SlotHunter— жалобы игроков: 55 обращений

Уважаемые господа, Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино SlotHunter. Я играл на платформе SlotHunter и при депозите в размере 150 евро выиграл в общей сложности 118 000 евро (в основном играя в игру Shining Crown). После того как я запросил вывод средств, выплата была задержана более чем на шесть недель. В течение этого периода SlotHunter неоднократно запрашивал дополнительные документы, включая выписки с банковских счетов членов семьи, которые время от времени переводили мне деньги. На мой взгляд, это требование не является ни законным, ни обоснованным. Из-за этой длительной задержки и неопределенности я продолжил играть, что уменьшило мой выигрыш до 13 000 евро. В итоге SlotHunter закрыл мой аккаунт и выплатил только 13 000 евро. Я твердо убежден, что SlotHunter намеренно препятствовал выплате моего законного выигрыша с помощью этой процедуры. Поэтому я требую полной выплаты моего выигрыша в размере 118 000 евро. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Несмотря на многократную загрузку всех документов, выигрыш не выплачивают.

В правилах и условиях указано, что недельный лимит на вывод средств составляет 5000 евро (7500 CAD) для ЛЮБОГО игрока. Изначально я запросил 2 вывода средств на сумму 6000 CAD и 1297.95 CAD. Неопытный сотрудник службы поддержки по имени ▇▇▇▇▇▇▇ заявил мне, что это превышает их лимит. Он настаивал на том, что 7500 CAD — это только для VIP-игроков, занимался газлайтингом и вынудил меня отменить первые 2 запроса (хотя я уже ждал эти две заявки 2,5 дня). Мой аккаунт был полностью верифицирован, они прислали письмо с подтверждением. Примерно через день они отклонили оба моих запроса на вывод (4297.95 CAD и 3000 CAD), заявив, что мне нужно отправить селфи с документом в руках, при том что я уже предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки по счету и данные платежного метода. Они специально потребовали, чтобы селфи было кристально четким, со всеми читаемыми данными в документе, и чтобы при этом были видны локоть, плечо и предплечья. На фронтальную камеру сделать такое практически невозможно. Так или иначе, они его приняли и сказали подождать 24 часа. Сейчас прошло уже почти 40 часов, а 2 моих вывода средств все еще висят в обработке. Все, что я получаю от службы поддержки — это нелепые отговорки, начиная с того, что финансовый отдел не работает по выходным, и заканчивая их большой загруженностью. При этом каждый из них отвечает абсолютно по-разному. Они сами не понимают, о чем говорят. Поскольку вы являетесь органом альтернативного разрешения споров (ADR) MGA, пожалуйста, проведите расследование в отношении этого казино с бездарным управлением — у них есть явное намерение удерживать деньги игроков.

