Tsars Casino— жалобы игроков: 8 обращений

Я подаю эту жалобу, потому что Tsars Casino приняло меня в качестве клиента из Дании, верифицировало мою личность и позволило мне вносить депозиты и играть, несмотря на то, что Дания была прямо указана как запрещенная страна в собственных Правилах и условиях Tsars. Я не знал об этом ограничении при регистрации или во время игры. Я обнаружил это позже, когда просматривал Правила и условия Tsars. Я гражданин и резидент Дании. Я зарегистрировался в Tsars и начал играть в августе 2026 года, используя свои подлинные персональные данные и данные о проживании в Дании. Я не использовал VPN, не скрывал свое местоположение, не предоставлял ложную информацию и иным образом не пытался обойти какие-либо географические ограничения. Я играл из Дании, и у Tsars была моя подлинная датская информация, привязанная к моему аккаунту. В Правилах и условиях, опубликованных Tsars в настоящее время, указано, что они были в последний раз обновлены 28 мая 2026 года, то есть до моей регистрации. Раздел 10.4 прямо гласит: «Гражданам или резидентам следующих территорий запрещено использовать и получать доступ к Tsars.com любыми способами, включая, помимо прочего: Болгарию, США, Нидерланды, Португалию, Францию, Голландскую Вест-Индию, Иран, Кюрасао, Данию, Австралию и ее территории». Таким образом, Дания была прямо указана как запрещенная юрисдикция в собственных Правилах Tsars до того, как я стал клиентом. Несмотря на это, Tsars принял мою регистрацию и впоследствии верифицировал мою личность. 10 августа 2026 года Tsars подтвердил мне в письменной форме, что верификация моей личности прошла успешно и что моя личность подтверждена. За время существования моего аккаунта Tsars принял от меня значительные депозиты. Tsars подтвердил следующие цифры в письменном виде: Всего депозитов: €42,200.33. Всего выводов: €25,323.32. Запрашиваемая сумма возврата (депозиты минус выигрыши/выводы): €16,877.01. Я поднимал вопросы касательно запрещенной страны и возврата средств напрямую перед Tsars, но вопрос остается нерешенным. Я не считаю справедливым то, что Tsars может прямо указывать Данию в качестве запрещенной страны в своих собственных Правилах и в то же время принимать меня как датского клиента, верифицировать мою личность и принимать от меня депозиты на сумму €42,200.33. Если бы Tsars применил свое собственное ограничение к предоставленной мной достоверной информации, мне не разрешили бы пользоваться казино и совершать эти депозиты. Я уважительно прошу AskGamblers выступить посредником в этом споре о возврате депозитов и помочь мне получить возмещение в размере €16,877.01, которые я проиграл, получив разрешение играть из страны, прямо запрещенной собственными Правилами и условиями Tsars. Я могу предоставить подтверждающие доказательства, включая Правила и условия Tsars, подтверждение верификации моей личности от Tsars, письменное подтверждение Tsars по общим суммам моих депозитов и выводов, а также документацию, относящуюся к датским данным, привязанным к моему аккаунту. Спасибо за ваше время!

