Slot Hunter - Support agent gives wrong information on purpose
Уважаемая команда Thepogg,
Вчера я зарегистрировался в Slot Hunter по ссылке AskGamblers. При регистрации я указал промокод GOLD, так как хотел получить один из билетов на их «колесо фортуны» (spin the wheel). Я внес депозит в размере 200€.
На моем счету оказалось в общей сложности 400€. Я предположил, что это бонус на депозит (при этом никакого билета на «колесо фортуны» не было, хотя я использовал именно этот код при регистрации), поэтому я обратился в службу поддержки. Помощь мне оказывал [EDIT].
Прежде всего, чтобы убедиться, я спросил его, будут ли в первую очередь расходоваться бонусные деньги, а не мои собственные, поскольку в противном случае я хотел аннулировать бонус, так как собирался играть только на свои деньги. [EDIT] ответил, что, конечно же, сначала будут использоваться бонусные средства, а не мои собственные. Он сказал, что мне нужно отыграть первые 200€ с вейджером 50х, и если я проиграю первые 200€, то мои собственные 200€ останутся у меня без каких-либо условий по отыгрышу. По сути, это был «non-sticky» (нелипкий) бонус.
Я играл на «бонусные деньги», и когда баланс опустился до 200€, я отменил бонус, так как хотел продолжить игру на свои собственные деньги. Внезапно все деньги исчезли.
Я снова связался с поддержкой, и другой агент сообщил мне, что сумма, на которую я играл, была моими собственными деньгами, а затем я отменил бонус. Я рассказал ей о моем предыдущем разговоре с другим сотрудником, и она сказала, что он предоставил мне неверную информацию, что она все понимает и что со мной свяжется менеджер.
Никто из руководства со мной так и не связался. Меня заблокировали в онлайн-чате и просто отвечают, что я сам отменил 200€ бонуса и не могу получить их обратно.
Как я уже сказал, первый агент предоставил мне ложные сведения (наверняка намеренно), чтобы я проиграл свои собственные деньги, а затем отменил бонусные — беспроигрышный вариант для них.
Неужели кто-то думает, что я бы просто так взял и отменил целые 200€ бонуса? Агент сказал мне, что бонус был «non-sticky», а в реальности всё оказалось с точностью до наоборот.
Я прошу казино урегулировать вопрос мирным путем, прежде чем я перейду к другим мерам.
С уважением,
