CLOSED: [due to the submitter's inactivity]: Pokerstars - Account Issue
Здравствуйте, сообщество. Я пишу эту жалобу, чтобы предать огласке невероятно несправедливую и возмутительную ситуацию с PokerStars, в надежде вернуть свои средства и предупредить других игроков. Я был очень активным игроком и часто вносил депозиты. 4 июля 2025 года я внес свой последний депозит в размере 9 долларов США. По невероятной удаче мне удалось превратить эту сумму во внушительный баланс, играя в слоты. Обрадовавшись выигрышу, я запросил два вывода средств: один на 300 долларов, а другой на 200 долларов. С этого момента все превратилось в кошмар. Подтвержденный вывод, который так и не поступил: самое критичное здесь то, что 4 июля PokerStars прислали мне официальное письмо с подтверждением того, что мой вывод на сумму 200 долларов США уже отправлен на мой банковский счет. Это было не подтверждение получения заявки, а именно подтверждение отправки платежа. Тем не менее деньги так и не пришли. Блокировка аккаунта и беспочвенные обвинения: спустя несколько часов после этого подтверждения вместо денег я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я немедленно отправил все запрошенные ими документы. В ответ они навсегда закрыли мой аккаунт, обвинив меня в предполагаемом «мошенническом поведении», но не предоставив ни единого доказательства и не указав, какое правило я нарушил, в какой игре и в какую дату. Они просто конфисковали весь мой оставшийся баланс (более 1100 долларов США). Самая абсурдная тактика: после нескольких дней моих писем с настойчивыми требованиями объяснить происходящее и местонахождение моих денег, 14 июля мне неожиданно пришло письмо о том, что вывод 200 долларов «не удался». Они заявили, что деньги были возвращены на баланс моего аккаунта (который они сами же закрыли), и, в довершение всего, списали с меня комиссию в размере 75 евро за этот так называемый «неудавшийся возврат». Очевидно, что они используют противоречивые отговорки, чтобы избежать выплаты. Сначала подтверждают платеж, затем закрывают аккаунт и все конфискуют, а потом придумывают сбой транзакции, чтобы обосновать списание комиссий. Этот опыт оказался разрушительным. Я чувствую себя обманутым и пережил ужасный стресс. Я больше не хочу играть, но чувствую себя заложником ситуации, вынужденным бороться за деньги, которые выиграл честно. Желаемое решение: я требую полного возврата всех моих средств: двух запрошенных выводов (300$ + 200$) и остальной части несправедливо конфискованного баланса. Также требую отменить мошенническую комиссию в 75 евро. Большое спасибо за внимание и помощь. Оспариваемая сумма: 1000$ Казино: Pokerstars Номер дела: 3497
