LV BET — отзывы и жалобы игроков: 45 обращений

Я внес депозит в казино LVbet, поиграл и захотел получить выигрыш. Я перешел в кассу и запросил вывод средств. 17 ноября мне пришло письмо с просьбой отправить копию паспорта, фото, квитанцию за коммунальные услуги и скриншот электронного кошелька. Также я получил письмо с просьбой прислать еще одну фотографию с датой и паспортом в руках. Затем я зашел на сайт и загрузил все документы, которые они просили. В пятницу, 27 ноября, я получил письмо, в котором казино повторно запросило квитанцию за коммунальные услуги и скриншот электронного кошелька. Я их отправил. 30 ноября мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Блокируя аккаунт, они сослались на пункты правил, в которых говорится, что мои документы должны быть подлинными и действительными. Конечно же, все мои документы настоящие. Обвинения казино необоснованны. Я готов предоставить любые документы для дополнительной проверки, но казино не выходит на связь. Пожалуйста, помогите мне завершить верификацию и получить средства.

Здравствуйте. Я уверен, что казино незаконно конфисковало мои деньги. Речь идет о крупной сумме в размере 2 349 долларов США. 20 ноября я получил стандартный запрос на верификацию. После верификации мой аккаунт был подтвержден, и проверка завершена. 1 декабря я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а выигрыши и депозиты конфискованы. В письме казино указывает на следующие правила: a. (I) Личность клиента. Вы гарантируете предоставление правдивой, точной, актуальной и полной информации о личности в процессе регистрации. d. В случае, если у LV BET есть основания полагать, что предоставленная информация является неточной, мы можем приостановить действие или закрыть Учетную запись пользователя и удержать любые выигрыши. Я внес депозит в казино, после чего играл и выиграл. После этого я прошел верификацию. Я предоставил казино свои настоящие документы. На этом наше сотрудничество с казино завершилось. Казино оставалось только вывести мои деньги. Казино должно было сообщить после игры, если они считают, что я нарушил правила. Казино не сообщило об этом, вместо этого они провели стандартную верификацию и подтвердили ее. Служба безопасности казино должна объяснить, какие мои действия нарушили правила, и предоставить доказательства моей вины. Я не нарушал правила, я не признаю обвинений, я не должен доказывать свою невиновность. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит и выигрыш.

Здравствуйте. В общем, я внес депозит в размере 2000 фунтов и выиграл 3600, играя в рулетку. Я отправил все свои документы, и они верифицировали меня, однако теперь утверждают, что я не тот, за кого себя выдаю. Я говорил с ними по телефону, и мне понадобилась помощь при разговоре, так как мой английский не очень хороший, поэтому они закрыли мой аккаунт и удерживают мои средства. Пожалуйста, помогите мне.

Я подаю жалобу не как игрок, а как человек, чей кошелек был использован для внесения депозита. У моего мужа есть аккаунт, но вчера он использовал мой аккаунт MuchBetter, чтобы внести 1100 фунтов стерлингов. Lv прислали ему электронное письмо о том, что они увидели, что это чужой аккаунт, только после того, как позволили пройти депозитам на сумму 1100 фунтов стерлингов! Они заявили, что использование стороннего аккаунта является нарушением правил и условий, но если я отправлю свое удостоверение личности вместе с ним, то аккаунт останется открытым. Я этого не хочу и хочу, чтобы мои деньги вернули на мой собственный счет MuchBetter, которым я сама даже не пользовалась! Они отказываются и никак не помогают.

К сведению заинтересованных лиц, Я хочу заявить, что lvbet отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 4000.12 евро. (Я нажал на «luxury casino» в надежде, что вы мне поможете, хотя у меня там нет аккаунта, но я не смог выбрать «lvbet» в вашем списке). Я выиграл эти деньги, играя в слот Excalibur, и хочу подчеркнуть, что бонусные средства не использовались. Как я продемонстрирую на скриншотах, которые вскоре предоставлю, там четко видно, что это мой реальный баланс без каких-либо бонусов. Мой последний депозит перед выигрышем был сделан через SOFORT. Поскольку мой единственный вывод средств в этой компании до этого (в августе) был произведен на кредитную карту, они попросили меня предоставить цветную выписку по банковскому счету, с которого я вносил депозит. Пока все шло нормально. Я думал, что после отправки этой выписки все будет в порядке и проблем не возникнет. К сожалению, lvbet теперь делает все возможное, чтобы помешать мне пройти верификацию. Сначала я отправил им скриншот из онлайн-банка. Затем (все еще 5 декабря) они попросили прислать выписку по счету, полученную по почте, не старше 3 месяцев, что я также сделал. Несмотря на то, что моя копия была отчетливо видна, они отклонили ее, заявив мне (6 декабря), что копия должна быть четкой и должны быть видны все четыре угла. Кроме того, они сказали, что примут оригинальный PDF-файл из банка или фотографию бумажной версии. Поэтому я снова отправил им ту же банковскую выписку, теперь еще более четкую и с хорошо различимыми всеми четырьмя углами. Даже до этого момента я все еще верил, что компания честная и эта мелкая проблема обязательно разрешится. После того как я зашел в лайв-чат и спросил, почему это занимает так много времени, они ответили, что проверка может занять до 72 часов, и попросили проявить терпение. После следующего письма от lvbet от 9 декабря я уже был уверен, что они не хотят выплачивать мне мои деньги. Их простой ответ: «Нам нужна выписка с вашего банковского счета в формате PDF или скриншот из вашего онлайн-банка (должен быть виден весь URL-адрес)». И они снова ее не приняли, хотя я предоставил им скриншот (правда, он был сделан с iOS, поэтому там был виден не весь URL, а название моего банка). [EDIT] из службы поддержки в чате сказал мне (11 декабря) подождать до следующего дня после того, как я спросил его, были ли отправленные мной на этот раз документы верными. 12 декабря я отправил lvbet 2 скриншота, на этот раз сделанных с моего ПК, с полностью видимым URL-адресом. Разумеется, ответа я не получил. Когда 13 декабря я спросил сотрудника [EDIT] в лайв-чате, сколько еще продлится этот процесс верификации, он написал мне: «Ваш аккаунт уже верифицирован.» (!) Тогда я спросил его, могу ли я наконец вывести средства, на что он ответил: «Думаю, да, ваш аккаунт верифицирован.» Хорошо, я пытаюсь оформить вывод — все еще невозможно! Тогда я сделал еще одну загрузку документов. Я уже был уверен, что ничего не сработает — и на следующий день, 14 декабря, единственный ответ, который я получил, был: «Перед выводом средств нам все еще нужна банковская выписка с банковского счета, который вы использовали.» Которую я отправлял им уже как минимум 3 раза!! В этот момент я понял, что любые обращения к ним — это пустая трата времени. Более чем очевидно, что они отказываются выплачивать мне деньги, несмотря на то, что я выполнил абсолютно все их требования. Я также написал им, что обращусь в thepogg, если они продолжат препятствовать выводу моих средств, но ответа больше не получил. Я также еще раз отправил им по электронной почте свои последние скриншоты с URL-адресом, просто чтобы убедиться, что они не заявят, будто они не были загружены мной. Теперь я рассчитываю на вашу помощь, дорогая команда thepogg. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] (Пожалуйста, не указывайте мое настоящее имя или адрес электронной почты при публикации этого заявления!)