MyStake— жалобы игроков: 23 обращения

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Написано Жаном, аналитиком казино и специалистом по жалобам. Отправлено: 26 сен 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок из Мисьонеса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Игрок из Мисьонеса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги до сих пор не получены. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Отправлено: 21 авг. 2026. Автоматический перевод:

Пользователь сообщает о задержке пополнения счета. Это проблема с депозитом, а не с выводом средств, блокировкой аккаунта или верификацией.

Вывод средств задержан из-за проверки аккаунта. Средства не выплачены, пока идет расследование.

Жалоба касается задержки депозита, а не вывода средств, блокировки аккаунта, KYC, бонусов, нечестной игры или лицензии. Статус вопроса указан как неразрешённый.

Игрок сообщает, что его аккаунт в MyStake Casino был закрыт. Причина закрытия не указана.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается задержки выплаты средств со стороны казино.

Аккаунт игрока в казино MyStake был заморожен без объяснения причины.

Вывод средств игрока задержан из-за проводимой проверки/расследования. Выплата не обработана вовремя.

Игрок сообщает о проблемах с задержкой зачисления депозита в казино MyStake. Это связано с обработкой платежа, а не с выводом средств, блокировкой аккаунта или верификацией.

Жалоба касается задержки внесённого депозита в казино MyStake. Это не относится к категориям вывода средств, блокировки аккаунта, верификации, бонусов, нечестной игры или лицензии.

Вывод средств задерживается из-за проверки аккаунта. Игроку не дают получить деньги, ссылаясь на внутреннее расследование.

**В команду по рассмотрению жалоб CasinoReviews,** Я подаю эту официальную жалобу против MyStake в связи с серьезным нарушением их обязанности по заботе и отказом их инфраструктуры ответственной игры. **1. Инцидент: ручное снятие лимитов на депозиты** Я прямо запросил **блокировку депозитов на одну неделю** (а не общее охлаждение аккаунта), чтобы контролировать свою игровую активность. Несмотря на то, что служба поддержки подтвердила этот запрос, техническая инфраструктура платформы позволила выполнить «ручное снятие» этого ограничения. Всего через 24 часа переключатель «Can Deposit» был снова активирован, что позволило мне потерять значительные средства. **2. Нарушение положений и условий (итальянская версия)** Как резидент Италии, я полагался на итальянскую версию сайта MyStake. В разделе «Gioco Responsabile» прямо указано: «Il limite di deposito verrà ripristinato una volta scaduto il periodo richiesto.» (Лимит депозита будет восстановлен по истечении запрошенного периода). В их условиях **нет пункта**, согласно которому лимит на депозит может быть изменен или отменен до окончания запрошенного периода. MyStake утверждает, что они разрешили депозиты на основании моего «согласия», но ограничение безопасности, которое можно обойти в течение периода блокировки, является обманным инструментом, нарушающим сами принципы защиты игроков. **3. Парадокс «согласия» и нарушение GDPR** В их последнем ответе (подписанном псевдонимом «▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇») отдел комплаенса MyStake заявил, что старые переписки в чате «не могут быть извлечены». Это двойное нарушение: • **Нарушение GDPR:** в соответствии со статьей 15 у меня есть безусловное право на историю моих данных. • **Отсутствие доказательств:** они утверждают, что я дал «согласие» на снятие блокировки, но одновременно признают, что не могут предоставить логи. У них нет никаких доказательств в поддержку своей защиты, тогда как у меня есть скриншоты, на которых агенты «▇▇▇▇» и «▇▇▇▇» подтверждают ситуацию. **4. Технический сбой «автономии пользователя»** MyStake продвигает идею «автономии пользователя», но не предоставляет необходимых технических жестких блокировок. Их система полагается на ручной переключатель, который сотрудники поддержки могут обходить по своему усмотрению, что делает инструменты ответственной игры полностью неэффективными для уязвимых игроков. **5. Правовой контекст** Я уже уведомил их о **решении ЕСПЧ C-77/24**, которое устанавливает юрисдикцию в моей стране проживания (Италия). Поскольку они работают без лицензии ADM в Италии, договор юридически ничтожен, а их неспособность соблюдать протоколы безопасности представляет собой профессиональную небрежность. **Требуемый результат:** Я прошу полный возврат всех депозитов, сделанных после того, как первоначальный запрос на блокировку депозитов был подан и подтвержден, поскольку оператор не смог поддерживать защитные барьеры, обещанные в его собственных Положениях и условиях. Я располагаю всеми доказательствами (скриншотами и электронными письмами) и готов предоставить их по запросу. С уважением, **▇▇▇▇▇**

