Withholding DKK 9000 Due to alleged duplicate account
Причина: В возврате средств отказано
Тема: Запрос о помощи – Tsars Casino удерживает 9 000 датских крон из-за предполагаемого дублирующего аккаунта
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers,
Я обращаюсь к вам, так как мне нужна помощь в споре с Tsars Casino касательно суммы около 9 000 датских крон, которую они в настоящее время отказываются выплачивать. Я уже пытался разрешить этот вопрос напрямую с Tsars Casino, однако они продолжают отказывать мне в выводе средств.
Предыстория
Ранее я являлся клиентом Tsars Casino, и мой аккаунт существовал длительное время. Примерно за последние три года я внес депозитов и сыграл на общую сумму около 1,8 миллиона датских крон в Tsars Casino, а также обладал VIP-статусом.
В определенный момент я добровольно попросил Tsars Casino закрыть мой предыдущий аккаунт, так как почувствовал, что играю слишком много.
Примерно два месяца назад я связался со службой поддержки Tsars Casino через онлайн-чат, чтобы узнать, можно ли повторно открыть мой старый аккаунт.
Мне ответили, что старый аккаунт открыть нельзя, так как он был закрыт по причинам, связанным с проблемами с азартными играми.
Затем я спросил, что я могу сделать взамен, и сотрудник службы поддержки Tsars Casino сообщил мне, что я могу создать новый аккаунт.
Я доверился этой информации и впоследствии создал новый аккаунт.
Это очень важная часть моей жалобы. Я не создавал другой аккаунт тайно с целью обойти правила Tsars Casino. Я специально заранее связался с их поддержкой, чтобы уточнить, что мне разрешено делать, объяснил ситуацию со своим предыдущим аккаунтом и следовал полученным инструкциям.
Что произошло 14 сентября 2026 года
В понедельник, 14 сентября 2026 года, я внес 3 000 датских крон на свой новый аккаунт в Tsars Casino.
Я получил бонус с требованием по отыгрышу (вейджером) в 30 000 датских крон. Таким образом, 30 000 датских крон не были моим депозитом — это была сумма, которую мне требовалось отыграть, чтобы выполнить условия бонуса и получить возможность вывести средства.
Я потратил около шести часов на игру, чтобы выполнить вейджер в 30 000 датских крон.
Я успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса, и в итоге на моем счете оказалось около 9 000 датских крон, которые я попытался вывести.
И только когда я попытался оформить вывод средств и прошел необходимую верификацию, Tsars Casino подняли вопрос о том, что мой аккаунт якобы является дубликатом.
На этом основании они теперь отказываются выплачивать мой баланс в размере около 9 000 датских крон.
Я категорически не согласен с тем, что это справедливое основание для удержания моих средств.
У Tsars Casino было много возможностей идентифицировать предыдущий аккаунт
Новый аккаунт не создавался с использованием ложных данных.
Я использовал свое настоящее имя, реальные личные данные и подлинную информацию.
Использованные адреса электронной почты являются псевдонимами Gmail (алиасами), которые ведут в один и тот же почтовый ящик Gmail. Иными словами, это алиасы одного и того же почтового аккаунта, а не попытка скрыть свою личность.
Я также прошел процедуру верификации, используя свои подлинные личные данные.
Таким образом, у Tsars Casino было множество возможностей выявить, что у меня ранее уже был аккаунт.
Несмотря на это, они позволили новому аккаунту оставаться активным около двух месяцев.
Они принимали мои депозиты.
Они позволяли мне играть.
Они позволяли мне накапливать баланс.
И только когда я попытался вывести свои деньги, они внезапно решили, что аккаунт якобы дублирующий.
Это особенно важно, поскольку я специально обращался в их поддержку перед созданием аккаунта и мне сказали, что я могу создать новый профиль.
Отсутствие записи онлайн-чата
К сожалению, у меня нет скриншота того первоначального разговора в онлайн-чате.
В момент обращения в Tsars Casino я не был авторизован в системе, так как мой предыдущий аккаунт уже был закрыт. Соответственно, у меня не было оснований полагать, что мне нужно самостоятельно сохранять переписку.
Однако этот диалог происходил в собственной системе службы поддержки Tsars Casino.
Я попросил Tsars Casino провести расследование и поднять соответствующие логи чата, но они заявили, что не могут найти данный разговор.
Мне сложно это понять, особенно с учетом того, что разговор состоялся непосредственно перед созданием нового аккаунта.
