Voodoo Dreams — жалоба игрока № 62872 от 09.12.2020: верификация

Здравствуйте, 27 ноября 2020 года я выиграл 1400 евро в Vadoo и хотел их вывести. Теперь мне потребовалось пройти верификацию. Я предоставил всё: банковскую карту, удостоверение личности, выписку из банка, подтверждение адреса. Сейчас у меня возникла проблема: они требуют подтверждение определенного перевода с номером транзакции, временем, датой, IBAN и моим именем. В банковской программе при переводах моё имя не отображается, виден только IBAN, который они уже получили в документе с моим именем. Из-за этого они не принимают мою верификацию. Законно ли это..? Я могу предоставить эти данные несколькими документами, но не в одной выписке по переводу. Я также хотел бы отправить вам документы на проверку. Мы уже ведем долгую переписку по электронной почте, каждый ответ занимает 48 часов, и всё застряло на месте. Большое спасибо