Grande Vegas— жалобы игроков: 12 обращений

Запрос на вывод средств в размере $100 в BTC был отклонен без объяснения причин, несмотря на ранее успешно пройденную верификацию аккаунта.

Почему так долго подтверждается мой депозит.

Пользователь жалуется на задержку верификации аккаунта и последующий длительный вывод средств: сначала проверка затянулась на всю неделю, затем вывод обрабатывается несколько дней.

Автор жалобы утверждает, что казино Grande Vegas, Slotatstic и Jackpot Capital принадлежат одной компании и пытаются избежать негативного отзыва. Конкретная проблема с выплатой, блокировкой, верификацией или бонусами не указана.

Постоянный разрыв соединения во время игры. У меня очередная спорная ситуация с казино Grande Vegas. Надеюсь решить ее с вашей помощью. Я играл в Pay Dirt в турнире NLN112GV. Я уже занимал второе место, слот начал давать хороший результат, и затем казино решило прервать мою игру. Операторы прервали мою игру. Мое соединение с сайтом было прервано. Это происходит уже не в первый раз. Казино использует эту тактику, когда слот может дать крупный выигрыш. Только через три часа я смог снова войти в игру. У меня оставалось 6 минут турнирного времени, они бесследно исчезли. Теперь мне приходится начинать все сначала и пытаться выйти на первое место. Мое требование: верните мне 6 минут игрового времени и больше не мешайте моей победе. Либо зачислите мне 230 долларов США на мой счет, это награда за первое место в турнире. Вы не хотите, чтобы я выиграл, вы идете на всяческие уловки. Так делать нельзя. Это нечестно по отношению к игроку. Меня исключили из турниров.

Здравствуйте. Я пишу вам с большой просьбой в надежде, что вы решите мою проблему. Казино Grande Vegas отказывает в загрузке программного обеспечения на мой персональный компьютер. Из-за этого я практически ограничен в получении бонусов. Нет возможности участвовать в турнирах, которые проводятся в рамках акций казино. Казахстан входит в список разрешенных стран. Для моей страны нет ограничений на получение бонусов. Однако казино не хочет допускать меня к участию в этих акциях. Снимает мой VIP-статус. Удаляет бонусы, которые система рассчитывает за мою игру и мои депозиты. Я прошу вас помочь мне в этом вопросе.

Уважаемый сэр. У меня возник спор с казино Grande Vegas. Надеюсь, вы поможете нам решить эту проблему. Казино Grande Vegas отказалось выплатить мне 70 долларов. Я получил бесплатный купон на 25 долларов от казино Grande Vegas за свои предыдущие депозиты. По купону установлен лимит на вывод в размере 180 долларов. Мне не повезло. Я проиграл этот купон. Согласно правилам казино, когда на счете остается менее одного доллара, правила купона перестают действовать. Весь прогресс, накопленный в играх, списывается. Именно это и произошло. Система списала купон. У меня на счете осталось 63 цента. Эти 63 цента были доступны для вывода. Я сделал ставку на эти деньги. Обратите внимание: на мои последние 63 цента, которые не связаны никакими правилами и обязательствами. Здесь мне повезло. В этой последней ставке выпал бонус. Призовая игра принесла мне 245 долларов. Менеджеры казино Grande Vegas посчитали, что для меня это слишком много, и решили применить условия акции по купону к этому выигрышу. Мне выплатили всего 180 долларов. Остальные деньги они не сразу решились списать, а вернули на мой счет в казино. Вероятно, они хотели посмотреть на мою реакцию. Или где-то в глубине души понимали, что поступают неправильно. Я сделал несколько ставок на эти деньги и поставил 70 долларов на вывод. Именно тогда мне и отказали. Моя претензия составляет 70 долларов, которые, по моему мнению, были списаны в нарушение правил казино. Вопрос: почему казино применяет правила купона, который уже был списан системой? Я сомневаюсь в честности и порядочности этого казино, и последняя игра тому доказательство. Я не уверен в честности программного обеспечения. Они перестали отвечать на мои письма. Я хотел бы получить ответ от представителя казино. Почему мой аккаунт не имеет права участвовать в турнирах? Без вашей помощи мне не справиться. Пожалуйста, окажите мне эту услугу. Я готов предоставить всю необходимую информацию по данному вопросу.

Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT]. У меня был аккаунт на GrandeVegasCasino.com. Аккаунт был открыт в декабре 2014 года, но я пользовался им крайне редко до начала сентября 2018 года, когда он оказался одним из тех, к которым у меня остался доступ после регистрации в Gamstop в августе 2018 года. Во время самоисключения мне сообщили, что Gamstop охватывает большинство игорных сайтов, лицензированных в Великобритании, и к концу 2018 года все они станут частью этой сети. Процесс отказа от азартных игр сложен, он требует времени и силы воли. Признаю, что после рекламных писем, которые приходили почти ежедневно от GrandeVegasCasino.com, у меня возник соблазн начать играть в этом казино. В декабре 2018 года я обратился в службу поддержки казино после того, как узнал, что игрокам из Великобритании на самом деле запрещено играть, и казино не имеет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании, и спросил, законно ли вносить депозиты и играть на GrandeVegasCasino.com. Ответ, который я получил, был как минимум двусмысленным: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Спасибо, что выбрали Grande Vegas для игры! Я проверил(а) ваш аккаунт и вижу, что вы зарегистрированы у нас с 2014 года. На тот момент ограничений для игроков из Великобритании не было. Проблема, о которой вы упомянули, касается только новых регистраций и не затрагивает старые аккаунты. Вы можете продолжать вносить депозиты и выводить потенциальные выигрыши. Мы убедительно просим вас не раскрывать характер транзакций финансовым учреждениям, так как некоторые из них могут быть настроены против онлайн-гемблинга. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Приглашаем вас пообщаться с нами в чате, чтобы узнать о наших самых горячих играх! Приятной игры в казино! С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки GrandeVegas Casino». Я снова связался со службой поддержки, поскольку тот факт, что это казино не регулируется в Великобритании, делает зависимых игроков крайне уязвимыми. Отсутствие каких-либо инструментов в личном кабинете для установки лимитов на депозиты, самоисключения или окончательного закрытия аккаунта, а также тот факт, что за 3 месяца и десятки депозитов, совершенных как минимум 4 различными способами оплаты, от меня не потребовали подтверждения личности и адреса, заставили меня запросить закрытие аккаунта и возврат 50% от общей суммы депозитов, поскольку я частично несу ответственность за сложившуюся ситуацию. Служба поддержки ответила относительно быстро 23 января. Цитирую: «Уважаемый(-ая) [EDIT], надеюсь, у вас все хорошо. Я получил(а) ваше сообщение касательно запроса на закрытие аккаунта и возврат средств. Мы удовлетворили вашу просьбу и закрыли ваш аккаунт, но, к сожалению, частичный возврат невозможен. Прошу вас как можно скорее связаться с нами по телефону для беседы. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], VIP-поддержка GrandeVegas Casino». 24 числа я снова связался со службой поддержки, на этот раз запросив полный возврат депозитов. 25 числа было возвращено 6 транзакций депозитов на общую сумму 460 фунтов стерлингов. 26 числа я получил электронное письмо от службы безопасности казино, в котором мне сообщили, что было принято решение закрыть мой аккаунт по соображениям безопасности. Без каких-либо дальнейших объяснений или ответа на мой запрос о возврате депозитов. Я связался с этим отделом и спросил, как аккаунт, уже закрытый по моей просьбе двумя днями ранее, может быть заблокирован по соображениям безопасности. К сожалению, служба поддержки казино с тех пор прекратила всякое общение. Подводя итог, я хотел бы, чтобы GrandeVegasCasino.com четко ответило на следующие вопросы: 1. Почему представитель службы поддержки предложил не раскрывать информацию о транзакциях с GrandeVegasCasino.com финансовым организациям Великобритании? 2. Почему меня не проинформировали о том, что доступ для игроков из Великобритании больше не разрешен? 3. Почему у меня не запросили верификацию личности и не сработали никакие меры безопасности в ходе 75 совершенных мной депозитов с использованием различных способов оплаты (дебетовая карта Visa, MasterCard, Neteller)? 4. Почему была возвращена лишь малая часть депозитов, несмотря на то, что мне заявили о невозможности частичного возврата? 5. Как возможно, чтобы уже закрытый по запросу пользователя аккаунт был через несколько дней заблокирован по соображениям безопасности? Это означает, что мой аккаунт на GrandeVegasCasino.com был недействительным, и все транзакции должны быть возвращены в полном объеме. 6. Почему служба поддержки казино избегает давать четкий ответ на мой запрос о возврате? Отмечу, что вся личная информация, предоставленная при создании аккаунта на GrandeVegasCasino.com, верна. Я с радостью предоставлю любые документы и историю переписки с казино, если потребуется. С уважением, [EDIT]

