Voodoo Dreams - refused wtihdraw and refused to provide evidence
Здравствуйте. Я играл в этом казино 27 октября 2020 года, внес депозит в размере 25 долларов и использовал 25 000 спирит-поинтов для получения бонуса в виде 70 вращений в игре Reactoonz по 0,10 центов за спин. Все было отлично, я отыграл этот бонус и перешел к другим играм, где в итоге выиграл 15 000 долларов. Затем я опустил баланс примерно до 11 000 и решил вывести 9 000 долларов. Затем меня около двух недель водили за нос по поводу статуса моего запроса на вывод средств, пока служба безопасности Voodoo не написала мне по электронной почте, что мой запрос отклонен, поскольку я нарушил правила и условия бонуса. Затем я попросил их дать подробные разъяснения по этому поводу, но мне практически не предоставили никакой информации, подтверждающей нарушение. Я просил предоставить историю моих игр, но получал таблицы без какой-либо релевантной информации, которая доказывала бы, что я нарушил условия. И мне только что отказали в предоставлении хронологической истории игрового процесса, в которой были бы указаны внесенные депозиты, суммы ставок, временные метки, сыгранные игры и использовались ли бонусные деньги или нет. Они просто сказали «нет», они не могут мне это предоставить. А когда я спросил, почему, они просто пожелали мне хорошего дня. Это несправедливо. Я знаю, что не нарушал условия бонуса, так как требования по отыгрышу этого бонуса были выполнены до того, как я увеличил ставку, к тому же система не позволила бы сделать ставку выше, если вы находитесь в бонусном режиме, поскольку она предупреждает вас и сообщает, что вы не можете сделать ставку, она просто не позволяет этого. Весь процесс и общение со службой поддержки Voodoo невероятно разочаровывают, и я хотел бы переслать цепочку писем, которую я вел с этим казино, чтобы вы могли своими глазами увидеть, как они вели мое дело. Можете ли вы мне с этим помочь? С нетерпением жду вашего ответа. С тех пор я получил 2 отдельные таблицы, которые должны были служить доказательством того, что я нарушил условия бонуса... однако в первой из них показано всего 7 строк игры, которая даже не являлась частью бонусной игры, а когда я запросил полную историю игр... игры, за которую я заплатил спирит-поинты и 25 долларов, вообще нет в таблице. Кроме того, просто к вашему сведению, я сравнил записи в таблице с транзакциями на сайте... и даты вообще не совпадают... также, когда я проверял это, в истории игр, которую можно посмотреть на сайте, нет никакой информации о бонусных деньгах или бесплатных играх... это сбивает с толку, и я много раз проверял цифры, но они не сходятся и не соответствуют присланной ими таблице. У меня есть вся необходимая информация для рассмотрения: переписка по электронной почте, включая присланные ими таблицы, а также я могу предоставить свои учетные данные, чтобы вы могли ознакомиться с историей игрового процесса непосредственно на сайте. Просто сообщите мне адрес электронной почты, куда переслать информацию.