Уважаемые господа! Я обращаюсь с официальной жалобой на казино SlotHunter в связи с несправедливым отношением к моему аккаунту и финансовым средствам. С самого начала я добросовестно пытался должным образом верифицировать свой аккаунт — это была моя первая регистрация в зарубежном онлайн-казино, поэтому я тщательно выяснял, как выполнить все требования. 1. Подтверждение телефона: Я предпринял несколько попыток подтвердить свой номер телефона, но из-за технических ошибок это было невозможно. Процесс был успешно завершен только после ручного вмешательства службы поддержки. 2. Попытка подтверждения адреса: В моем профиле был указан временный зарубежный адрес, который я не мог подтвердить документально (я проживаю там лишь временно). Консультант посоветовал мне указать мой постоянный адрес в Польше, заверив, что отдел верификации «свяжется со мной». Через несколько часов мне сообщили, что польский адрес не может быть принят и что я должен предоставить документ, подтверждающий временный зарубежный адрес. Я объяснил, что у меня нет такого документа, и попросил альтернативное решение — ответом было: «Его нет». 3. Закрытие аккаунта и удержание выигрыша: После ручного подтверждения телефона я снова спросил, как верифицировать адрес в моей ситуации. Услышав, что другого решения не существует, я сделал вывод, что мне, вероятно, придется закрыть свой аккаунт, чтобы избежать проблем в будущем. В течение нескольких секунд я получил сообщение о том, что казино в одностороннем порядке закрыло мой аккаунт. Мне был возвращен только мой депозит в размере 25 евро, в то время как весь выигрыш (1 600 евро) был удержан. 4. Игровой процесс и баланс: Я внес депозит в размере 25 евро, сыграл во множество игр и вышел на баланс свыше 1 600 евро. Такой низкий депозит по отношению к сумме выигрыша исключает подозрения в отмывании денег. 5. Отсутствие нарушений правил и условий: Личность подтверждена через Hooyu. Платежный метод (MiFinity) подтвержден. Я играл по правилам, использовал реальные данные и действовал прозрачно. Я не знал, что временное пребывание за границей может привести к потере выигрыша; подобная информация не была указана ни в правилах, ни в переписке. 6. Отсутствие ответа со стороны казино: После возврата депозита я написал на электронную почту с вопросом, почему не был выплачен выигрыш. Мне лишь сообщили, что возврат «покрывает только депозит» и что все было сделано в соответствии с процедурой. Последний ответ был получен 8 мая 2025 года. Казино не ответило на последующие сообщения, в которых я просил разъяснений и пересмотра решения. Из-за отсутствия ответа и исчерпания попыток мирного урегулирования я вынужден направить эту жалобу. По сей день мне так и не назвали пункт правил, который я якобы нарушил. Я считаю удержание выигрыша незаконным и противоречащим принципам прозрачности. Я убедительно прошу провести тщательное расследование моего случая и помочь мне вернуть причитающиеся средства. Если удовлетворительное решение не будет найдено, я передам дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и другие соответствующие инстанции. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Вложения: Полная переписка по электронной почте (PDF), Подтверждение депозита MiFinity (PDF), Скриншоты баланса (депозит 25 евро → 1 608 евро)

Я пытаюсь получить свой вывод средств уже много часов подряд. Я полностью верифицирован — они это также подтвердили. Я бы не стал жаловаться, если бы они постоянно не меняли свои версии по поводу вывода, и мне это кажется мошенничеством. Никакого внимания, никакой серьезности и никаких действий ни от кого. Они просто затягивают время и заставляют меня обращаться в поддержку снова и снова, и каждый раз служба поддержки начинает весь процесс заново, будто ничего и не было. Это крайне тревожно, и мне нужна помощь, это большие деньги, я хочу получить свои выигрыши.

Уважаемая команда Thepogg, Вчера я зарегистрировался в Slot Hunter по ссылке AskGamblers. При регистрации я указал промокод GOLD, так как хотел получить один из билетов на их «колесо фортуны» (spin the wheel). Я внес депозит в размере 200€. На моем счету оказалось в общей сложности 400€. Я предположил, что это бонус на депозит (при этом никакого билета на «колесо фортуны» не было, хотя я использовал именно этот код при регистрации), поэтому я обратился в службу поддержки. Помощь мне оказывал [EDIT]. Прежде всего, чтобы убедиться, я спросил его, будут ли в первую очередь расходоваться бонусные деньги, а не мои собственные, поскольку в противном случае я хотел аннулировать бонус, так как собирался играть только на свои деньги. [EDIT] ответил, что, конечно же, сначала будут использоваться бонусные средства, а не мои собственные. Он сказал, что мне нужно отыграть первые 200€ с вейджером 50х, и если я проиграю первые 200€, то мои собственные 200€ останутся у меня без каких-либо условий по отыгрышу. По сути, это был «non-sticky» (нелипкий) бонус. Я играл на «бонусные деньги», и когда баланс опустился до 200€, я отменил бонус, так как хотел продолжить игру на свои собственные деньги. Внезапно все деньги исчезли. Я снова связался с поддержкой, и другой агент сообщил мне, что сумма, на которую я играл, была моими собственными деньгами, а затем я отменил бонус. Я рассказал ей о моем предыдущем разговоре с другим сотрудником, и она сказала, что он предоставил мне неверную информацию, что она все понимает и что со мной свяжется менеджер. Никто из руководства со мной так и не связался. Меня заблокировали в онлайн-чате и просто отвечают, что я сам отменил 200€ бонуса и не могу получить их обратно. Как я уже сказал, первый агент предоставил мне ложные сведения (наверняка намеренно), чтобы я проиграл свои собственные деньги, а затем отменил бонусные — беспроигрышный вариант для них. Неужели кто-то думает, что я бы просто так взял и отменил целые 200€ бонуса? Агент сказал мне, что бонус был «non-sticky», а в реальности всё оказалось с точностью до наоборот. Я прошу казино урегулировать вопрос мирным путем, прежде чем я перейду к другим мерам. С уважением,