Причина: В возврате средств отказано Тема: Запрос о помощи – Tsars Casino удерживает 9 000 датских крон из-за предполагаемого дублирующего аккаунта Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Я обращаюсь к вам, так как мне нужна помощь в споре с Tsars Casino касательно суммы около 9 000 датских крон, которую они в настоящее время отказываются выплачивать. Я уже пытался разрешить этот вопрос напрямую с Tsars Casino, однако они продолжают отказывать мне в выводе средств. Предыстория Ранее я являлся клиентом Tsars Casino, и мой аккаунт существовал длительное время. Примерно за последние три года я внес депозитов и сыграл на общую сумму около 1,8 миллиона датских крон в Tsars Casino, а также обладал VIP-статусом. В определенный момент я добровольно попросил Tsars Casino закрыть мой предыдущий аккаунт, так как почувствовал, что играю слишком много. Примерно два месяца назад я связался со службой поддержки Tsars Casino через онлайн-чат, чтобы узнать, можно ли повторно открыть мой старый аккаунт. Мне ответили, что старый аккаунт открыть нельзя, так как он был закрыт по причинам, связанным с проблемами с азартными играми. Затем я спросил, что я могу сделать взамен, и сотрудник службы поддержки Tsars Casino сообщил мне, что я могу создать новый аккаунт. Я доверился этой информации и впоследствии создал новый аккаунт. Это очень важная часть моей жалобы. Я не создавал другой аккаунт тайно с целью обойти правила Tsars Casino. Я специально заранее связался с их поддержкой, чтобы уточнить, что мне разрешено делать, объяснил ситуацию со своим предыдущим аккаунтом и следовал полученным инструкциям. Что произошло 14 сентября 2026 года В понедельник, 14 сентября 2026 года, я внес 3 000 датских крон на свой новый аккаунт в Tsars Casino. Я получил бонус с требованием по отыгрышу (вейджером) в 30 000 датских крон. Таким образом, 30 000 датских крон не были моим депозитом — это была сумма, которую мне требовалось отыграть, чтобы выполнить условия бонуса и получить возможность вывести средства. Я потратил около шести часов на игру, чтобы выполнить вейджер в 30 000 датских крон. Я успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса, и в итоге на моем счете оказалось около 9 000 датских крон, которые я попытался вывести. И только когда я попытался оформить вывод средств и прошел необходимую верификацию, Tsars Casino подняли вопрос о том, что мой аккаунт якобы является дубликатом. На этом основании они теперь отказываются выплачивать мой баланс в размере около 9 000 датских крон. Я категорически не согласен с тем, что это справедливое основание для удержания моих средств. У Tsars Casino было много возможностей идентифицировать предыдущий аккаунт Новый аккаунт не создавался с использованием ложных данных. Я использовал свое настоящее имя, реальные личные данные и подлинную информацию. Использованные адреса электронной почты являются псевдонимами Gmail (алиасами), которые ведут в один и тот же почтовый ящик Gmail. Иными словами, это алиасы одного и того же почтового аккаунта, а не попытка скрыть свою личность. Я также прошел процедуру верификации, используя свои подлинные личные данные. Таким образом, у Tsars Casino было множество возможностей выявить, что у меня ранее уже был аккаунт. Несмотря на это, они позволили новому аккаунту оставаться активным около двух месяцев. Они принимали мои депозиты. Они позволяли мне играть. Они позволяли мне накапливать баланс. И только когда я попытался вывести свои деньги, они внезапно решили, что аккаунт якобы дублирующий. Это особенно важно, поскольку я специально обращался в их поддержку перед созданием аккаунта и мне сказали, что я могу создать новый профиль. Отсутствие записи онлайн-чата К сожалению, у меня нет скриншота того первоначального разговора в онлайн-чате. В момент обращения в Tsars Casino я не был авторизован в системе, так как мой предыдущий аккаунт уже был закрыт. Соответственно, у меня не было оснований полагать, что мне нужно самостоятельно сохранять переписку. Однако этот диалог происходил в собственной системе службы поддержки Tsars Casino. Я попросил Tsars Casino провести расследование и поднять соответствующие логи чата, но они заявили, что не могут найти данный разговор. Мне сложно это понять, особенно с учетом того, что разговор состоялся непосредственно перед созданием нового аккаунта. Я прошу AskGamblers помочь выяснить, может ли Tsars Casino должным образом проверить историю обращений в службу поддержки и установить, какая информация