Я крайне недоволен этими правилами. Я решил не читать правила и инструкции к этой бонусной акции, потому что я просто внес депозит, не зная условий акции, ведь обычно люди не любят читать или вникать в суть правил; все, чего они хотят — это играть из-за азарта или игровой зависимости. Теперь это большая проблема для большинства игроков, особенно для тех, кто только зарегистрировал аккаунт и не задумывается о подобных нюансах акций. Ведь если подумать, на сайте играют люди со всего мира, представители разных культур, большинство из них не говорит по-английски или с трудом понимает и читает на нем. И это одна из причин того, что со мной произошло: я лишился выигранных денег без каких-либо разъяснений со стороны службы поддержки во всплывающем чате перед внесением депозита. Вам следовало бы настроить систему акций так, чтобы действовало ограничение, запрещающее игрокам ставить больше максимальной ставки в 10 долларов, дабы избежать потери выигрышей и не допускать нарушения правил игроками. Большинство пользователей теряет кучу денег, вы даже не представляете, ведь люди в основном используют кредитные или дебетовые карты и влезают в долги. Вам нужно что-то с этим сделать, чтобы прекратить списание наших выигрышей, это крайне несправедливо ко мне и ко всем игрокам. Единственное, что приносит нам радость — это выигрывать деньги и возвращать проигранное. Я в сильном стрессе и очень расстроен из-за потери всех выигранных денег, мне нужно оплачивать кучу счетов, и этот выигрыш был моей единственной надеждой закрыть долги и избавиться от тревоги, переживаний и стресса. Мое предложение и отзыв: чтобы мы не теряли свои выигрыши, установите в системе техническое ограничение, запрещающее делать ставки выше максимального лимита в 10 долларов при активном бонусе. Подумайте о том, что игроки могут случайно изменить ставку по неосторожности. Чтобы клиенты оставались довольны и вы не теряли аудиторию сайта, вам нужно что-то предпринять. Надеюсь, вы меня поймете и поставите себя на мое место — потеря этих денег для меня очень серьезна. Хотя бы верните мне половину выигранных денег с моего депозита в 20 долларов, и я буду рад, а 20 долларов бонусного выигрыша можете забрать себе. Очень надеюсь, что вы сможете обсудить это с руководством. Пожалуйста, помогите мне принять это решение, чтобы я получил хотя бы половину выигрыша, это было бы справедливо. Пожалуйста, помогите мне, буду очень благодарен, спасибо.

