в ожидании уже несколько дней. Когда я обращаюсь в чат поддержки, они то говорят, что подтверждение платежа не дошло, то говорят, что дошло, а другой оператор заявил, что они вообще ничего не получали. Я отправлял его уже много раз, но подвижек нет. Я очень прошу вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.