N1 - My withdrawal
Уважаемый сэр / мадам,
На прошлой неделе в пятницу, 3 июля, мой сын рассказал мне о казино N1 и о том, что это отличное казино для игры. Поэтому я зарегистрировался на их сайте с большими ожиданиями. Сначала я внес на счет 20 евро, но ничего не выиграл, затем внес 50 евро, но, к сожалению, снова без выигрыша. Затем я вношу еще 50 евро и играю примерно полчаса подряд. В итоге у меня на счету оказалось 1000 евро! Невероятно, правда? Естественно, я сразу попытался вывести деньги со счета. Но для этого мне нужно было верифицировать свой аккаунт и т. д. Все прошло успешно, но после этого они должны были проверить мой вывод средств.
Они решили отклонить мой вывод и вернули на мой счет в N1 только 50 евро (мой последний депозит), а 950 евро просто исчезли. Мое сердце упало, когда я это увидел, я не понимал, что произошло, и был в полном замешательстве.
К счастью, у N1 есть служба поддержки в чате, и я подумал, что они, возможно, смогут мне помочь. Я обратился в чат к девушке по имени [EDIT]. Я общался с ней два часа подряд. Все свелось к следующему: судя по всему, когда вы вносите деньги на свой счет в N1, вы автоматически подписываетесь на получение бонуса на внесенную сумму. По крайней мере, при внесении депозита с мобильного телефона это именно так. Я вернулся в раздел депозитов на их сайте, и там действительно оказался крошечный переключатель (который уже включен для начисления бонуса). Будучи новым пользователем этого сайта, и из-за того, что этот переключатель настолько мал, я даже не заметил эту опцию.
К этому бонусу, на который я, оказывается, подписался, прилагались правила. Нужно сделать 50 спинов по ставке 5 евро или меньше и открутить бонусные вращения. Я не знал об этих правилах, но крутил слоты так много раз, что все равно выполнил их. Была только одна проблема. Я пару раз сыграл со ставкой 8 или 12 евро. Из-за этого они просто решили забрать все мои 950 евро и фактически заявили, что мне не повезло и я не получу никаких денег, кроме тех 50 евро, которые они вернули на мой баланс. Я почувствовал себя бессильным перед ними и не знал, что делать, поэтому решил подать эту жалобу — возможно, нам удастся найти решение с казино.
Поскольку переключатель получения бонуса уже был активирован, у меня не было ощущения, что у меня вообще был выбор в этом вопросе, и не может быть такого, чтобы они просто забрали весь мой выигрыш из-за пары ставок по 8/12 евро. Если рассуждать так: представьте, что я сыграл 49 раз по 5 евро, а на 50-й раз поставил 8 евро — значит ли это, что они также могут просто забрать весь выигрыш?
Кроме того, существует факт, что при игре с бонусом у вас все равно остается возможность делать ставки выше 5 евро или попытаться вывести выигрыш после «нарушения» этого правила. Если они так бесчеловечно жестко наказывают за это правило, разве технически не должно быть запрещено делать такие ставки?
Правила, которые устанавливает это казино, просто не имеют смысла и служат только их собственной выгоде, действительно создается ощущение, что меня обманули. Кроме того, их отношение к новым игрокам просто ужасно, у них нет ни капли сочувствия.
Мой вопрос сейчас заключается в том, есть ли способ все-таки получить мои 1000 евро, поскольку изначально я не подписывался ни на какой бонус. Возможно, я буду готов принять встречное предложение, если они его сделают, но посмотрим.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, и если вам потребуется дополнительная информация, например документы или скриншоты, я смогу их предоставить. Похоже, что к этой форме нельзя прикрепить документы.
Надеюсь на скорый ответ.
