SlotHunter — жалоба игрока № 60621 от 08.03.2023: блокировка

Мой аккаунт в казино Slothunter был заблокирован с балансом в 22 000 долларов. Руководство Slothunter сообщило мне, что они конфисковали мою прибыль и ничего мне не выплатили. Они утверждают, что правы и что у них есть правила использования, но это неправда, поскольку я полностью прав. Что ж, я подробно объясню ситуацию, а также проблему, на которую они ссылаются. Я проживал в Германии, был зарегистрирован в казино Hunter, играл, и все было нормально. После этого я завершил свою работу в Германии и решил вернуться в Дубай. В то время, перед отъездом из Германии, я закрыл все, что было связано со мной: банковские счета, а также онлайн-аккаунты. В том числе я заблокировал свой аккаунт в Hunter Casino, мой адрес был полностью аннулирован, все документы в Германии закрыты, и я покинул страну. Это решение было принято мной, так как я знал, что не вернусь в Германию, поэтому прекратил и закрыл все, что было связано с этим государством. По прибытии в Объединенные Арабские Эмираты, город Дубай, и после семи месяцев пребывания в Дубае я решил поиграть в казино, открыл Hunter Casino и зарегистрировал новый аккаунт со своими новыми данными и местом жительства в Дубае, включая мой адрес, имя, дату рождения, банковскую карту — все данные были подлинными. Я внес депозит в размере 500 долларов и играл, пока выигрыш не составил 22 000 долларов. Сотрудники казино Hunter связались со мной по электронной почте и сообщили, что я активный игрок и мне доступен VIP-сервис. Они попросили документы, удостоверяющие личность, и я предоставил их в полном объеме. Они подтвердили мою личность, все было в порядке, верификация прошла успешно. Но когда я запросил вывод средств, они деактивировали мой аккаунт. Так почему же они не закрыли аккаунт с самого начала?! Почему они приняли это решение только после получения прибыли? Они утверждают, что у меня два аккаунта, но первый я также полностью закрыл. Если бы я вошел в аккаунт, зарегистрированный на немецкие данные, он считался бы недействительным. Как я могу использовать аккаунт, оформленный по немецким документам, если я уже аннулировал свое удостоверение личности в Германии и мой немецкий адрес отменен? Разве не правильно то, что я вошел под новыми данными из новой страны?! Поэтому для меня совершенно естественно зарегистрировать новый аккаунт, используя свои новые данные удостоверения личности и новый адрес в Объединенных Арабских Эмиратах. В связи с этим я подаю жалобу на Hunter Casino и требую выплаты всего моего выигрыша в размере 22 000 долларов. Я владею коммерческой компанией в Дубае и понимаю важность жалоб клиентов, поэтому решил сделать первый шаг, подав жалобу через вас. Надеюсь, этот спор будет разрешен с вашей помощью. Не хотелось бы доводить дело до судебного иска против этого казино при наличии доказательств. Скриншот моего аккаунта, включая баланс, загружен. С полным уважением к вам, надеюсь, что жалоба будет рассмотрена серьезно и внимательно.