Casino Rocket — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Игрок жалуется, что казино делает вывод выигранных средств практически невозможным, а также навязчиво спамит звонками и письмами.

Игрок жалуется на возобновившиеся задержки вывода средств: после девяти месяцев быстрых выплат в течение часа деньги снова приходится ждать по несколько дней.

Вывод средств игрока задержан. Жалоба касается проблем с обработкой выплаты.

Подробности по данному делу. Дата начала проблемы: 17.11.2022. Я начал с депозита в размере 50 долларов, а затем, поскольку мне не везло, я вносил все больше и больше, так как служба поддержки казино посоветовала мне увеличить депозиты, пообещав вознаграждение. Не успел я опомниться, как внес уже 5350 долларов. Я знал о требованиях по отыгрышу перед выводом средств, которые составляют три суммы депозита, и считал, что выполнил их, поэтому запросил вывод оставшегося баланса в размере 5000 долларов. После этого я получил письмо от [EDIT] из отдела KYC с запросом информации о причине столь резкого увеличения сумм депозитов. Я объяснил, что это произошло из-за того, что мой банк одобрил овердрафт по каждому из моих депозитов — такую возможность банк предоставляет при хорошем кредитном рейтинге. [EDIT] запросил выписки по банковскому счету за 3 месяца, которые я незамедлительно отправил ему по электронной почте, а также загрузил на сайт. На следующий день я вошел в казино и обнаружил, что мой аккаунт временно заблокирован без каких-либо предупреждений или объяснений, несмотря на предоставление запрошенных документов. [EDIT] так и не ответил на мое письмо после отправки документов. Затем меня попросили пройти видеозвонок в Skype для подтверждения личности, что показалось мне странным, поскольку ранее казино уже позволило мне вывести в общей сложности 22 600 долларов без учета текущей ожидающей суммы в 5000 долларов. Мой аккаунт в Casino Rocket был верифицирован еще с апреля 2021 года. Звонок в Skype состоялся 21.11.2022. 23.11.2022 мой менеджер написал мне, что мой аккаунт разблокирован. Затем я получил еще одно письмо от службы поддержки о том, что мой вывод средств отменен из-за неполного отыгрыша, так как требования по вейджеру для депозита составляют 3х от суммы депозита. Поэтому я продолжил играть и отыграл эту сумму, после чего получил письмо от своего менеджера с просьбой оформить вывод средств. Я запросил вывод на ранее использованный банковский счет, реквизиты которого сохранены в моем аккаунте на сайте казино. Казино постоянно отклоняло вывод, требуя вывести средства на тот метод, с которого был сделан депозит. Я объяснил и загрузил документы, подтверждающие, что тот банковский счет закрыт. Ранее у меня никогда не возникало подобных проблем, и я всегда мог выводить средства на свой указанный банковский счет. На следующий день мой аккаунт был отключен, и на данный момент он все еще заблокирован без объяснения причин. Я так и не получил свой вывод средств, выплата не была произведена. В настоящее время на моем счете в Rocket Casino находится 5350 долларов. Я считаю, что для решения этого вопроса требуется вмешательство третьей стороны.