Paddy Power — отзывы и жалобы игроков: 327 обращений

Клиент жалуется на то, что букмекер Paddy Power сильно ограничивает размер ставки и позволяет поставить только небольшую сумму вместо желаемой. Он считает такие ограничения несправедливыми и советует избегать этого букмекера.

При регистрации была допущена ошибка в имени, после чего служба поддержки запросила паспорт, а затем дополнительные документы, включая счета за коммунальные услуги. Пользователь считает требования излишними, так как при регистрации не проходил проверку личности.

Абсолютный обман: сайт почти ничего не выплачивает при онлайн-игре. Пользователь предупреждает не тратить на него деньги.

Пользователь жалуется, что на сайте бонусные игры запускаются значительно реже, чем на других площадках, и в случае запуска приносят очень низкие выигрыши. Он считает это несправедливым и подозревает нечестную работу игр.

Пользователь утверждает, что сайт и слоты подкручены: RTP якобы фиктивный, выигрышей и бонусов нет, а игра специально устроена так, чтобы игрок только терял деньги.

Меня заблокировали в бонусных играх без какого-либо ясного объяснения причин. Как клиенту мне хотелось бы получить понятное объяснение, а не просто бан.

Здравствуйте. Я сделал 2 ставки на киберспортивный матч по CS2. Матч проходил в формате серии best of 3, 1-я карта была сыграна и завершена, а во время перерыва матч был отменен, так как из-за бана за читерство игрока, не принимавшего участия в этом матче, всю команду дисквалифицировали. Матч был отменен с 1 завершенной картой, которую выбранная мной команда проиграла. Моими ставками были фора по картам +1.5 и чистая победа на дисквалифицированную команду. Paddy Power утверждает, что матч завершился со счетом 2:0 и обе мои ставки рассчитаны верно (2-я карта даже не начиналась, а некоторые сервисы с результатами просто выставили счет 2:0, так как матч был best of 3). Однако при общении с поддержкой в лайв-чате они даже привели правила, на которые я бы сослался, поскольку они свидетельствуют в мою пользу: «В случае снятия/дисквалификации все ставки на завершенные карты остаются в силе». — Я не ставил на отдельную завершенную карту, я ставил на матч, который не был завершен из-за дисквалификации. «Если карта 1 не была завершена, то ваша ставка могла быть аннулирована согласно другому правилу, а именно: В случае, если матч или карта начались, но не были завершены из-за снятия/дисквалификации, все исходы аннулируются, кроме случая (6) ниже». — Именно это и произошло, и именно так все должно было быть рассчитано, но после того, как я обратил на это их внимание, они ответили, что предоставленные источники со счетом объявили победу команды B8 в этом матче. Они просто не хотят аннулировать эти ставки и забирают мои деньги, хотя их собственные правила говорят против них. Существует достаточно доказательств того, что карта была отменена, а карта 2 не начиналась/не была завершена, например, этот официальный VOD ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Их внутреннее рассмотрение жалобы завершено, они не изменили решение. Невероятно, что их служба поддержки сначала предложила мне компенсацию 20 евро за этот несправедливый расчет, а после внутренней жалобы предложила 50 евро, разумеется, они предлагают мне на 50 евро больше ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. В своем внутреннем расследовании они учли только те источники со счетом, которые им более удобны (2:0), а источники с честной информацией, такие как ранее предоставленный VOD или другие ресурсы с описанием «карта 2 не была сыграна / команда дисквалифицирована», они полностью проигнорировали. Они даже предоставили 3 ссылки на официальные источники, где карта 2 была отменена, но они игнорируют этот факт... Другие букмекеры, в отличие от них, даже использующие того же поставщика линий, полностью рассчитали возвратом ставки на этот матч, и только PaddyPower использует мошеннические практики...

