PokerStars— жалобы игроков: 18 обращений

Игрок подозревает покер-рум в нечестной игре, утверждая, что соперники видят его закрытые карты.

Игрок жалуется на малое количество фрироллов, отсутствие поддержки для новичков и крайне скудные промоакции с мизерными наградами.

Игрок утверждает, что игры подстроены, и казино специально отбирает выигранные во время удачной серии деньги за счет нечестных исходов.

Пользователь отмечает, что приложение выглядит заброшенным, будто владельцы о нем забыли.

Пользователь возмущен тем, что казино перестало начислять бонусные баллы за совершение ставок.

Пользователь выражает общее недовольство и сообщает, что сервис был хорошим раньше, а сейчас стал плохим. Конкретная причина жалобы не указана.

Это абсолютный обман: со счета были списаны все средства из-за неактивности без предварительного уведомления. Пользователь утверждает, что письмо о комиссии пришло уже после списания денег, а обращение в поддержку не было завершено.

Пользователь считает, что игры на сайте нечестные и результаты подстроены. Он жалуется на ощущение предвзятости после покупки фишек и на многочисленные претензии в частной игре.

Пользователь жалуется на постоянные разрывы соединения и ошибочные сообщения о слабом интернете в PokerStars при стабильном подключении. Проблема связана с качеством работы клиента/соединения, а не с выплатами, верификацией или блокировкой аккаунта.

Каждый раз при пополнении деньги списываются с карты, но на игровой счёт не зачисляются. Поддержка начинается с ИИ-агента, и помощь получить сложно.

Пользователь жалуется на частые технические проблемы, сбои связи и задержки с наградами. Он считает казино одним из худших из-за постоянных неполадок во время игры.

Здравствуйте, сообщество. Я пишу эту жалобу, чтобы предать огласке невероятно несправедливую и возмутительную ситуацию с PokerStars, в надежде вернуть свои средства и предупредить других игроков. Я был очень активным игроком и часто вносил депозиты. 4 июля 2025 года я внес свой последний депозит в размере 9 долларов США. По невероятной удаче мне удалось превратить эту сумму во внушительный баланс, играя в слоты. Обрадовавшись выигрышу, я запросил два вывода средств: один на 300 долларов, а другой на 200 долларов. С этого момента все превратилось в кошмар. Подтвержденный вывод, который так и не поступил: самое критичное здесь то, что 4 июля PokerStars прислали мне официальное письмо с подтверждением того, что мой вывод на сумму 200 долларов США уже отправлен на мой банковский счет. Это было не подтверждение получения заявки, а именно подтверждение отправки платежа. Тем не менее деньги так и не пришли. Блокировка аккаунта и беспочвенные обвинения: спустя несколько часов после этого подтверждения вместо денег я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я немедленно отправил все запрошенные ими документы. В ответ они навсегда закрыли мой аккаунт, обвинив меня в предполагаемом «мошенническом поведении», но не предоставив ни единого доказательства и не указав, какое правило я нарушил, в какой игре и в какую дату. Они просто конфисковали весь мой оставшийся баланс (более 1100 долларов США). Самая абсурдная тактика: после нескольких дней моих писем с настойчивыми требованиями объяснить происходящее и местонахождение моих денег, 14 июля мне неожиданно пришло письмо о том, что вывод 200 долларов «не удался». Они заявили, что деньги были возвращены на баланс моего аккаунта (который они сами же закрыли), и, в довершение всего, списали с меня комиссию в размере 75 евро за этот так называемый «неудавшийся возврат». Очевидно, что они используют противоречивые отговорки, чтобы избежать выплаты. Сначала подтверждают платеж, затем закрывают аккаунт и все конфискуют, а потом придумывают сбой транзакции, чтобы обосновать списание комиссий. Этот опыт оказался разрушительным. Я чувствую себя обманутым и пережил ужасный стресс. Я больше не хочу играть, но чувствую себя заложником ситуации, вынужденным бороться за деньги, которые выиграл честно. Желаемое решение: я требую полного возврата всех моих средств: двух запрошенных выводов (300$ + 200$) и остальной части несправедливо конфискованного баланса. Также требую отменить мошенническую комиссию в 75 евро. Большое спасибо за внимание и помощь. Оспариваемая сумма: 1000$ Казино: Pokerstars Номер дела: 3497

