Crazy Fox - not taking self-exclusion seriously
Эта жалоба касается всех казино под управлением N1 Interactive, но в особенности crazyfox.com. Информация: 1. Мое первое самоисключение в казино N1 произошло в BobCasino: на 1 год 18.05.2019. 2. Позже, 30.05.2019, когда я попытался внести депозит на spinia.com, депозит был принят, а аккаунт сразу же заморожен. Когда я спросил в службе поддержки, мне ответили, что если я самоисключился в одном казино N1, то это распространяется на все их казино. Если я правильно помню, меня также спросили, есть ли у меня проблемы с азартными играми, и на это я ответил «да». Поэтому мой аккаунт был заблокирован навсегда, а деньги мне вернули. 3. 09.12.2019 я играл на masonslots, где в тот же день позже оформил самоисключение. Никто не поинтересовался «как обстоят дела с моей зависимостью», мне просто разрешили играть. 4. Днем позже то же самое произошло в N1 Casino: внес депозит, поиграл, заблокировал себя. 5. Через 6 дней после N1Casino я проделал то же самое на EUslot: депозит, игра, самоблокировка. 6. Вчера я внес 1850 евро (тремя депозитами) в их новейшем казино CrazyFox, поиграл и установил самоисключение. Именно тогда я начал задумываться о том, что N1 не выполняет свои обязательства. За все это время могли быть и другие казино N1, где я делал то же самое после Spinia. Никто не обратил внимания на то, что я уже неоднократно самоисключался, я мог просто продолжать играть. В итоге все сводится к тому, почему я считаю, что мне должны вернуть деньги: я проблемный игрок (лудоман) и показал это казино разными способами: 1. Неоднократное самоисключение на разных сайтах одного и того же владельца и под одной лицензией. 2. Быстрая игра со все более высокими ставками и оформление самоисключения вскоре после этого с последующим переходом в другое казино. 3. Заморозка аккаунта на Spinia служит главным доказательством и причиной этого. Ведь единственная причина, по которой они могли заморозить мой аккаунт, — это наличие доказательств того, что я зависимый игрок (я не оформлял самоисключение здесь сам, они сделали это до того, как я смог сыграть, и причиной должно было быть наличие у меня проблемы). Но с остальными казино этого не произошло: я мог играть, и они с радостью забирали мои деньги. Чего я хочу добиться этой жалобой: 1. Вернуть свои деньги, так как во время инцидента со Spinia меня заблокировали из-за лудомании, а затем позволили продолжать играть на других проектах сети. 2. Помочь N1 Interactive навести порядок в своих процессах ради других зависимых игроков, нуждающихся в помощи. Как сказала служба поддержки: [EDIT] (23:20:01): Давайте посмотрим, [EDIT] [EDIT] (23:20:40): Как я вижу, вы установили бессрочное самоисключение со своей стороны [EDIT] (23:20:52): Отлично, смогу ли я играть в других казино N1? [EDIT] (23:21:07): И это ограничение было установлено 2019-12-18 [EDIT] (23:21:28): Не с тем адресом электронной почты, который вы использовали при игре у нас. Очевидно, что это неправда. И я яркий тому пример. N1 не берет на себя ответственность. И я надеюсь, что они сделают это в будущем. Один и тот же адрес электронной почты использовался во всех перечисленных выше казино, те же имя и данные, тот же метод оплаты (вначале Visa, затем Trustly), а через Trustly Pay N Play они получают всю мою информацию мгновенно. Таким образом, они должны были видеть, что я уже самоисключен. С уважением, [EDIT].
