Voodoo Dreams— жалобы игроков: 12 обращений

Я выиграл 23 000 долларов и поставил на вывод 2 суммы по 10 000 долларов, после чего мне прислали электронные письма с просьбой верифицировать мой аккаунт. Я отправил все документы, которые они у меня запросили. Затем я вошел в свой аккаунт и спросил в лайв-чате о статусе верификации, мне ответили, что мой аккаунт был верифицирован 10 часов назад. Я спросил, отправили ли они вывод средств на мой счет. Спустя еще 10 часов они прислали мне письмо о том, что я совершил нарушение, аннулировали мои выигрыши и заблокировали мой аккаунт, заявив, что я оформил самоисключение.

Привет, Pogg. Я хотел бы подать жалобу на это конкретное казино. Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов с бонусом в 50 фунтов стерлингов. Здесь очень важно отметить, что данное казино признает, что я не прикасался к бонусным средствам, следовательно, никакие ограничения на выигрыш по бонусу здесь применяться не могут. У меня была полоса выигрышей. Мой баланс вырос с 50 фунтов до более чем 1500 фунтов (в какой-то момент пик достигал 1600 фунтов!). Однако во время игры я заметил, что внезапно, без каких-либо действий с моей стороны, мой баланс уменьшился на 1000 фунтов стерлингов. Я немедленно обратился в их службу поддержки в чате. У меня есть расшифровка диалога со службой поддержки, где они признают, что это явная ошибка и что я не трогал бонус, то есть 1000 фунтов просто растворились в воздухе. Мне сказали, что вопрос расследуется, однако я подаю жалобу, так как считаю, что если казино признало, что это ошибка, то меня (игрока) не должны лишать выигрыша на это время — это кажется крайне несправедливым. Полагаю, я поднимаю этот вопрос заранее, и, надеюсь, Pogg поможет ускорить возврат моих пропавших средств, и я смогу получить выплату. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я играл в этом казино 27 октября 2020 года, внес депозит в размере 25 долларов и использовал 25 000 спирит-поинтов для получения бонуса в виде 70 вращений в игре Reactoonz по 0,10 центов за спин. Все было отлично, я отыграл этот бонус и перешел к другим играм, где в итоге выиграл 15 000 долларов. Затем я опустил баланс примерно до 11 000 и решил вывести 9 000 долларов. Затем меня около двух недель водили за нос по поводу статуса моего запроса на вывод средств, пока служба безопасности Voodoo не написала мне по электронной почте, что мой запрос отклонен, поскольку я нарушил правила и условия бонуса. Затем я попросил их дать подробные разъяснения по этому поводу, но мне практически не предоставили никакой информации, подтверждающей нарушение. Я просил предоставить историю моих игр, но получал таблицы без какой-либо релевантной информации, которая доказывала бы, что я нарушил условия. И мне только что отказали в предоставлении хронологической истории игрового процесса, в которой были бы указаны внесенные депозиты, суммы ставок, временные метки, сыгранные игры и использовались ли бонусные деньги или нет. Они просто сказали «нет», они не могут мне это предоставить. А когда я спросил, почему, они просто пожелали мне хорошего дня. Это несправедливо. Я знаю, что не нарушал условия бонуса, так как требования по отыгрышу этого бонуса были выполнены до того, как я увеличил ставку, к тому же система не позволила бы сделать ставку выше, если вы находитесь в бонусном режиме, поскольку она предупреждает вас и сообщает, что вы не можете сделать ставку, она просто не позволяет этого. Весь процесс и общение со службой поддержки Voodoo невероятно разочаровывают, и я хотел бы переслать цепочку писем, которую я вел с этим казино, чтобы вы могли своими глазами увидеть, как они вели мое дело. Можете ли вы мне с этим помочь? С нетерпением жду вашего ответа. С тех пор я получил 2 отдельные таблицы, которые должны были служить доказательством того, что я нарушил условия бонуса... однако в первой из них показано всего 7 строк игры, которая даже не являлась частью бонусной игры, а когда я запросил полную историю игр... игры, за которую я заплатил спирит-поинты и 25 долларов, вообще нет в таблице. Кроме того, просто к вашему сведению, я сравнил записи в таблице с транзакциями на сайте... и даты вообще не совпадают... также, когда я проверял это, в истории игр, которую можно посмотреть на сайте, нет никакой информации о бонусных деньгах или бесплатных играх... это сбивает с толку, и я много раз проверял цифры, но они не сходятся и не соответствуют присланной ими таблице. У меня есть вся необходимая информация для рассмотрения: переписка по электронной почте, включая присланные ими таблицы, а также я могу предоставить свои учетные данные, чтобы вы могли ознакомиться с историей игрового процесса непосредственно на сайте. Просто сообщите мне адрес электронной почты, куда переслать информацию.