Я пишу, чтобы официально оспорить результат игры в рулетку на вашей платформе Evolution Live Dealer, так как принятые выигрышные ставки не были выплачены. Детали игры: - Игра: Evolution Live Roulette - ID игрового раунда: 192474910178 - Дата/время: 13 сентября 2018 г. (прибл. 20:23 CEST) - Результат: Число 11 - Дилер: ▇▇▇▇ - Мои ставки: • $105 прямо на 11 (выплата должна составить $3,675 выигрыша + $105 ставка = $3,780 всего) • $45 сплит, половина на 11 ($22.50) (выплата должна составить $382.50 выигрыша + $22.50 ставка = $405 всего) - Общая ожидаемая выплата: $4,185 USD. Доказательства: - Журнал аудита моей учетной записи («UserAudit ‘▇▇▇▇▇▇▇▇▇’.xlsx») показывает «Casino: Player committed bet» на указанные выше суммы и «Casino: Player win» для того же игрового раунда. - В том же журнале не отображается соответствующее увеличение баланса, несмотря на событие «Player win». - Скриншоты того времени четко показывают принятую ставку и результат 11. Запрос: Пожалуйста, предоставьте: 1. Полную сверку на уровне транзакций для ID игрового раунда 192474910178, включая данные о принятии ставок, результатах и выплатах из логов на стороне вашего сервера. 2. Официальную видеозапись от Evolution Gaming для этого раунда. 3. Немедленное зачисление недостающего выигрыша в размере $4,185 USD в случае подтверждения. Если эта проблема не будет оперативно и удовлетворительно решена в течение 14 дней, я передам эту жалобу в назначенный вами орган по альтернативному разрешению споров (IBAS/eCOGRA) и в отдел поддержки игроков Управления по азартным играм Мальты (MGA), предоставив им все доказательства. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Имя пользователя аккаунта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Зарегистрированный адрес электронной почты: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Мой аккаунт был заблокирован 15 января 2024 года, более полутора лет назад, когда Pokerstars заявили, что это обычная плановая проверка. Я играл в покер на этой платформе более 7 лет. После нескольких месяцев полного молчания на моей электронной почте по поводу этой так называемой плановой проверки, я внезапно получил сообщение о том, что моя учетная запись не прошла оценку рисков, и они навсегда закрывают мой аккаунт по причинам, которые посчитали ненужным мне сообщать. То есть мой аккаунт был заблокирован по причинам, о которых я даже не имел права узнать, из-за чего моя карьера несправедливо и незаконно оборвалась. После этого мне вернули оставшийся на балансе остаток, что само по себе доказывает, что я не сделал ничего плохого. Они поступают так, потому что не регулируются в Бразилии, и некому контролировать подобное поведение. Я сделаю всё, чтобы они прекратили свою деятельность в нашей стране, это самая большая подлость по отношению к человеку, которую я когда-либо видел. Казино: Pokerstars Номер дела: 3323

Аккаунт закрыт без причины с утверждением, что я делился данными своего аккаунта, хотя это неправда! Нужна помощь с этим, чтобы я мог вернуть свой аккаунт Казино: PokerStars Дело #: 3107

Хочу всех предупредить что не существует казино Pokerstars, это просто псевдоказино, какойто мошенничческий колцентр преступников и мошенников. Я пытался войти на свой акаунт Tyachli созданный несколько лет назад система выдала что такой учётной записи не существует и я успешно создал новый далее было предложено внести деньги которве я успешно внёс в размере 500$ США через электронный кошелёк webmoney и тут же молниеносно после этого мне выдают - у вас есть уже акаунт мы вас заблокировали. Я им объяснил ситуацию, начали запрашивать документы, 27 раз я им отправлял документы, фото, видео в течении месяца издевательств одно и тоже. Наконец через месяц разблокировали 25.02.2025 всю ночь на радостях играл в игровые слоты и выигрывая дошёл до 3342 $ при попытке вывести 342$ начали возникать сложности, я не увидел метода вывода webmoney через который вносил, обратился в тех службу, но вместо того чтобы помочь сразу заблокировали акаунт. Обращаюсь в тех службу, говорят не верь себе верь нам - у вас всё хорошо. В конец прошу закрыть акаунт и вывести деньги. Ответили хорошо ждите 72 часа. Наивно ждал 72 часа, делаю запрос снова начинается вышлите документы мы должны проверить , я спрашиваю вы же меня месяц мучали я вам 37 раз всё отправлял. С тех пор вообще пропали. Делайте выводы ребята. Такого конченного номера я вообще не видел. Мой шок в шоке. По моему этот колцентр находится в какой то тюрьме в странах СНГ. Даже не вздумайте. Блокируют молниеносно и делают вид что ведут с тобой переговоры. Надеюсь когда нибудь ими займутся и привлекут по всей строгости закона. С деньгами я походу попрощался.

Мой аккаунт заморозили с 400 долларами на счету из-за того, что я попытался вывести средства, а в банковских данных все еще был указан мой старый текущий счет, который я недавно закрыл (очевидно, моя ошибка). Я сменил Scotiabank на TD Bank, так как был недоволен Scotiabank. Они заморозили мой аккаунт и начали утверждать, что я связан с какими-то игроками, о которых я никогда не слышал. Затем я отправил последнюю выписку по закрытому счету, чтобы доказать, что ранее этот счет действительно принадлежал мне и это была просто ошибка. В ней были указаны мои имя, адрес и все остальное. Я также отправил удостоверение личности и подтверждение адреса проживания. Это было почти год назад, и никакой дальнейшей информации я не получил. Они до сих пор не разморозили мой счет, и каждый раз, когда я отправляю письмо, я получаю автоответ от ИИ о том, что ведется расследование. Очевидно, что никакого расследования не идет. Я зарегистрирован на этом сайте с 2009 года, и у меня никогда не возникало проблем до этого момента. Я предоставил им доказательства, но мой аккаунт с 400 долларами все еще заморожен. У меня нет другого способа связаться с ними, кроме [email protected], и я даже не могу выйти на реального человека. Я просто получаю один и тот же ответ от ИИ. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь. На данный момент я больше никогда не хочу играть на их сайте, я просто хочу вернуть свои деньги. Я прикрепил часть переписки на скриншотах, но это еще не все. Сначала я запутался и не понимал, что к моему аккаунту все еще привязаны старые банковские реквизиты. Пожалуйста, дайте мне знать, и я перешлю вам всю переписку с ними. Оспариваемая сумма: 400 C$. Казино: pokerstars. Номер дела: 2764.

Pokerstars не выплачивает мой выигрыш. Служба поддержки не отвечает ни на одно из моих сообщений. перевод: pokerstars не выплачивает мой выигрыш. служба поддержки никак не реагирует на мои сообщения.