Здравствуйте! Это моя первая и последняя попытка как можно скорее решить проблему с вами. Ваше казино не соблюдает немецкое законодательство об азартных играх. В Германии максимально допустимая ставка составляет 1 евро с соблюдением правила 5 секунд. Кроме того, действует ограничение на депозиты в размере максимум 1000 евро в месяц. Другие пункты я пока перечислять не буду. Я уже провел долгую беседу со своим адвокатом, и мне гарантировали успех, если я подам на вас в суд. Более того, мне нечего терять, поскольку процесс финансируется судебным инвестором. Конечно, мой адвокат тоже хочет получить свой кусок пирога. Поэтому я предлагаю урегулировать этот вопрос между нами путем простого возврата моих проигрышей. Тогда мы сможем забыть об этом. Никакой дополнительной компенсации мне не требуется, пока мне не вернут мои убытки. Пожалуйста, сообщите о своем решении, чтобы я знал, как действовать дальше.

Я не знал об отсутствии немецкой лицензии, поскольку сайт доступен на немецком языке. Из-за отсутствия лицензии для Германии деловые отношения недействительны, поэтому я хотел бы получить разъяснения о том, как действовать дальше. Я был бы согласен на внесудебное урегулирование.

21 июня я сделал 4 запроса на вывод средств, но все они были отклонены и НЕ были возвращены на мой счет. Я получил сообщение о том, что мне нужно заполнить некоторые формы, что я и сделал. В итоге их одобрили, и я попросил выплатить мои средства. Затем мне пришло письмо о том, что «насколько они видят, суммы были зачислены». Я попросил прислать мне подтверждение этого, но они отказались. Так что совершенно ясно, что Slothunter мошенничает!

Я выиграл почти 900 евро. Бонус был активен, но не использовался. Согласно условиям, сказано, что я не могу и не должен ставить выше 5 евро, что казино также технически запрещает, если попытаться это сделать. Я выиграл эти деньги, купив бесплатные вращения на сумму из моих реальных денег, по-другому это не работает, потому что казино блокирует такие действия. Казино отобрало мои деньги из-за того, что я якобы нарушил правила, что невозможно. Прошу о помощи.

