LVBet - responsible gambling
Здравствуйте, надеюсь, у вас все хорошо. Я обращаюсь к вам, потому что lvbet направил меня сюда, так как вы, судя по всему, являетесь органом по альтернативному разрешению споров (ADR) для этого казино. Я прошу вас помочь мне вернуть мои чистые убытки после того, как я прошел верификацию KYC и продемонстрировал множество признаков проблемного гемблинга, что составляет около 3000 евро, поскольку они ничего не предприняли. В этом сообщении я предоставлю вам все аргументы и доказательства по данной жалобе.
Во-первых, пару лет назад я уже устанавливал самоисключение в казино lvbet. Когда я попытался войти в казино lvbet, мне это удалось, но никакого упоминания инструментов ответственной игры представлено не было, или, по крайней мере, я не помню ничего подобного при моем первом возвращении.
Я не играл в казино lvbet годами, поэтому считаю, что об этом следовало спросить снова, когда я выхожу из самоисключения, спустя столько времени я не могу ничего такого вспомнить.
Во-вторых, для прохождения KYC я отправил в lvbet свои банковские выписки, которые полны транзакций, связанных с азартными играми. На самом деле, почти все они таковые, и их очень много, что должно быть признаком возможной проблемы с азартными играми, когда вы видите у кого-то такое количество игорных транзакций в банковской выписке. Никто и никогда не проверял, в порядке ли я для азартных игр, даже после просмотра банковских выписок или после возвращения из самоисключения.
В-третьих, инструмент ответственной игры «проверка реальности» (reality check) не работал и всегда показывал, что я выиграл 0 евро и проиграл 0 евро, поэтому я никогда толком не знал, сколько именно я сыграл, проиграл или выиграл. На это они мне ответили, что на самом деле это не их инструмент, а инструмент провайдера игры? Я не знаю, чей он на самом деле, но это действительно не имеет значения: он не работал, а lvbet — это те, кто предоставил эту игру, поэтому они должны нести за это ответственность. Если он даже не работает, я не могу знать, чей он, я не работник казино, я просто предположил, что это была правильная проверка реальности. Это происходило в игре «Dead or Alive 2», и, как вы можете проверить, именно в эту игру я играл больше всего в казино lvbet.
Частота депозитов и ставок, которые я делал, была намного выше, чем у среднестатистического игрока, я играл почти весь день каждый день, что также является одним из индикаторов.
Отмена вывода средств, которую вы также можете проверить: я отменял почти все свои заявки на вывод. Я постоянно отменял их из-за зависимости и непреодолимой тяги, и, конечно же, все проигрывал, что также является явным признаком возможных проблем с азартными играми, я почти никогда не получал свои выводы из-за их отмены.
Затем тот факт, что я обращался в лайв-чат lvbet и просил предоставить мне кэшбэк на основе моих проигрышей, потому что я проиграл много денег — это также явный индикатор проблемного гемблинга, когда вы начинаете просить кэшбэк и говорите, что проиграли слишком много денег. Это вы также можете проверить по логам чата или электронной почты — еще один индикатор.
Итак, на основании всего этого, а все эти признаки присутствовали, lvbet не выполнили свою социальную ответственность по предотвращению вреда и эксплуатации, возникающих в результате азартных игр, и я хочу вернуть свои чистые убытки в размере около 3000 евро. Я не уверен, в какой именно момент вы действительно должны были вмешаться, поэтому я прошу об этом, а остальное они могут оставить себе, но, по моему мнению, это должно было произойти с момента KYC. Если бы они только спросили или убедились, что мне можно играть, или упомянули эти инструменты ответственной игры, я бы сэкономил много денег, но опять же, я думал, что проверка работает, потому что игра показывала reality check, но никогда не указывала суммы, всегда 0 евро, потому что она не работала.
В директиве MGA по защите игроков также сказано следующее:
Лицензиаты B2C должны применять эффективные меры и процессы для обнаружения и выявления проблемного гемблинга, а также действий и/или поведения, указывающих на то, что игрок подвержен риску развития проблем с азартными играми, используя аналитические инструменты и/или системы мониторинга поведения с заранее разработанными и/или развивающимися параметрами, а также персонал, работающий с клиентами и/или отвечающий за ответственную игру.
После выявления в соответствии с пунктом (1) лицензиат B2C обязан предпринять эффективные шаги для решения проблемы проблемного гемблинга и/или предотвращения развития проблем с азартными играми у игроков.
Критерии, принимаемые во внимание лицензиатом для выполнения своих обязательств в соответствии со статьей 17(1), должны быть задокументированы и отражены в политиках и процедурах лицензиата B2C, и такие критерии должны как минимум включать:
(a) сумму и частоту депозитов и/или ставок;
(b) использование нескольких способов оплаты;
(c) отмену выводов средств до их обработки;
(d) коммуникационные индикаторы, такие как увеличение количества жалоб игроков и запросов бонусов; и
(e) использование инструментов ответственной игры.
Для выполнения лицензиатом своих обязательств в соответствии со статьей 17(2) лицензиаты B2C также должны иметь политики и процедуры, регулирующие действия, которые должны быть предприняты лицензиатом B2C в отношении проблемных игроков и игроков, подверженных риску развития проблем с азартными играми, и такие политики и процедуры должны как минимум охватывать следующее:
(a) определение действий или поведения игрока, которые вызовут вмешательство персонала, ответственного за инициирование взаимодействия с игроком;
(b) определение действий или поведения игрока, которые приведут к информированию игрока со стороны лицензиата B2C об инструментах ответственной игры, которые могут быть использованы игроком;
(c) определение действий или поведения игрока, которые приведут к установлению лицензиатом B2C лимитов для игрока в соответствии с Частью V настоящей Директивы; и
(d) определение действий или поведения игрока, которые приведут к исключению игрока лицензиатом B2C в соответствии со статьей 11(5)(b).
Теперь, если вы посмотрите, о каких признаках казино должно быть осведомлено согласно директиве MGA по защите игроков, я проявил их все, и ни в какой момент никто не спросил, в порядке ли я для азартных игр, не упомянул использование инструментов ответственной игры и ничего подобного. Инструмент проверки реальности, который был в игре Dead or Alive 2, я считал тем самым инструментом проверки реальности, откуда мне знать, что он не тот? Повторюсь, lvbet — это те, кто предоставил эту игру, и я никогда не видел подобного в других казино при игре в эту игру.
Опираясь на все перечисленные мною пункты, я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что было множество очевидных признаков, но все равно ничего не было предпринято, а они утверждают, что действовали соответствующим образом...
Благодарю вас за уделенное время и желаю хорошего остатка года!