Здравствуйте, дорогие друзья. Я создал аккаунт в казино Grande Vegas и играл по всем правилам, после чего они верифицировали мой аккаунт. Я обратился в лайв-чат, и они начислили мне 1 бесплатный бонус, затем снова добавили, а после начислили мне 3-й бесплатный бонус, я сыграл на него и выиграл. И запросил вывод средств. Нарушение правил бонуса — это вина службы поддержки. Они должны были проинформировать меня, что я не имею права играть и выигрывать. Их последнее решение было бесчеловечным, и они в одностороннем порядке аннулировали мой выигрыш. Я не увидел никакого уважения к себе, и они отказываются выплачивать мне мои деньги. Пожалуйста, помогите мне с этим нарушением казино против меня, этого бесчеловечного казино. Я верю вам, иначе я обращусь с жалобой против этого казино в государственные органы США. Я служил в Ираке в составе войск США, они должны уважать мои прошлые заслуги.

Я попытался сделать депозит в Grande Vegas, запросив бонус на депозит в онлайн-чате, после чего мне предоставили бонус 150% и 50 фриспинов. После достаточно долгой игры и выполнения требований по отыгрышу мне удалось зафиксировать 200 долларов, готовых к выводу. Я прождал несколько дней и был весьма удивлен, когда они сообщили мне, что мой аккаунт не имеет права получать какие-либо бонусы от Grande Vegas, так как я из Индонезии. При этом я видел, что некоторые мои друзья играли там и также выводили средства, несмотря на то, что брали бонус на депозит. Они отменили мой вывод, аннулировали все выигрыши и вернули сумму моего депозита в размере 24 долларов. Чувствую себя ограбленным ими.

Я играю в Grand Vegas уже несколько лет. Пару месяцев назад я отыграл бесплатный чип с суммой, достаточной для реального вывода средств. До этого я не вносил туда ни цента и пользовался только бесплатными чипами, поэтому не думал, что получу деньги. Я получил средства через 3 дня без каких-либо проблем. Они даже не потребовали предварительного депозита. Это казино просто стало моим любимым местом для игры. После этого я сделал депозит и через несколько недель снова выиграл. Я использовал несколько бесплатных чипов с парой депозитов между ними. И снова я получил свои деньги через три дня. Когда я предъявил чек в своем банке, через неделю мне пришло уведомление, что чек недействителен. Я связался с Grand Vegas, и в тот же день они выслали мне другой чек, включая компенсацию комиссии за недействительный чек. Я получил его на следующий день. Я был очень доволен казино и рекомендовал его всем. Несколько дней назад я снова выиграл и запросил вывод средств. Три дня спустя мне сообщили, что запрос отклонен из-за использования более одного бесплатного чипа между депозитами. Я был в шоке, так как раньше таких правил у них не было. Полагаю, они решили изменить свои условия, даже не уведомив игроков. Мне не особо нравится это правило, но я с радостью внес бы депозит между бесплатными чипами, если бы знал, что теперь это прописано в правилах. Любое казино, которое хоть немного заботится о своих игроках, нашло бы время отправить электронное письмо с уведомлением об изменении условий. Я не считаю, что игрок обязан перечитывать правила перед каждой игрой только для того, чтобы проверить, не изменились ли они. Я также считаю, что если запрещено использовать два бесплатных чипа без депозита между ними, то система не должна начислять второй чип без внесения депозита. Это их правило, и они должны обеспечивать его соблюдение, блокируя выдачу второго чипа. Это было бы честно и избавило бы от множества разочарований и проблем — точно так же, как и заблаговременное информирование игроков об изменениях. Я считаю, что все равно должен получить свои деньги, так как меня не предупредили об изменениях, и я бы внес депозит, если бы знал об этом. Я очень разочарован тем, что они не посчитали нужным сообщить игрокам о нововведениях. Я недоволен этой ситуацией, хотя продолжил бы играть у них, если бы они показали, что действительно ведут честную деятельность. Мой ID в казино: [EDIT], электронная почта: [EDIT].... дайте знать, если потребуется дополнительная информация.. спасибо за уделенное время и хорошего дня.