PaddyPower предлагает акцию с бесплатными вращениями для новых клиентов. Я зарегистрировался, использовал эти фриспины и выиграл £7.24. Затем я взял свой выигрыш в размере £7.24 и сделал несколько ставок в их рулетке, увеличив выигрыш до £10.04. PaddyPower предлагает вывод средств через сервис подарочных карт. Я взял свой выигрыш в размере £10 и выбрал обмен на подарочную карту номиналом £20, которую можно использовать в ASDA. В этот момент я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а средства удержаны. Я немедленно обратился в службу поддержки. Ниже приведена расшифровка моего разговора со службой поддержки: Мой аккаунт был закрыт, когда я попытался вывести выигрыш. Не стесняйтесь нажать на одну из кнопок

PP закрыл мой аккаунт [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

В общем, дело было так: я вложил кучу денег в это казино, выиграл 1500 фунтов стерлингов, но они просто наотрез отказываются их выплачивать. Они запросили документы, всё было успешно подтверждено, но затем они потребовали удостоверение личности моей ЖЕНЫ, а у неё ничего нет. У меня на счете всё еще 30 фунтов, я не могу получить свои деньги, они вообще не отдают мне мои средства. Я связывался с ними, они просто говорят: «Ваш аккаунт заблокирован до тех пор, пока ваша жена не подтвердит личность всеми документами». Всё, чего я хочу, — это получить свои деньги, и всё, я сразу закрою аккаунт, так как у моей жены нет документов. Пожалуйста, всё, о чем я прошу, — это вернуть мне мои деньги. Я играл целую вечность без отправки каких-либо документов, а потом запросил крупный вывод, и теперь они требуют от меня абсолютно всё. Я так расстроен и зол из-за этого, потому что я действительно очень сильно на всё это надеялся.

Я начал играть на Paddy Power 24 мая 2020 года. 26 мая они закрыли мой аккаунт и сообщили следующее: «С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт в Paddypower был закрыт. Это решение было принято нашей службой безопасности по коммерческим соображениям и в соответствии с нашими правилами и условиями. Тем не менее, мы рады сообщить вам, что выплатили внесенную сумму депозита, которая оставалась на вашем счете, на ваш зарегистрированный способ оплаты». У меня на счету 9650 евро. Они вернули мне 8300 на основании общей суммы моих депозитов. Мой последний депозит был 10000. Я считаю, что забирать выигрыши противоречит правилам, если казино закрыло аккаунт по коммерческим соображениям. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

Зарегистрировался почти месяц назад, начал играть в их бесплатную игру «Beat the Drop», ответил на все 12 вопросов, в итоге выиграл 100 фунтов, вывел 95 фунтов, никаких правил не нарушал. Через 1 час по электронной почте мне сообщили, что мой аккаунт закрыт по коммерческим соображениям. Я просто в ярости. Они с радостью забирают у меня деньги, когда я проигрываю, но как только дело доходит до выигрыша, к тебе относятся вот так. Если у кого-то есть номер, чтобы позвонить им, буду очень признателен.