Мой аккаунт в казино Slothunter был заблокирован с балансом в 22 000 долларов. Руководство Slothunter сообщило мне, что они конфисковали мою прибыль и ничего мне не выплатили. Они утверждают, что правы и что у них есть правила использования, но это неправда, поскольку я полностью прав. Что ж, я подробно объясню ситуацию, а также проблему, на которую они ссылаются. Я проживал в Германии, был зарегистрирован в казино Hunter, играл, и все было нормально. После этого я завершил свою работу в Германии и решил вернуться в Дубай. В то время, перед отъездом из Германии, я закрыл все, что было связано со мной: банковские счета, а также онлайн-аккаунты. В том числе я заблокировал свой аккаунт в Hunter Casino, мой адрес был полностью аннулирован, все документы в Германии закрыты, и я покинул страну. Это решение было принято мной, так как я знал, что не вернусь в Германию, поэтому прекратил и закрыл все, что было связано с этим государством. По прибытии в Объединенные Арабские Эмираты, город Дубай, и после семи месяцев пребывания в Дубае я решил поиграть в казино, открыл Hunter Casino и зарегистрировал новый аккаунт со своими новыми данными и местом жительства в Дубае, включая мой адрес, имя, дату рождения, банковскую карту — все данные были подлинными. Я внес депозит в размере 500 долларов и играл, пока выигрыш не составил 22 000 долларов. Сотрудники казино Hunter связались со мной по электронной почте и сообщили, что я активный игрок и мне доступен VIP-сервис. Они попросили документы, удостоверяющие личность, и я предоставил их в полном объеме. Они подтвердили мою личность, все было в порядке, верификация прошла успешно. Но когда я запросил вывод средств, они деактивировали мой аккаунт. Так почему же они не закрыли аккаунт с самого начала?! Почему они приняли это решение только после получения прибыли? Они утверждают, что у меня два аккаунта, но первый я также полностью закрыл. Если бы я вошел в аккаунт, зарегистрированный на немецкие данные, он считался бы недействительным. Как я могу использовать аккаунт, оформленный по немецким документам, если я уже аннулировал свое удостоверение личности в Германии и мой немецкий адрес отменен? Разве не правильно то, что я вошел под новыми данными из новой страны?! Поэтому для меня совершенно естественно зарегистрировать новый аккаунт, используя свои новые данные удостоверения личности и новый адрес в Объединенных Арабских Эмиратах. В связи с этим я подаю жалобу на Hunter Casino и требую выплаты всего моего выигрыша в размере 22 000 долларов. Я владею коммерческой компанией в Дубае и понимаю важность жалоб клиентов, поэтому решил сделать первый шаг, подав жалобу через вас. Надеюсь, этот спор будет разрешен с вашей помощью. Не хотелось бы доводить дело до судебного иска против этого казино при наличии доказательств. Скриншот моего аккаунта, включая баланс, загружен. С полным уважением к вам, надеюсь, что жалоба будет рассмотрена серьезно и внимательно.

Я жду верификации и одобрения моего вывода средств с 04.01.23. Я писал много раз, но все агенты говорят мне, что на регистрацию/проверку потребуется время. Я загрузил все документы, которые требовало казино: мое удостоверение личности, расчетные листы по зарплате за 6 месяцев, выписки Paysafecard за 6 месяцев, выписку по банковскому счету за 6 месяцев. Каждый день, когда я спрашиваю, я получаю один и тот же ответ: у менеджера нет времени проверить мои документы, мне нужно ждать! Сколько мне еще ждать, скоро будет уже 2 недели, я хочу получить свои выигранные деньги и пройти верификацию.