была предоставлена мне их сотрудником. Моя позиция Я прекрасно понимаю, что у казино могут быть правила относительно дублирующих аккаунтов. Однако в данном случае я не пытался намеренно нарушить такое правило. Я специально связался с Tsars Casino перед созданием нового аккаунта, чтобы прояснить этот момент. Мне сказали, что старый аккаунт восстановить нельзя, но я могу создать новый. После этого я последовал данной инструкции. Я не скрывал свою личность, не использовал поддельные личные данные и не пытался обмануть казино. Казино впоследствии позволяло аккаунту функционировать около двух месяцев, принимало мои депозиты и подняло вопрос о дублирующем аккаунте только тогда, когда я запросил вывод средств. Поэтому я считаю, что обстоятельства создания и дальнейшего использования аккаунта должны быть тщательно расследованы, прежде чем мои средства смогут быть обоснованно удержаны. О чем я прошу команду AskGamblers Я с уважением прошу AskGamblers расследовать этот спор с Tsars Casino и помочь мне получить удерживаемые в настоящее время средства в размере около 9 000 датских крон. В частности, я был бы признателен за содействие в том, чтобы запросить у Tsars Casino: 1. Проверить первоначальный диалог в онлайн-чате, в котором мне сообщили, что я могу создать новый аккаунт. 2. Объяснить, почему новому аккаунту позволяли оставаться активным около двух месяцев. 3. Объяснить, почему моя личность и персональные данные были приняты и верифицированы. 4. Объяснить, почему принимались депозиты, если аккаунт считался недействительным. 5. Предоставить конкретные пункты Правил и условий, на которые они опираются для конфискации или удержания моего баланса. 6. Учесть тот факт, что я действовал исключительно на основании информации, предоставленной их собственным представителем службы поддержки. 7. Разблокировать и выплатить мой оставшийся баланс в размере около 9 000 датских крон. Я не прошу AskGamblers игнорировать легитимные правила казино. Я прошу справедливо рассмотреть обстоятельства этого конкретного случая, особенно с учетом того, что я обращался за разъяснениями в Tsars Casino перед открытием счета и действовал в соответствии с инструкциями их службы поддержки. Я был давним клиентом Tsars Casino и ранее имел VIP-статус, внеся на депозиты и разыграв около 1,8 миллиона датских крон за последние три года. Я упоминаю это только для понимания контекста моих долгосрочных отношений с оператором и в подтверждение того, что я никогда не пытался скрыть свою личность от Tsars Casino. Я готов предоставить любые имеющиеся у меня документы, включая информацию об аккаунте, историю депозитов, данные о выводе средств, документы для верификации и переписку с Tsars Casino. Спасибо, что уделили время рассмотрению моего случая. Буду очень признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса. С уважением, --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @sebtao1994, спасибо за публикацию. Мы также были бы признательны, если бы вы переслали указанную ветку писем на [email protected] для дополнительной проверки в связи с характером данной проблемы. Спасибо за сотрудничество с командой жалоб AskGamblers. sebtao1994 1 неделю назад: Вы это имели в виду? AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @sebtao1994, команда жалоб AskGamblers просит вас отправить электронное письмо в формате PDF, а не скриншот в формате PDF. Ниже приведены инструкции по выполнению этого запроса: Откройте письмо, которое хотите сохранить. Откройте меню печати, нажав на иконку «Печать» (или три точки / меню дополнительных опций и выбрав «Печать»). Вы также можете нажать Ctrl + P на Windows или Cmd + P на Mac. Измените пункт назначения/принтер на «Сохранить как PDF» или «Microsoft Print to PDF». Нажмите «Сохранить» или «Печать», выберите папку на своем устройстве, где вы хотите сохранить файл, назовите его и снова нажмите «Сохранить». Если мы не получим необходимый файл, у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить жалобу и посоветовать вам обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регуляторный орган. sebtao1994 1 неделю назад: Здравствуйте, AskGamblers. Я просто хотел уточнить, видели ли вы мои предыдущие сообщения и получили ли отправленное изображение. Я также хотел бы узнать, как продвигается процесс и есть ли какие-либо новости по моему делу. Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями, Себастьян

Вывод средств игрока в Tsars Casino был задержан. Жалоба касается задержки выплаты.