У меня было £60.05 на счете в Paddy Power. Я увидел, что баланс без причины подскочил до £307.75. Я не делал никаких ставок. Я заглянул в историю рассчитанных ставок. Я увидел ставку, которую не совершал: ID ставки [EDIT] W: ХК Барыс - Куньлунь Ред Стар - Ставки на матч, 1-й период ХК Барыс 4/1 Ставка: £61.55 Выплата: £307.75 Я НЕ ДЕЛАЛ ЭТУ СТАВКУ. Сумма ставки превышает баланс моего счета на тот момент (£60.05), поэтому я никак не мог ее сделать. Ставка выиграла, и баланс моего счета вырос до £307.75. Я обратился в службу поддержки Live Messenger, назвал ID ставки и спросил, что произошло. Они не ответили и закрыли мой аккаунт. Затем меня принудительно разлогинили, и я попытался связаться с их службой поддержки. Стенограмма ниже: Вы в 14:24, 30 дек.: Здравствуйте, мой аккаунт только что закрыли, когда я обратился в чат. Прочитано. Информация в 14:24, 30 дек.: Вы подключены к Paddy Power. Paddy Power в 14:24, 30 дек.: Нам жаль слышать, что действие вашего аккаунта приостановлено. Вы верифицировали свой аккаунт, предоставив подтверждение возраста и адреса? Вы в 14:25, 30 дек.: Нет. Прочитано. Paddy Power в 14:25, 30 дек.: У меня возникли трудности. Я переведу вас на оператора, который сможет помочь с вашим вопросом. Информация в 14:25, 30 дек.: Меня зовут [EDIT], и я займусь вашим вопросом сегодня. Я постараюсь ответить в течение 2 минут. [EDIT] в 14:27, 30 дек.: Здравствуйте, добро пожаловать в нашу службу сообщений, могу я узнать ваш адрес электронной почты? Вы в 14:27, 30 дек.: [EDIT]. Прочитано. [EDIT] в 14:28, 30 дек.: Могу ли я в целях безопасности узнать имя вашего отца и дату вашего рождения? Вы в 14:28, 30 дек.: [EDIT]. Прочитано. Вы в 14:28, 30 дек.: 22/11/1992. Прочитано. [EDIT] в 14:29, 30 дек.: Я вижу по вашему аккаунту, что он был закрыт по коммерческим соображениям. Это бизнес-решение, и аккаунт не может быть открыт повторно, как и любой другой аккаунт не может быть открыт у нас. У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу. Данное действие было предпринято отделом безопасности. Приносим извинения за неудобства. Вы в 14:32, 30 дек.: можете ли вы тогда связаться с отделом безопасности, чтобы выяснить, что происходит? Оператором Live Messenger, с которым я связывался, были вы ([EDIT]), так как я увидел в истории рассчитанных ставок пари, которое я не заключал. У меня сохранены скриншоты. Прочитано. [EDIT] в 14:33, 30 дек.: К сожалению, нет, это бизнес-решение, и аккаунт не может быть открыт повторно, как и любой другой аккаунт не может быть открыт у нас. У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу. Вы в 14:34, 30 дек.: что значит «это бизнес-решение»? Прочитано. [EDIT] в 14:35, 30 дек.: У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу. Вы в 14:36, 30 дек.: тогда у кого она есть? Прочитано. [EDIT] в 14:37, 30 дек.: Данное действие было предпринято отделом безопасности. Приносим извинения за неудобства. Вы в 14:38, 30 дек.: так что будет с балансом моего счета? Прочитано. [EDIT] в 14:39, 30 дек.: Аккаунт не может быть открыт повторно, как и любой другой аккаунт не может быть открыт у нас. У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу. Вы в 14:43, 30 дек.: есть ли у вас какая-либо информация о том, что мне теперь делать? Прочитано. [EDIT] в 14:44, 30 дек.: У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу, как я уже говорил. Вы в 14:47, 30 дек.: если у вас нет информации о моем аккаунте или его балансе, и вы просто закрыли аккаунт, разве вы не украли только что деньги? Прочитано. [EDIT] в 14:48, 30 дек.: Я вижу по вашему аккаунту, что он был закрыт по коммерческим соображениям. Это бизнес-решение, и аккаунт не может быть открыт повторно, как и любой другой аккаунт не может быть открыт у нас. У меня нет дальнейшей информации по этому вопросу. Данное действие было предпринято отделом безопасности. Приносим извинения за неудобства. [EDIT] в 14:53, 30 дек.: Так как диалог затих, я закрываю это обращение. Если потребуется, вы можете просто написать нам, и я или мои коллеги сможем вам помочь. Разговор закрыт оператором в 14:53, 30 дек. Опрос в 14:53, 30 дек.: Мы хотели бы получить ваш отзыв с помощью одного короткого вопроса? Опрос в 14:53, 30 дек.: Исходя из вашего сегодняшнего опыта, с какой вероятностью вы порекомендуете Paddypower другу? (Где 10 — наиболее вероятно, а 0 — совсем невероятно. Если вы хотите пропустить вопрос, напишите «skip» ниже). Вы в 14:53, 30 дек.: 0 ? Прочитано. Опрос в 14:54, 30 дек.: Нам жаль это слышать, пожалуйста, расскажите, как мы можем стать лучше? Вы в 14:54, 30 дек.: Я это так не оставлю. Прочитано. Опрос в 14:54, 30 дек.: Спасибо за уделенное время.