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно невыплаты по моему запросу на вывод средств на общую сумму 2000 долларов США от MyStake. 31 марта 2025 года я подал запрос на вывод 2000 долларов США со своего счета в MyStake — ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Несмотря на выполнение всех необходимых шагов по верификации и соблюдение их требований, MyStake не обрабатывает этот вывод средств уже более двух с половиной месяцев. В течение этого периода я неоднократно обращался в их службу поддержки. К сожалению, ответы, которые я получал, были шаблонными и не содержали никаких четких объяснений или сроков обработки платежа. Создается впечатление, что компания намеренно затягивает этот вопрос, возможно, продлевая его до максимально допустимого срока. Эта задержка причинила мне значительные финансовые и эмоциональные трудности. Я убедительно прошу вашей помощи в скорейшем разрешении этого вопроса и обеспечении обработки вывода средств без дальнейших задержек.

Я играл на этом сайте несколько месяцев. Я всегда проигрывал деньги. Около двух недель назад я выиграл. Они списали мой выигрыш в размере 1274 евро. Мне сказали, что я играл из запрещенной страны. Проигрывать можно, а выигрывать из запрещенной страны нельзя. Когда я попросил о возврате средств, мне ответили, что я нарушаю правила и имею несколько аккаунтов. Когда я снова попросил о возврате средств, мне сказали, что срок истек, и не вернули мои деньги. Избегайте этих мошенников. Здесь можно только проиграть.

Здравствуйте. Мой ребенок без моего разрешения открыл счет в казино и внес депозит. Казино затем обнаружило это и полностью заблокировало аккаунт, чего и следовало ожидать. Проблема в том, что помимо блокировки счета они решили оставить себе все деньги, которые на нем находились. Аккаунт был создан без моего ведома или разрешения, что является явным нарушением собственных Правил и условий поставщика услуг, запрещающих несовершеннолетним создавать учетные записи и участвовать в азартных играх. Поскольку счет был немедленно заблокирован и никакие услуги не использовались, поставщик услуг не понес никаких убытков или расходов, которые оправдывали бы удержание средств. Кроме того, во многих юрисдикциях, включая Кюрасао, действуют законы о защите прав потребителей, предусматривающие право на возврат средств, когда услуги не оказаны или договоры заключены неуполномоченными лицами, в частности несовершеннолетними. Создание учетной записи несовершеннолетним должно считаться недействительным с самого начала (void ab initio), а любые связанные с этим транзакции должны быть аннулированы. Кроме того, удержание средств при данных обстоятельствах может рассматриваться как неосновательное обогащение, поскольку поставщик услуг не предоставил никаких услуг взамен внесенных средств. Условия предоставления услуг оператора дают ему право по своему усмотрению осуществлять возврат средств. Я настоятельно призываю их воспользоваться этим правом в пользу возврата баланса на первоначальный способ оплаты, учитывая исключительный характер данного случая. Они также заявили мне, что мой ребенок сможет получить деньги, как только ему исполнится 18+, словно побуждая его вернуться в казино и повторно открыть этот аккаунт; это не имеет никакого смысла и НИГДЕ не прописано в их Правилах и условиях. Неоднозначные толкования того, чего не существует, поскольку правила и условия умалчивают о причинах, по которым они удерживают мои деньги; все расплывчатые оправдания, которые они мне предоставляют, выдумываются на ходу. С учетом вышеизложенных пунктов я уважительно прошу AskGamblers рассмотреть этот вопрос и предоставить справедливое решение. Рассматриваемые средства были внесены под ложным предлогом, и я считаю, что возврат средств юридически и этически обоснован. С уважением.

31 октября 2023 года я внес 2000 долларов США на этот беттинговый сайт и сумел набрать сумму в 5264 доллара США, которую по сей день, спустя 4 месяца, мне так и не дают вывести и удерживают. Я сделал около 20 ставок, из которых 16 проиграл и 4 выиграл — это были комбинированные ставки (карточки), и они не хотят выплачивать мои деньги. Все время они заявляют, что мой аккаунт находится на проверке, и не дают мне вывести баланс. Мне нужно, чтобы они выплатили мои деньги.