Хорошо, сперва признаю, что я действительно превысил лимит ставки, который составлял 3 новозеландских доллара (NZD). Но в свое оправдание скажу, что игра, в которую я играл (Roman Legion), сменила валюту с NZD на евро или фунты — не знаю точно, так как не разбираюсь в их символах. Я думал, что делаю ставки по 2,5 доллара, но это было 2,5 в той валюте, на которую переключилась система. Я считаю несправедливым, что меня наказывают за то, что Tsars Casino изменило валюту в играх, из-за чего ставки, которые я делал, будучи уверенным, что укладываюсь в лимиты, оказались выше, чем предполагалось.

Мой аккаунт на Tsars был полностью верифицирован 27.08.2023, и я получил электронное письмо с подтверждением. В декабре я сделал много депозитов и проиграл, затем я выиграл 3112$ и захотел их вывести. Они попросили меня снова верифицировать аккаунт! На повторную верификацию ушла неделя, а затем они не смогли найти для меня ни одного доступного способа вывода!! 2 недели отправки писем и обращений в лайв-чат, и по сей день ни одного способа вывода так и не нашлось! Я потерял надежду на вывод и проиграл эти деньги. Я требую возврат средств, потому что это не моя проблема, если вы не можете найти НИ ОДНОГО способа вывода, в то время как для внесения депозита вы можете найти сотню!!

Добрый день. Несколько месяцев назад я безуспешно пытался опубликовать эту жалобу. Я постарался собрать как можно больше информации, чтобы ее приняли. Моя цель — связаться с данным казино и решить этот вопрос, спасибо. Ниже приведено последнее сообщение, которое я отправил на [email protected] 20 дней назад, ответа до сих пор нет: Добрый день и большое спасибо за ваш ответ. Я снова вынужден указать на некоторые моменты из полученного письма. Я понимаю, что эта переписка не может длиться вечно, поэтому, если я получу отрицательный ответ по поводу возврата моих депозитов, мне придется задействовать необходимые механизмы для продолжения разбирательства по этой претензии. Как я уже сказал, вот на что я хотел бы обратить внимание: 1. Казино Tsars дважды упустило из виду свои обязательства перед «Antillephone N.V.», органом, выдавшим лицензию Tsars, в отношении обязанностей лицензированной компании: «Лицензиат обязан знать местные законы и требования для территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги. Перед тем как сообщать о таком несоответствии, убедитесь, что владелец лицензии не работает по нескольким лицензиям, позволяющим легальную деятельность в указанных регионах». 2. Tsars утверждают, что не работают в Испании. Любой судья увидит: если вы позволяете выбирать «Испания» при регистрации, подтверждаете телефонные номера с кодом Испании «+34», проверяете испанские документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса проживания пользователей, играющих из Испании, это означает, что Tsars предоставляет услуги игрокам из Испании. 3. Tsars заблокировали доступ к своему сайту из других стран, например из Франции, где при попытке зайти на «Tsars» появляется сообщение. Такое же сообщение должно появляться и при попытке входа из «Испании», но его нет. 4. Напоминаю вам, что статья 2 «Сфера применения» Закона 13/2011 о регулировании азартных игр (копию закона я уже предоставлял в предыдущих сообщениях) определяет, к кому должен применяться данный закон: d) Трансграничная игорная деятельность, то есть осуществляемая физическими или юридическими лицами, находящимися за пределами Испании, которые организуют или предлагают азартные игры резидентам Испании. «Физические или юридические лица, находящиеся за пределами Испании, которые организуют или предлагают азартные игры резидентам Испании». «Tsars» и его оператор «RR Investments N.V.», находящиеся за пределами Испании, предлагают азартные игры резидентам Испании. Это было исчерпывающе доказано. Tsars заявляют следующее: «согласно информации, предоставленной на скриншотах, наша служба поддержки подтверждает, что гражданам Испании не запрещено пользоваться нашими услугами (поскольку гражданам Испании по закону не запрещено играть в азартные игры за пределами Испании). Тем не менее, служба поддержки не утверждает, что мы осуществляем деятельность на территории Испании». 