Я открыл счет в Paddy Power, внес депозит на 180 фунтов стерлингов и сделал ставку вчера, а сегодня решил внести еще 20 фунтов и поставить на матч «Реал Мадрид» — «Барселона», так как коэффициент был хорошим. Я так и сделал, а через час или два мой аккаунт закрыли, хотя я вообще ничего не делал, кроме того, что сделал 2 или 3 ставки.

Я открыл счет и, отыграв вейджер по бездепозитным фриспинам, запросил вывод средств. На следующий день мой аккаунт был заблокирован, а выводимые средства вернулись на основной баланс. Я получил письмо с запросом документов для верификации, отправил им всю документацию и на третий день ожидания связался с ними в чате. Я объяснил, что по новым правилам верификация требуется до того, как будет разрешено вносить депозит или делать ставки, с чем сотрудник согласился и заявил, что это произошло из-за достижения определенного порога, а не из-за запроса на вывод. На следующий день я получил следующее письмо: «Обновление статуса аккаунта. Ответ по электронной почте ([EDIT] CS) (14/06/2019 17:42) Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаем вам, что ваш счет в Paddy Power закрыт. Данное решение было принято нашей Службой безопасности на коммерческих основаниях. Paddy Power благодарит вас за выбор нашей компании и желает всяческих успехов в будущем». Я понятия не имею, что это за коммерческие основания и какое отношение они имеют ко мне. Разумеется, нет никаких упоминаний о средствах, которые находились на счете и законным владельцем которых, как я полагаю, я являюсь.

Я внес депозит примерно на 400 фунтов и выиграл 10 570 фунтов, а Paddy Power закрыл мой аккаунт по коммерческим соображениям, вернул только мой депозит и отказывается выплачивать выигрыш.

После того как у меня около пяти лет был аккаунт на paddypower, я играл в слот, и он завис во время бонусного раунда. Я обратился к ним по этому поводу, после чего мой аккаунт внезапно закрыли «в целях верификации». Я отправил водительские права, банковскую выписку и т. д., и мне сообщили, что нужно предоставить фотографии всех привязанных к аккаунту карт. Я предоставил фото одной карты, но не могу предоставить для двух других, так как больше не пользуюсь теми банками, поэтому у меня нет ни самих карт, ни возможности получить справку, подтверждающую право владения. В настоящее время на счете около 3 фунтов стерлингов (знаю, немного!), но они не возвращают эти средства и не открывают аккаунт заново.

Прежде всего, у меня игорная зависимость, и на прошлой неделе я, к сожалению, сорвался. Я открыл счет в Paddy Power, несмотря на то, что находился в режиме самоисключения, и потратил 12 500 фунтов стерлингов. Paddy Power потребовалось некоторое время, чтобы понять, что я использовал другой адрес электронной почты, после чего они закрыли мой счет. Есть ли какой-то способ вернуть эти деньги? Спасибо [EDIT]

Я зарегистрировал аккаунт в Paddy Power и перед внесением депозита отправил им все документы, подтверждающие личность, и документы, подтверждающие адрес.... После их подтверждения и одобрения моих документов я внес деньги и сыграл в лайв-рулетку, а после выигрыша, когда я попытался вывести свои деньги, они сказали, что мой аккаунт заблокирован, и не называют никаких причин...

У меня было несколько аккаунтов в Paddy Power, [EDIT] и [EDIT], оба из которых были исключены. Недавно я разблокировал [EDIT] и играл. Должны ли они были разрешить мне это, если другой аккаунт находится в режиме самоисключения?