Я прошу AskGamblers помочь выяснить, может ли Tsars Casino должным образом проверить историю обращений в службу поддержки и установить, какая информация была предоставлена мне их сотрудником.
Моя позиция
Я прекрасно понимаю, что у казино могут быть правила относительно дублирующих аккаунтов.
Однако в данном случае я не пытался намеренно нарушить такое правило.
Я специально связался с Tsars Casino перед созданием нового аккаунта, чтобы прояснить этот момент.
Мне сказали, что старый аккаунт восстановить нельзя, но я могу создать новый.
После этого я последовал данной инструкции.
Я не скрывал свою личность, не использовал поддельные личные данные и не пытался обмануть казино.
Казино впоследствии позволяло аккаунту функционировать около двух месяцев, принимало мои депозиты и подняло вопрос о дублирующем аккаунте только тогда, когда я запросил вывод средств.
Поэтому я считаю, что обстоятельства создания и дальнейшего использования аккаунта должны быть тщательно расследованы, прежде чем мои средства смогут быть обоснованно удержаны.
О чем я прошу команду AskGamblers
Я с уважением прошу AskGamblers расследовать этот спор с Tsars Casino и помочь мне получить удерживаемые в настоящее время средства в размере около 9 000 датских крон.
В частности, я был бы признателен за содействие в том, чтобы запросить у Tsars Casino:
1. Проверить первоначальный диалог в онлайн-чате, в котором мне сообщили, что я могу создать новый аккаунт.
2. Объяснить, почему новому аккаунту позволяли оставаться активным около двух месяцев.
3. Объяснить, почему моя личность и персональные данные были приняты и верифицированы.
4. Объяснить, почему принимались депозиты, если аккаунт считался недействительным.
5. Предоставить конкретные пункты Правил и условий, на которые они опираются для конфискации или удержания моего баланса.
6. Учесть тот факт, что я действовал исключительно на основании информации, предоставленной их собственным представителем службы поддержки.
7. Разблокировать и выплатить мой оставшийся баланс в размере около 9 000 датских крон.
Я не прошу AskGamblers игнорировать легитимные правила казино.
Я прошу справедливо рассмотреть обстоятельства этого конкретного случая, особенно с учетом того, что я обращался за разъяснениями в Tsars Casino перед открытием счета и действовал в соответствии с инструкциями их службы поддержки.
Я был давним клиентом Tsars Casino и ранее имел VIP-статус, внеся на депозиты и разыграв около 1,8 миллиона датских крон за последние три года. Я упоминаю это только для понимания контекста моих долгосрочных отношений с оператором и в подтверждение того, что я никогда не пытался скрыть свою личность от Tsars Casino.
Я готов предоставить любые имеющиеся у меня документы, включая информацию об аккаунте, историю депозитов, данные о выводе средств, документы для верификации и переписку с Tsars Casino.
Спасибо, что уделили время рассмотрению моего случая. Буду очень признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса.
С уважением,
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @sebtao1994, спасибо за публикацию. Мы также были бы признательны, если бы вы переслали указанную ветку писем на [email protected] для дополнительной проверки в связи с характером данной проблемы. Спасибо за сотрудничество с командой жалоб AskGamblers.
sebtao1994 1 неделю назад: Вы это имели в виду?
AskGamblers • Команда поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @sebtao1994, команда жалоб AskGamblers просит вас отправить электронное письмо в формате PDF, а не скриншот в формате PDF. Ниже приведены инструкции по выполнению этого запроса: Откройте письмо, которое хотите сохранить. Откройте меню печати, нажав на иконку «Печать» (или три точки / меню дополнительных опций и выбрав «Печать»). Вы также можете нажать Ctrl + P на Windows или Cmd + P на Mac. Измените пункт назначения/принтер на «Сохранить как PDF» или «Microsoft Print to PDF». Нажмите «Сохранить» или «Печать», выберите папку на своем устройстве, где вы хотите сохранить файл, назовите его и снова нажмите «Сохранить». Если мы не получим необходимый файл, у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить жалобу и посоветовать вам обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регуляторный орган.
sebtao1994 1 неделю назад: Здравствуйте, AskGamblers. Я просто хотел уточнить, видели ли вы мои предыдущие сообщения и получили ли отправленное изображение. Я также хотел бы узнать, как продвигается процесс и есть ли какие-либо новости по моему делу. Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями, Себастьян