5. Я повторно заявляю, что согласно «Antillephone N.V.», органу, который, повторюсь, выдает лицензию на азартные игры «Tsars»: Лицензиат обязан знать местные законы и требования территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги. Этот орган также включает список стран, в которых онлайн-казино с этой лицензией не имеют права работать: Исключенные территории. В соответствии с этой лицензией, помимо собственной осмотрительности и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территориях США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании, Нидерландских Антильских островов, Арубы, Бонайре, Сабы, Синт-Эстатиуса, Синт-Мартена и Кюрасао. Вы увидите, что «Испания» есть в этом списке. И вы заметите, что в пункте 10.4 «Правил и условий Tsars», где определен список запрещенных стран, «Испания» не указана (хотя должна быть), что является нарушением лицензии на азартные игры «Tsars» (скриншот прилагается). Другие юрисдикции, такие как Великобритания и Аруба, помимо прочих, также не указаны в их «Правилах и условиях». 6. 12 октября 2023 года я получил электронное письмо от «Tsars», в котором говорилось следующее: «Обратите внимание, что Tsars.com — это онлайн-казино, работающее по лицензии, выданной в Кюрасао. Как официально лицензированная организация, мы имеем право свободно вести бизнес через Интернет и предоставлять наши услуги конечным пользователям по всему миру, а не только резидентам Кюрасао. Не существует никаких местных кюрасаоских или международных применимых правил, которые ограничивают или запрещают принимать игроков из Испании, если они желают открыть счет на нашем сайте». Это абсолютная и полная ЛОЖЬ, поскольку «Antillephone NV» заявляет, что «владелец лицензии не уполномочен предлагать свои услуги» в Испании. 7. Хочу добавить административные последствия предложения нелегальных азартных игр в Испании в соответствии с Главным управлением по регулированию азартных игр: Любая организация, предлагающая азартные игры в Испании без соответствующей лицензии, совершает очень серьезное правонарушение, которое может повлечь за собой: — штраф до 50 миллионов евро; — лишение права на осуществление игорной деятельности на максимальный срок до четырех лет; — закрытие средств, с помощью которых предоставляются услуги информационного общества. В рамках преследования нелегальных азартных игр также могут быть назначены обеспечительные меры, такие как блокировка доступа к нелегальному сайту или блокировка платежных средств. 7. Наконец, я хотел бы напомнить вам о требованиях, которым должен соответствовать сайт онлайн-гемблинга для работы в Испании: Вот требования Главного управления по регулированию азартных игр: — указать оператора, ответственного за игорное предложение; — в случае лотерейных продуктов работать могут только S.M.E. (Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado) и ONCE (Organización Nacional de Ciegos de España); — убедиться, что игровое предложение подкреплено разрешительным документом. Главное управление по регулированию азартных игр публикует обновленный список лицензированных операторов; — если вы играете через Интернет, убедитесь, что используется домен «.es», так как это обязательно для лицензированных операторов; — найти логотип безопасной игры. Вы можете ознакомиться со всей этой информацией по адресу: https://www.ordenacionjuego.es/es/que-es-el-juego-ilegal. Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.