Здравствуйте. У меня следующая проблема. На данный момент я внес очень много депозитов, около 35 000,00. С депозитами через Klarna (мгновенный перевод) тоже никогда не возникало проблем. Около 3 месяцев назад я выиграл 4000,00 и захотел их вывести. Казино запросило мои банковские реквизиты, выписки по переводам, удостоверение личности и т. д. — без проблем. Возможно, загвоздка была в том, что я самозанятый и не мог загрузить расчетный листок по зарплате. Тем не менее, выплата была отклонена. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали предоставить подтверждение того, что депозит поступил именно с этого счета (банк: Penta или Solarisbank). Я не совсем понял, что именно имелось в виду. Я пообщался с немецкоязычным сотрудником поддержки, и мы шаг за шагом разобрали все необходимые пункты. Когда все было сделано, я уточнил у поддержки, пройден ли процесс верификации и могу ли я оформить вывод. Мне ответили «да», все в порядке. Я запросил вывод, но его отклонили. Я был крайне разочарован и на эмоциях спустил весь выигрыш, так как выплата была невозможна. Примерно через 6 недель я снова выиграл около 4000,-. Я запросил вывод средств, и его опять отклонили. Мне сказали загрузить еще целый список документов, включая все мои счета, банковские выписки за последние 6 месяцев, удостоверение личности, подтверждение самозанятости и т. д. И снова потребовали расчетный листок. Но, как и в прошлый раз, я ответил, что работаю на себя и не получаю зарплату. Тогда они захотели узнать источник происхождения моих средств. Я отправил документы по своей компании, своим магазинам, выписку из торгового реестра. После трех дней бесконечных переписок я поинтересовался в чате статусом верификации. Поддержка ответила «хорошо». Оператор передал документы, и финансовый отдел должен был прислать ответ. Но этого не произошло. Ответа я так и не дождался, вывод средств оставался невозможным. На нервах я снова все проиграл и всерьез задумался о подаче жалобы. Вчера я выиграл 2500,-. Эти деньги я пока не проиграл. Оформляю запрос на вывод — его отклоняют. Поддержка заявила, что нужны копии банковских карт с указанием IBAN. Я все отправил. Мой вывод снова отклонили. Поддержка заявила, что я должен прислать справку о зарплате. И так продолжается без конца. Я снова написал поддержке, что не получаю зарплату, поскольку являюсь предпринимателем. К настоящему моменту казино получало все мои документы уже неоднократно. Я предоставил вам все, что у меня есть, но выплату мне просто не одобряют. Если казино охотно принимает мои депозиты, но вывести выигрыш никогда не дает, то это чистой воды мошенничество. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, я давно играю в Slothunter и также верифицирован там. Вчера 12.11.2022 я сделал обычный депозит на 200 и играл в игру Propaganda. Примерно в 6-м раунде я выиграл сумму около 180,-. Этот выигрыш не был зачислен. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что сумма будет автоматически зачислена завтра, то есть 13 ноября 2022 года. Но этого не произошло. Поэтому вчера я продолжил играть и сделал еще один депозит. Сегодня я снова написал в поддержку и спросил, что случилось с выигрышем. Ответ был: "Ваш выигрыш аннулирован. Откладывание любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по отыгрышу, и/или внесение нового депозита (депозитов) при наличии все еще доступных функций бесплатных вращений или бонусных функций в игре, запрещено. Игроки, поступающие подобным образом, соглашаются с тем, что их бонус и связанные с ним выигрыши будут аннулированы. Спасибо за понимание." Но в чем смысл? Я играю годами, и меня никогда не называли мошенником. Даже после этого выигрыша я смог снова внести депозит и продолжить играть, почему тогда это не было мошенничеством? Я хочу, чтобы выигрыш был мне зачислен.

Я получил 20 VIP-фриспинов в игре Midas Golden Touch. Без лимита на максимальный выигрыш, вейджер x50. Я выиграл 50 евро с фриспинов и выполнил вейджер (более 2500 евро). Мой баланс после отыгрыша составлял около 1500 евро. Я поиграл еще немного и поднял баланс до 4000 евро. Я спросил в чате, могу ли я вывести весь баланс, и после проверки служба поддержки ответила да. Я также уточнил, было ли у фриспинов ограничение на максимальный выигрыш, и в чате сказали, что нет, лимита на максимальный выигрыш нет. Поэтому в пятницу 04.11 я поставил на вывод сумму 4000 евро. В воскресенье 06.11 я получил письмо о том, что мой вывод отменен и у фриспинов было ограничение на максимальный выигрыш. Я попытался поговорить с операторами, и все, что я получил в ответ — это извинения и слова о человеческом факторе и т. д. Менеджер пообещал связаться со мной по почте, все объяснить, чтобы мы могли найти взаимовыгодное решение, но я так и не получил никаких сообщений. Прошла уже неделя. Это дезинформация. Они не могут менять правила так, как им вздумается.

Они просто каждый раз отклоняют вывод средств, даже после того, как сказали мне, что я верифицирован и выигрыш можно вывести.

Я запросил вывод средств на сумму 200. Мой аккаунт верифицирован, и ранее я уже успешно выводил деньги. Меня попросили предоставить подтверждение дохода и его источника, я это сделал, а теперь они требуют выписку по моим личным банковским операциям за 6 месяцев. Я не понимаю, какое отношение мои повседневные траты имеют к казино. Я уже предоставил скриншот с подтвержденным источником поступления доходов начиная с мая этого года. Я прочитал правила и политику конфиденциальности и нигде не нашел упоминания о том, что им нужно знать, куда я трачу свои деньги. Я выполнил все их требования и просто хочу получить свои 200, пожалуйста. Они просто продолжают отменять мой запрос и присылать одно и то же письмо. У меня и раньше были проблемы, когда они передавали мои жалобы руководству, но их так и не решали. Никто никогда ничего не доводит до конца. Я закрывал на это глаза, потому что речь шла о небольших суммах (5 $) не один раз, но сейчас это 200, а информация, которую они требуют, излишняя и нарушает мою конфиденциальность. Вы можете помочь?

