PokerStars Casino - Dispute Submission
Я пишу, чтобы официально оспорить результат игры в рулетку на вашей платформе Evolution Live Dealer, так как принятые выигрышные ставки не были выплачены. Детали игры: - Игра: Evolution Live Roulette - ID игрового раунда: 192474910178 - Дата/время: 13 сентября 2018 г. (прибл. 20:23 CEST) - Результат: Число 11 - Дилер: ▇▇▇▇ - Мои ставки: • $105 прямо на 11 (выплата должна составить $3,675 выигрыша + $105 ставка = $3,780 всего) • $45 сплит, половина на 11 ($22.50) (выплата должна составить $382.50 выигрыша + $22.50 ставка = $405 всего) - Общая ожидаемая выплата: $4,185 USD. Доказательства: - Журнал аудита моей учетной записи («UserAudit ‘▇▇▇▇▇▇▇▇▇’.xlsx») показывает «Casino: Player committed bet» на указанные выше суммы и «Casino: Player win» для того же игрового раунда. - В том же журнале не отображается соответствующее увеличение баланса, несмотря на событие «Player win». - Скриншоты того времени четко показывают принятую ставку и результат 11. Запрос: Пожалуйста, предоставьте: 1. Полную сверку на уровне транзакций для ID игрового раунда 192474910178, включая данные о принятии ставок, результатах и выплатах из логов на стороне вашего сервера. 2. Официальную видеозапись от Evolution Gaming для этого раунда. 3. Немедленное зачисление недостающего выигрыша в размере $4,185 USD в случае подтверждения. Если эта проблема не будет оперативно и удовлетворительно решена в течение 14 дней, я передам эту жалобу в назначенный вами орган по альтернативному разрешению споров (IBAS/eCOGRA) и в отдел поддержки игроков Управления по азартным играм Мальты (MGA), предоставив им все доказательства. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Имя пользователя аккаунта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Зарегистрированный адрес электронной почты: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
