Slot Hunter - Delayed payments
В правилах и условиях указано, что недельный лимит на вывод средств составляет 5000 евро (7500 CAD) для ЛЮБОГО игрока. Изначально я запросил 2 вывода средств на сумму 6000 CAD и 1297.95 CAD. Неопытный сотрудник службы поддержки по имени ▇▇▇▇▇▇▇ заявил мне, что это превышает их лимит. Он настаивал на том, что 7500 CAD — это только для VIP-игроков, занимался газлайтингом и вынудил меня отменить первые 2 запроса (хотя я уже ждал эти две заявки 2,5 дня). Мой аккаунт был полностью верифицирован, они прислали письмо с подтверждением. Примерно через день они отклонили оба моих запроса на вывод (4297.95 CAD и 3000 CAD), заявив, что мне нужно отправить селфи с документом в руках, при том что я уже предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки по счету и данные платежного метода. Они специально потребовали, чтобы селфи было кристально четким, со всеми читаемыми данными в документе, и чтобы при этом были видны локоть, плечо и предплечья. На фронтальную камеру сделать такое практически невозможно. Так или иначе, они его приняли и сказали подождать 24 часа. Сейчас прошло уже почти 40 часов, а 2 моих вывода средств все еще висят в обработке. Все, что я получаю от службы поддержки — это нелепые отговорки, начиная с того, что финансовый отдел не работает по выходным, и заканчивая их большой загруженностью. При этом каждый из них отвечает абсолютно по-разному. Они сами не понимают, о чем говорят. Поскольку вы являетесь органом альтернативного разрешения споров (ADR) MGA, пожалуйста, проведите расследование в отношении этого казино с бездарным управлением — у них есть явное намерение удерживать деньги игроков.