Меня зовут [EDIT]. 13.08.2022 я играл в казино Slot Hunter, выиграл 699 евро и попытался их вывести, но они отказались отдавать деньги и удалили мой аккаунт из-за того, что я использовал карту жены для оплаты. Я отправил все документы, подтверждающие наши личности, то, что мы женаты и проживаем по одному адресу, но они все равно отказываются вывести наши деньги.

19 июля я сделал депозит в размере 2500 долларов США на сайте slothunter.com, после чего выиграл 28 193 доллара в слоте от NetEnt, и мой итоговый баланс составил 30 693 доллара. Следует отметить, что я играл без использования каких-либо промоакций. Я запросил вывод средств, и именно тогда начались проблемы. 1. Для вывода средств у меня запросили верификацию аккаунта: подтверждение личности (паспорт или водительское удостоверение), подтверждение адреса и скриншот моего аккаунта Skrill, где видны ID пользователя и адрес электронной почты. Когда мои документы проверили, я запросил вывод. Он был отклонен из-за того, что в банковской выписке, которую я загрузил для подтверждения адреса, дата выдачи была написана от руки, хотя во всех банках Республики Беларусь дата пишется от руки, а не печатается. 2. Мне пришлось загрузить новое подтверждение адреса и снова запросить вывод, который также был отменен. В онлайн-чате мне сказали, что мне также необходимо загрузить подтверждение дохода. 3. Я предоставил банковскую выписку о выплате дивидендов за 2021 год на сумму 204 674,89 доллара США (выписка такого типа может быть выдана только за прошедший календарный год). Документ был отклонен со ссылкой на то, что они могут принять только документ с указанием дохода за последние шесть месяцев. Получается, что если бы дивиденды были единственным источником моего дохода, я не смог бы вывести свой выигрыш, учитывая, что прибыль по ним почти в 82 раза превышает первоначальный депозит? 4. Затем я отправил справку о заработной плате, в которой был указан мой среднемесячный доход за последний год, составляющий 16 190 долларов по текущему курсу, и спросил в онлайн-чате, могу ли я теперь вывести средства. Мне сказали, что теперь они одобрят мой вывод. 5. Я создал новый запрос, но его снова отклонили и сообщили, что мне также необходимо загрузить выписку со Skrill за последние шесть месяцев и селфи с удостоверением личности! Я совершенно не понимаю требования о предоставлении такого огромного количества документов и какое отношение информация о движении средств на моем ЛИЧНОМ счете имеет к верификации аккаунта. 6. Я отправил и эти документы, и на этот раз получил ответ, что их финансовый отдел запрашивает еще один расчетный листок за последние 6 месяцев (УЖЕ ТРЕТЬЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОХОДА), а также объяснение некоторых транзакций в Skrill! Это просто возмутительно! 7. Я больше не могу это терпеть. Я не буду отправлять им новые документы, я отправлю их только вам, если вы сочтете это действительно необходимым. Я не могу избавиться от ощущения, что казино пытается найти повод не выплачивать мне деньги или же это их способ намеренно усложнить процесс вывода средств. Я играл и выигрывал во многих онлайн-казино с лицензией MGA, но с таким поведением сталкиваюсь впервые. Поэтому я хочу подать жалобу на казино и получить ответы на следующие вопросы: Законно ли требовать все вышеперечисленные документы? Меня особенно интересует законность требования о предоставлении информации о движении средств на личном счете и селфи. Где я могу найти информацию о документах, которые казино имеет право запрашивать? Является ли запрос такого большого количества документов инициативой казино или требованием лицензиара?

Добрый день! 15 июля 2022 года около 12:39 я играл в раунд Deal or No Deal. Из-за ошибки на сайте я не смог принять предложение и забрать выигрыш в размере 9000 евро, вместо этого мне просто был назначен последний чемодан. Надеюсь, вы сможете мне помочь, служба поддержки в чате сказала обратиться к вам. С уважением