Здравствуйте, команда, Я прошу вас любезно вернуть все мои депозиты (более 55 000 евро, внесенных в период с 31 декабря 2023 года по 11 января 2024 года), поскольку инструменты ответственной игры не работали, и я понес огромные убытки, подвергнув свое финансовое положение очень, очень высокому риску. По состоянию на 6 января я выиграл 50 000 евро, но не смог вывести средства из-за правил платформы, а также не смог установить лимиты на аккаунт/ставки, в результате чего проиграл этот выигрыш и еще больше на ваших виртуальных спортивных играх. Я не хочу вдаваться во взаимные обвинения, но прошу вас серьезно отнестись к моему финансовому и эмоциональному состоянию и как можно скорее вернуть всю сумму моих депозитов. Я пытался связаться через чат, но сотрудники проявили бессердечность и попросили написать на электронную почту. Они не обратили внимания на серьезность ситуации, несмотря на мои мольбы. Пожалуйста, осознайте всю серьезность и возьмите на себя ответственность. Пожалуйста, верните мои депозиты, и мы сможем закрыть этот вопрос, тем самым вы спасете ценную человеческую жизнь. Мой аккаунт закрыт, и я уже самоисключен на основных сайтах ставок. Я прошу вас вернуть мои депозиты из гуманитарных соображений.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на букмекерскую контору Mystake.com в связи с чередой вызывающих беспокойство инцидентов, связанных с моим аккаунтом «[EDIT]». Я хочу предоставить подробный отчет о произошедших событиях. После регистрации на платформе Mystake я тщательно соблюдал все правила и условия, прошел обязательную процедуру верификации (KYC) и подтвердил свой адрес, предоставив необходимые документы, включая банковскую выписку. Впоследствии я внес депозит в размере 4000 долларов США, намеренно отказавшись от сопутствующих бонусов. После совершения ставок на спорт и получения прибыли в размере 1000 долларов США в результате около 100 ставок мой аккаунт внезапно и существенно ограничили в течение 48 часов. Эти ограничения жестко урезали мою возможность делать одиночные ставки, разрешив только экспрессы минимум из 3 событий с коэффициентом не менее 1.4 на каждое. Кроме того, попытки вывести средства оказались тщетными, так как опция вывода была недоступна и сопровождалась сообщением: «У вас нет разрешения на вывод средств». Желая получить разъяснения и решить проблему, я оперативно обратился в службу поддержки Mystake. Однако, несмотря на терпеливое ожидание с прошлого месяца, я так и не получил от Mystake никакого ответа относительно статуса моего счета или решения указанных проблем. К сожалению, несмотря на неукоснительное соблюдение всех установленных правил и руководств, мой опыт взаимодействия с Mystake обернулся разочарованием и неуважением. Отсутствие прозрачности и затягивание ответов вызвали у меня фрустрацию и глубокую обеспокоенность подобным отношением. Важно подчеркнуть, что значительная часть негативных отзывов о Mystake вызвана незавершенной верификацией KYC, отправкой поддельных документов или злоупотреблением бонусами за регистрацию. В отличие от этих ситуаций, хочу подчеркнуть, что я ничем подобным не занимался. Я всегда играл честно и справедливо, рассчитывая на взаимное корректное отношение. В свете данных событий я прошу вашей помощи в расследовании этого дела и содействии в скорейшем снятии ограничений с аккаунта и решении проблем с выводом средств. С нетерпением жду ваших рекомендаций и разрешения этого безотлагательного вопроса.

Здравствуйте, я сделал запрос на вывод средств на сумму 1500 фунтов стерлингов, казино списало эту сумму с моего баланса, оставив на моем счете только сумму последнего депозита. После долгих разбирательств они заявили, что мне не разрешалось играть? При этом они приняли депозитов на сумму 600 фунтов стерлингов до выигрыша в 1500 фунтов стерлингов, а теперь говорят совершенно другое — что у меня был дубликат аккаунта. Около 18 месяцев назад у меня был аккаунт у них, который я попросил закрыть, а затем, 18 месяцев спустя, я открыл новый аккаунт без каких-либо проблем и сделал несколько депозитов на общую сумму около 600–700 фунтов стерлингов. Когда я открыл новый аккаунт, старый был закрыт, так что, по сути, у меня был только 1 аккаунт. Они сообщили, что я не получу 1500 фунтов стерлингов, хотя мой аккаунт был полностью верифицирован. Разумеется, если они отказываются выплачивать выигрыш, они не должны оставлять себе и мои депозиты. Не должно быть правил только в их пользу. Кроме того, выигрыш был получен без бонусных средств, и у меня есть скриншот выигрыша на моем счете до того, как казино ошибочно списало его с моего баланса.