N1 - casino reopened account during cool-off period and claims I'm responsible
Эта жалоба не о потере денег, но, полагаю, мне нужно указать сумму, и 30 евро были моим убытком после того, как мой аккаунт был преждевременно открыт заново. После 10–15 депозитов я решил воспользоваться инструментом ответственной игры и установил период тайм-аута (cool-off) на 6 месяцев. Спустя пару недель я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт снова открыт. Я решил сделать последний депозит, а затем навсегда закрыть свой аккаунт. Я запросил это через их веб-форму, а также попросил объяснить, почему мой аккаунт был открыт повторно, но не получил ответа, поэтому обратился в онлайн-чат. Им было все равно, и они просто спросили, хочу ли я закрыть свой аккаунт. Увидев их нежелание сотрудничать, я заявил, что им следует оставить его открытым, на случай если я решу подать жалобу в MGA. Спустя пару минут после общения в чате я получил электронное письмо следующего содержания: «Мы сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу. Что касается вашего лимита на период охлаждения, то снять его было вашим решением. Все было в рамках наших правил». Это неправда и к тому же абсурд. Я бы даже не пытался его снять, так как считаю само собой разумеющимся, что инструменты ответственной игры работают должным образом. Если игрок тем или иным образом может принять решение о таком изменении, этот инструмент очевидно бесполезен. По какой-то причине это произошло, и теперь они винят в этом меня. Я с этим не смирюсь, и это главным образом вопрос принципа.