Здравствуйте, 27 ноября 2020 года я выиграл 1400 евро в Vadoo и хотел их вывести. Теперь мне потребовалось пройти верификацию. Я предоставил всё: банковскую карту, удостоверение личности, выписку из банка, подтверждение адреса. Сейчас у меня возникла проблема: они требуют подтверждение определенного перевода с номером транзакции, временем, датой, IBAN и моим именем. В банковской программе при переводах моё имя не отображается, виден только IBAN, который они уже получили в документе с моим именем. Из-за этого они не принимают мою верификацию. Законно ли это..? Я могу предоставить эти данные несколькими документами, но не в одной выписке по переводу. Я также хотел бы отправить вам документы на проверку. Мы уже ведем долгую переписку по электронной почте, каждый ответ занимает 48 часов, и всё застряло на месте. Большое спасибо

Уважаемый pogg, я зарегистрировался в казино Voodoo Dreams и выиграл 410 фунтов стерлингов через PayPal. Я отправил им абсолютно все, а они просто требуют еще. На данный момент я отправил им паспорт, счета за коммунальные услуги, банковские выписки, подтверждение доходов, подтверждение PayPal, селфи с документом, удостоверяющим личность, и до сих пор ничего. Пожалуйста, помогите мне. Еще раз спасибо,

Voodoo раньше без проблем выводил средства на мою карту, но затем внезапно начались сложности. Я уже неоднократно общался с ними по поводу того, что мои заявки на вывод средств отклоняются. При этом через день они их все же одобряли. Около 3 недель назад я получил приличный выигрыш, и с тех пор они удерживают мой вывод. Мне пришлось подтвердить источник происхождения средств, и я сделал это. Они заявили, что это вина банка, и сказали позвонить туда. Я позвонил, но банк тут ни при чем — сотрудник банка даже посмеялся. Теперь они говорят открыть счет в Skrill. Я открыл его и подтвердил всеми необходимыми документами. А теперь они даже не пускают меня в онлайн-чат и не отвечают на электронные письма. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Вчера, 04.06.20, я вошел в свой аккаунт, внес депозит и без каких-либо проблем начал играть в слоты. Сегодня я попытался войти, и появилось сообщение, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в лайв-чат, и мне сказали, что мой аккаунт, несмотря на то, что он уже верифицирован, был заблокирован, поскольку более месяца назад они просили меня предоставить форму подтверждения источника дохода (source of wealth), которую я уже заполнял во время процесса верификации. Когда я поднял вопрос о том, почему, если мой аккаунт был заблокирован до предоставления этой формы, я смог получить доступ к своему аккаунту на 24 часа, внести около 900 фунтов стерлингов, а затем они внезапно снова его заблокировали. Если он заблокирован в ожидании недостающей формы, то он должен оставаться заблокированным, а не быть открытым для приема депозитов с последующей блокировкой без официального уведомления. В очередной раз казино играет по своим правилам и ежедневно меняет условия так, как ему удобно. На моем балансе находится около 350 фунтов стерлингов, и у меня нет никакого желания отправлять форму, которой им якобы не хватает, так как подобное отношение неприемлемо. Поэтому я хочу получить возврат своих депозитов за последние 24 часа, а мой аккаунт они могут оставить заблокированным, если хотят. Оператор чата сказал, что возврат невозможен, так как средства были отыграны. Я не понимаю, почему мне вообще разрешили делать депозиты и играть, если я должен был быть заблокирован? Вы можете помочь?

Всем привет. Я играю там уже много лет, и у меня никогда не возникало проблем. Несколько дней назад я сделал депозит через Sofort, хотя обычно пополняю счет с Mastercard. Я выиграл 500€ и хотел вывести средства, но мой запрос был отклонен из-за использования другого метода депозита. Затем я попробовал Trustly, но это оказалось невозможно с моим банком. Я обратился в чат поддержки, где сотрудник сказал, что мне нужно сначала внести депозит с Mastercard, и тогда вывод станет возможен. Я так и сделал, хотя и не понял этого требования, ведь я годами пополнял баланс с той же самой Mastercard. Но я сделал все, как сказали, и теперь мой запрос на выплату висит в ожидании уже несколько дней. Когда я обращаюсь в чат поддержки, они то говорят, что подтверждение платежа не дошло, то говорят, что дошло, а другой оператор заявил, что они вообще ничего не получали. Я отправлял его уже много раз, но подвижек нет. Я очень прошу вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

