N1 - Responsible Gambling
Здравствуйте,
Я хочу подать жалобу на N1 VIRAL INTERACTIVE LTD.
29/04/20 я отправил следующее электронное письмо в N1 CASINO.
Здравствуйте,
Пожалуйста, закройте мой аккаунт, у меня огромные проблемы с азартными играми.
[EDIT]
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT]
Они действительно закрыли мой аккаунт, как и просилось, но вот в чем дело.
После того как это произошло, я смог создать аккаунт на другом сайте под их лицензией с ТЕМИ ЖЕ данными.
Я указал точно такие же имя, дату рождения, адрес и т. д., и еще кое-что: я также вносил депозиты тем же методом на этих сайтах с помощью Trustly, что означает, что мне приходится авторизовываться через мой мобильный BankID.
Насколько мне известно, мне удалось создать аккаунт как на Euslot, так и на Slotwolf и проиграть, если я не ошибаюсь, 750 евро, а возможно, и больше.
Дело здесь вот в чем: если вы работаете по ЛИЦЕНЗИИ MGA, вы обязаны блокировать и не допускать к игре пользователя, признавшего наличие проблем с азартными играми, на всех ваших сайтах под одной и той же лицензией. Если это не выполнено, все проигрыши должны быть возвращены игроку с момента даты, когда он или она сообщили держателю лицензии о наличии игровой зависимости.
И вот еще один важный момент: сегодня я хотел вывести средства на свой банковский счет со Slotwolf, но они потребовали верификацию. Я отправил им все документы с телефона, но они отклонили некоторые из них и вернули мои деньги обратно на мой «игровой» счет, так что я мог просто войти и играть. Это меня очень напугало, так как мне трудно себя контролировать.
Сначала я запросил на вывод 1069 евро, а после того, как они вернули их обратно, я не смог удержаться, начал играть и проиграл почти 400 евро, так что у меня осталось 718 евро.
ЗАТЕМ я отправил им электронное письмо с новыми документами, которые они запросили, и сказал ИМ, ЧТО они должны помочь мне быстро обработать вывод, поскольку я уже проиграл больше, чем рассчитывал, и очень боюсь потерять остальное, так как мне трудно себя контролировать и я чувствую себя очень плохо.
НЕСМОТРЯ НА ЭТО, НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.
Что привело к тому, что я продолжил играть и проиграл абсолютно все.
И что еще более безумно: когда я общаюсь с ними в чате и пытаюсь добиться возврата средств, они приводят множество отговорок о том, что мои данные не совпадают.
Тогда я говорю, что это ложь.
Затем они заявляют, что я якобы неправильно указал дату своего рождения.
Я ответил, что это, должно быть, неправда, но даже если так и одна цифра не совпадает, вся остальная информация полностью идентична, так что легко понять, что это я.
Я попросил их прислать мне доказательства того, что именно я заполнил по-разному в аккаунтах, на что они ответили, что им это абсолютно не нужно и они не будут этого делать, поскольку это их внутренняя информация?!
Дело в том, что после блокировки я не могу войти в свой аккаунт и проверить все сам, как вы понимаете!
У меня сохранен весь этот чат между мной и ними, если вам потребуются доказательства.
Так что да, они совершили здесь ОГРОМНУЮ ошибку.
Они, разумеется, должны были заблокировать мои имя, дату рождения, адрес и т. д. от возможности регистрации на любом сайте под их лицензией.
И что еще безумнее, они НЕ заблокировали мой идентификационный номер в Trustly, что делают ВСЕ серьезные казино на всех своих сайтах под одной лицензией после того, как игрок признает наличие игровой зависимости.
Они этого не сделали, что позволило мне вносить депозиты на их сайтах.
ЭТО ОГРОМНЕЙШАЯ ОШИБКА С ИХ СТОРОНЫ!
Блокировка моего ID-номера в Trustly — лучший способ заблокировать мне возможность играть на их сайтах, потому что тогда они могут гарантировать, что я не смогу войти и сделать депозит, так как мне приходится каждый раз подтверждать свою личность с помощью своего ID-номера при депозите через Trustly.
Это очевидный повод для полного возврата средств. Они совершили большую ошибку и должны как можно скорее вернуть мне все мои проигрыши, которые, я абсолютно уверен, составляют 750 евро.
Они обязаны вернуть мне все убытки после 29/04/20, когда я признал, что у меня есть проблемы с лудоманией.
Они должны принять меры и заблокировать мой ID-номер в Trustly и все мои персональные данные на всех своих сайтах!
Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, так как это явная ошибка с их стороны!
Они использовали мою игровую зависимость и нажились на мне.
С наилучшими пожеланиями
