Playzee - Self excluded but accepted
У меня возникла проблема с этим казино из-за того, что они позволили мне зарегистрироваться, хотя я уже находился на самоисключении в их сети с 2017 года. Я не знал, что Playzee входит в сеть WHG. Еще в 2017 году мы пришли к соглашению, так как я указал на ранее существовавший изъян в их системе самоисключения. Мы также договорились, что я не буду пытаться обойти самоисключение, чего, по моему мнению, в данном случае не было, поскольку я не знал, какая сеть управляет этим казино.
Я внес депозиты и сыграл примерно на 1300 евро, не зная, что не смогу вывести средства или что-либо выиграть из-за действующего самоисключения. Я обратился в их службу поддержки, и они заявили, что я обошел самоисключение и что они не обязаны возвращать депозиты. Я считаю это несправедливым, поскольку при таких условиях у меня также не было ни единого шанса на выигрыш.
Я признаю, что из-за своей зависимости за последние пару лет регистрировался и пытался регистрироваться во многих казино, включая заведения WHG. Но, по моему мнению, казино — особенно сеть, насчитывающая около 20 активных казино — должно быть способно выявлять дублирующие аккаунты и факты самоисключения, если они распространяются на всю сеть.
Поскольку я оформил самоисключение много лет назад, с тех пор у меня сменились контакты и адрес проживания, поэтому система не распознала мои данные. Я ставлю под сомнение надежность этой системы, так как она проверяет игроков только по тем регистрационным данным, которые с годами могут меняться (адрес, электронная почта, телефон и т. д.). Это означает, что многие игроки на самоисключении, которые переехали или сменили контакты, сейчас могут заново зарегистрироваться в одном из их казино.
Такую ошибку совершить легко, так как не всегда понятно, какая группа казино управляет сайтом. Особенно это актуально при игре и регистрации с мобильных устройств. Поэтому я ожидал бы надежной системы обнаружения, которая фиксирует самоисключение или мультиаккаунты на основе неизменяемых персональных данных — таких как полное имя в сочетании с датой рождения. Это единственный способ по-настоящему защитить игроков, оформивших самоисключение.
Я признаю собственные ошибки и понимаю, что должен быть осторожнее. Но их ответ и решение удержать депозиты в таких условиях показывают мне, что они сознательно или неосознанно наживаются на игроках с самоисключением. Они создали для себя беспроигрышную ситуацию: могут оставлять депозиты себе и при этом не обязаны выплачивать выигрыши при попытке вывода средств.
В заключение: это несправедливо, и, на мой взгляд, им следует прилагать больше усилий для выявления подобных регистраций, поскольку сейчас проверка базируется на регистрационных данных, которые со временем могут меняться.
