MyStake

Пользователь сообщает о задержке пополнения счета. Это проблема с депозитом, а не с выводом средств, блокировкой аккаунта или верификацией.

Вывод средств задержан из-за проверки аккаунта. Средства не выплачены, пока идет расследование.

**В команду по рассмотрению жалоб CasinoReviews,** Я подаю эту официальную жалобу против MyStake в связи с серьезным нарушением их обязанности по заботе и отказом их инфраструктуры ответственной игры. **1. Инцидент: ручное снятие лимитов на депозиты** Я прямо запросил **блокировку депозитов на одну неделю** (а не общее охлаждение аккаунта), чтобы контролировать свою игровую активность. Несмотря на то, что служба поддержки подтвердила этот запрос, техническая инфраструктура платформы позволила выполнить «ручное снятие» этого ограничения. Всего через 24 часа переключатель «Can Deposit» был снова активирован, что позволило мне потерять значительные средства. **2. Нарушение положений и условий (итальянская версия)** Как резидент Италии, я полагался на итальянскую версию сайта MyStake. В разделе «Gioco Responsabile» прямо указано: «Il limite di deposito verrà ripristinato una volta scaduto il periodo richiesto.» (Лимит депозита будет восстановлен по истечении запрошенного периода). В их условиях **нет пункта**, согласно которому лимит на депозит может быть изменен или отменен до окончания запрошенного периода. MyStake утверждает, что они разрешили депозиты на основании моего «согласия», но ограничение безопасности, которое можно обойти в течение периода блокировки, является обманным инструментом, нарушающим сами принципы защиты игроков. **3. Парадокс «согласия» и нарушение GDPR** В их последнем ответе (подписанном псевдонимом «▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇») отдел комплаенса MyStake заявил, что старые переписки в чате «не могут быть извлечены». Это двойное нарушение: • **Нарушение GDPR:** в соответствии со статьей 15 у меня есть безусловное право на историю моих данных. • **Отсутствие доказательств:** они утверждают, что я дал «согласие» на снятие блокировки, но одновременно признают, что не могут предоставить логи. У них нет никаких доказательств в поддержку своей защиты, тогда как у меня есть скриншоты, на которых агенты «▇▇▇▇» и «▇▇▇▇» подтверждают ситуацию. **4. Технический сбой «автономии пользователя»** MyStake продвигает идею «автономии пользователя», но не предоставляет необходимых технических жестких блокировок. Их система полагается на ручной переключатель, который сотрудники поддержки могут обходить по своему усмотрению, что делает инструменты ответственной игры полностью неэффективными для уязвимых игроков. **5. Правовой контекст** Я уже уведомил их о **решении ЕСПЧ C-77/24**, которое устанавливает юрисдикцию в моей стране проживания (Италия). Поскольку они работают без лицензии ADM в Италии, договор юридически ничтожен, а их неспособность соблюдать протоколы безопасности представляет собой профессиональную небрежность. **Требуемый результат:** Я прошу полный возврат всех депозитов, сделанных после того, как первоначальный запрос на блокировку депозитов был подан и подтвержден, поскольку оператор не смог поддерживать защитные барьеры, обещанные в его собственных Положениях и условиях. Я располагаю всеми доказательствами (скриншотами и электронными письмами) и готов предоставить их по запросу. С уважением, **▇▇▇▇▇**