Здравствуйте, Я просил заблокировать меня и применить самоисключение на их сайтах, что требует моего самоисключения в рамках всей их лицензии. Они утверждают, что я предоставил недостаточно информации для блокировки, однако все же сделали это, что я могу подтвердить датой 24.03.2018. Это означает, что, несмотря на мое желание заблокировать доступ к их сайтам, я мог продолжать играть под их лицензией из-за своей игорной зависимости. За это время я проиграл много денег. Я неоднократно указывал на то, что они сами себе противоречат и заявляют, будто не совершали никаких ошибок. Самая большая ошибка заключается в том, что они с самого начала не заблокировали меня по всей своей лицензии, несмотря на мою просьбу о помощи с блокировкой моего аккаунта. Это также должно было означать блокировку по всей их лицензии. Конечно, я буду пытаться найти любые способы продолжить игру. Это потому, что зависимость — болезнь, от которой я страдаю. Не заблокировать меня — это все равно что продолжать пытаться продавать мне наркотики, вызывающие у меня привыкание. Сообщение для SuprPlay Limited: В соответствии с GDPR, я требую, чтобы вы отправили мне ВСЮ информацию, которая у вас есть обо мне. Я хочу получить абсолютно все — от вашей компании и ваших дочерних предприятий. Когда вы соберете эту информацию, вы также увидите, что совершили большую ошибку. Я считаю, что вы игнорируете имеющуюся у вас информацию и существующие правовые нормы. Именно поэтому я хочу знать все, что у вас есть на меня, чтобы иметь возможность двигаться дальше в этом вопросе. Я также хочу получить полную историю транзакций за все время моей игры на ваших сайтах.

Когда я решил вывести средства, возникли сложности, поэтому я связался со службой поддержки, чтобы они провели меня через этот процесс. После этого я решил вывести деньги, и пока заявка на вывод находилась в обработке, я получил электронное письмо с сообщением о том, что я делал ставки более 5 долларов, и это аннулировало все мои выигрыши... Я был совершенно уверен, что не ставил больше этой суммы, поэтому запросил дополнительную информацию, но получил очень скудное объяснение и скопированный фрагмент правил и условий, что совершенно не помогло. У меня есть скриншоты некоторых переписок, но не всех, буду признателен за любую помощь. Спасибо [EDIT].

По какой-то причине я не смог открыть страницу с условиями, поэтому спросил у службы поддержки, какой у них вейджер, и мне ответили, что 40x на бонус. Я внес депозит, а они начислили 60x. Я пожаловался, на что они сказали: «Ой, это наша ошибка», но не стали выполнять то, что сказали ранее. Ладно, проехали. После начального баланса в 100 50 я закончил с балансом в $600. И вот тут все пошло под откос. Я отправил им обе стороны кредитной карты с подписью, обе стороны дебетовой карты с подписью, обе стороны водительского удостоверения и два скриншота из моего банка с отображением URL-адреса, времени, даты, номера счета и номеров переводов. Я отправил второй скриншот других страниц, где видны мое имя, адрес, номер телефона, дата, URL и время. Название банка также присутствовало на обоих скриншотах. Они заявили, что этого недостаточно, и потребовали, чтобы я купил чековую книжку и отправил им копию чека. Это стоит 50 долларов и займет 3 недели на доставку. Просто возмутительно. Они требуют, чтобы я предоставил скриншот из банка со всей информацией на одной странице. Это очевидно нелепо и невозможно из-за того, как устроен сайт банка, и я не могу убедить свой банк переделать сайт ради меня. Они требуют, чтобы я предоставил еще одну выписку по моему методу депозита, чтобы доказать, что это я, хотя на моей карте указаны мое имя и подпись. А банки не указывают номера карт на странице банка по понятным причинам. Они отображают только номера счетов. Voodoo требует именно этого. Я позвонил в свой банк за помощью, чтобы узнать, могут ли они это сделать, и мне ответили, что ни один банк в мире не указывает номер банковской карты в выписке. Между большинством ответов у них уходит почти 24 часа, чтобы затянуть этот процесс как можно дольше. Насколько я вижу, у вас для них тоже указан бонус 40x. Так что я не знаю, изменили ли они это и не сообщили службе поддержки или кому-либо еще, но сейчас, проверив их условия, я это вижу. Это казино использует весьма распространенную тактику затягивания времени, требуя возмутительные вещи, которых даже не существует... и отвечая целую вечность.

Это единственный аккаунт, который я создал, и я внес на него деньги. Voodoo заблокировали меня уже после того, как разрешили создать аккаунт и внести депозит, потому что, судя по всему, есть другие аккаунты с тем же IP-адресом. Они сделали это только после того, как я попытался вывести свой выигрыш. Я хочу вернуть свои внесенные 25 долларов, так как я никогда не создавал других аккаунтов и меня несправедливо обвинили. Этим IP-адресом также пользуется вся моя семья.