Slot Hunter Casino - Account Closure and Unjust Withholding of Winnings
Уважаемые господа! Я обращаюсь с официальной жалобой на казино SlotHunter в связи с несправедливым отношением к моему аккаунту и финансовым средствам. С самого начала я добросовестно пытался должным образом верифицировать свой аккаунт — это была моя первая регистрация в зарубежном онлайн-казино, поэтому я тщательно выяснял, как выполнить все требования. 1. Подтверждение телефона: Я предпринял несколько попыток подтвердить свой номер телефона, но из-за технических ошибок это было невозможно. Процесс был успешно завершен только после ручного вмешательства службы поддержки. 2. Попытка подтверждения адреса: В моем профиле был указан временный зарубежный адрес, который я не мог подтвердить документально (я проживаю там лишь временно). Консультант посоветовал мне указать мой постоянный адрес в Польше, заверив, что отдел верификации «свяжется со мной». Через несколько часов мне сообщили, что польский адрес не может быть принят и что я должен предоставить документ, подтверждающий временный зарубежный адрес. Я объяснил, что у меня нет такого документа, и попросил альтернативное решение — ответом было: «Его нет». 3. Закрытие аккаунта и удержание выигрыша: После ручного подтверждения телефона я снова спросил, как верифицировать адрес в моей ситуации. Услышав, что другого решения не существует, я сделал вывод, что мне, вероятно, придется закрыть свой аккаунт, чтобы избежать проблем в будущем. В течение нескольких секунд я получил сообщение о том, что казино в одностороннем порядке закрыло мой аккаунт. Мне был возвращен только мой депозит в размере 25 евро, в то время как весь выигрыш (1 600 евро) был удержан. 4. Игровой процесс и баланс: Я внес депозит в размере 25 евро, сыграл во множество игр и вышел на баланс свыше 1 600 евро. Такой низкий депозит по отношению к сумме выигрыша исключает подозрения в отмывании денег. 5. Отсутствие нарушений правил и условий: Личность подтверждена через Hooyu. Платежный метод (MiFinity) подтвержден. Я играл по правилам, использовал реальные данные и действовал прозрачно. Я не знал, что временное пребывание за границей может привести к потере выигрыша; подобная информация не была указана ни в правилах, ни в переписке. 6. Отсутствие ответа со стороны казино: После возврата депозита я написал на электронную почту с вопросом, почему не был выплачен выигрыш. Мне лишь сообщили, что возврат «покрывает только депозит» и что все было сделано в соответствии с процедурой. Последний ответ был получен 8 мая 2025 года. Казино не ответило на последующие сообщения, в которых я просил разъяснений и пересмотра решения. Из-за отсутствия ответа и исчерпания попыток мирного урегулирования я вынужден направить эту жалобу. По сей день мне так и не назвали пункт правил, который я якобы нарушил. Я считаю удержание выигрыша незаконным и противоречащим принципам прозрачности. Я убедительно прошу провести тщательное расследование моего случая и помочь мне вернуть причитающиеся средства. Если удовлетворительное решение не будет найдено, я передам дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и другие соответствующие инстанции. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Вложения: Полная переписка по электронной почте (PDF), Подтверждение депозита MiFinity (PDF), Скриншоты баланса (депозит 25 евро → 1 608 евро)