Примечание: Добрый день. Я пишу вам, потому что не могу найти способ связаться с казино «Tsars», так как они не отвечают на мои сообщения. Это все, чего я хочу — иметь возможность связаться с ними и представить свою жалобу. Вы моя последняя надежда. Вот текст претензии: Доброе утро. Я [EDIT] (пользователь «[EDIT]» в казино «Tsars»), гражданин Испании. Я знаю, что эта жалоба давняя, но считаю, что имею право подать ее сейчас, в 2023 году, после проведения расследования касательно работы казино подобного типа. Данная жалоба адресована онлайн-казино «Tsars», зарегистрированному на Кюрасао. Чтобы с самого начала все было предельно ясно, я хотел бы разделить эту жалобу на две части: 1. Жалоба на нарушение принципов ответственной игры. 2. Претензия по поводу незаконной деятельности в Испании. 1. 25 июля 2019 года я закрыл свой аккаунт в «Tsars». Я просил, чтобы это закрытие было «перманентным». 24 июня 2021 года служба безопасности «Tsars» заявила мне следующее, предоставив возможность повторно открыть мой аккаунт (который, напоминаю, был «закрыт навсегда»): «Здравствуйте, [EDIT], Вы запросили постоянное закрытие вашей учетной записи 25.07.2019. Чтобы повторно открыть учетную запись, пожалуйста, подтвердите, что у вас нет игровой зависимости и вы берете на себя полную ответственность за все транзакции за время вашего пребывания на Tsars. С уважением, Служба безопасности Tsars» (Скриншот электронного письма прилагается). Под термином «постоянный» понимается «то, что сохраняется без перерыва или изменения в том же месте, состоянии или ситуации». Как видите, тот факт, что служба безопасности «Tsars» предложила мне возможность повторно открыть этот аккаунт, является серьезным нарушением принципов ответственной игры. На сегодняшний день, и после повторного запроса на закрытие моего аккаунта, я не получил от вас никаких уведомлений (см. скриншот). Вот почему я требую возврата всех депозитов, внесенных в «Tsars» с 25 июля 2019 года, поскольку навсегда закрытый аккаунт никогда не должен был повторно открываться с одобрения службы безопасности «Tsars», независимо от того, что я мог сказать или сделать. 2. Причина этой претензии связана с тем, что «Tsars» не имеет лицензии на осуществление деятельности в моей стране, Испании. Несмотря на это, они позволяют выбрать «Испанию» в качестве страны проживания, подтверждают телефонные номера с испанским префиксом +34 и верифицируют испанские документы, удостоверяющие личность. Я хотел бы напомнить, что «RR Investments N.V.», компания, которой принадлежит «Tsars», принадлежит (SMES) Solutions for Management and Employment Support N.V., которая, в свою очередь, владеет «Altacore N.V.» (владелец казино Oxi Casino и Dozen Spins) и «GBL Solutions N.V.» (владелец казино Rolling Slots). Все эти упомянутые мной казино, «Oxi Casino», «Dozen Spins» и «Rolling Slots», согласились вернуть мне депозиты, внесенные на их платформах (прилагаю электронные письма, подтверждающие это) по причинам, которые я указал в этом сообщении. «Tsars» и эти онлайн-казино принадлежат одной и той же компании: SMES. Именно поэтому я запросил возврат депозитов. Согласно «Antillephone N.V.», органу, лицензировавшему «Tsars»: — Владелец лицензии обязан ознакомиться с местным законодательством и требованиями территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги. Перед тем как сообщать о таком несоответствии, пожалуйста, убедитесь, что владелец лицензии не работает по нескольким лицензиям, разрешающим законную деятельность в вышеуказанных регионах. Это также нарушает положения Закона 13/2011 о регулировании азартных игр в его Разделе II, статья 9, пункт 4, где установлено: «Разрешительные документы, выданные другими государствами, недействительны в Испании. Операторы, признанные другими государствами-членами Европейской экономической зоны, должны соответствовать требованиям и процедурам, установленным действующим законодательством». Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе. Большое спасибо за ваше время и внимание.

В казино Tsars: «В ходе проверки безопасности мы обнаружили, что у вашей учетной записи есть дубликат. Пожалуйста, обратите внимание, что разрешено иметь только одну учетную запись на игрока/IP/устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть ваш аккаунт и конфисковать выигрыш. Решение было принято руководством казино и является окончательным». Значит, они должны были закрыть мой аккаунт в По моему мнению, это абсолютно несправедливо. Я считаю, что имею право вывести свой выигрыш в размере 2500 евро. То, что я смог сделать депозит, но не могу забрать свои деньги, вообще не имеет смысла. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос. С наилучшими пожеланиями.