LVBet - refusing to verify my account after winning
К сведению заинтересованных лиц,
Я хочу заявить, что lvbet отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 4000.12 евро. (Я нажал на «luxury casino» в надежде, что вы мне поможете, хотя у меня там нет аккаунта, но я не смог выбрать «lvbet» в вашем списке).
Я выиграл эти деньги, играя в слот Excalibur, и хочу подчеркнуть, что бонусные средства не использовались. Как я продемонстрирую на скриншотах, которые вскоре предоставлю, там четко видно, что это мой реальный баланс без каких-либо бонусов.
Мой последний депозит перед выигрышем был сделан через SOFORT. Поскольку мой единственный вывод средств в этой компании до этого (в августе) был произведен на кредитную карту, они попросили меня предоставить цветную выписку по банковскому счету, с которого я вносил депозит.
Пока все шло нормально.
Я думал, что после отправки этой выписки все будет в порядке и проблем не возникнет. К сожалению, lvbet теперь делает все возможное, чтобы помешать мне пройти верификацию.
Сначала я отправил им скриншот из онлайн-банка. Затем (все еще 5 декабря) они попросили прислать выписку по счету, полученную по почте, не старше 3 месяцев, что я также сделал.
Несмотря на то, что моя копия была отчетливо видна, они отклонили ее, заявив мне (6 декабря), что копия должна быть четкой и должны быть видны все четыре угла. Кроме того, они сказали, что примут оригинальный PDF-файл из банка или фотографию бумажной версии.
Поэтому я снова отправил им ту же банковскую выписку, теперь еще более четкую и с хорошо различимыми всеми четырьмя углами. Даже до этого момента я все еще верил, что компания честная и эта мелкая проблема обязательно разрешится.
После того как я зашел в лайв-чат и спросил, почему это занимает так много времени, они ответили, что проверка может занять до 72 часов, и попросили проявить терпение. После следующего письма от lvbet от 9 декабря я уже был уверен, что они не хотят выплачивать мне мои деньги. Их простой ответ: «Нам нужна выписка с вашего банковского счета в формате PDF или скриншот из вашего онлайн-банка (должен быть виден весь URL-адрес)». И они снова ее не приняли, хотя я предоставил им скриншот (правда, он был сделан с iOS, поэтому там был виден не весь URL, а название моего банка).
[EDIT] из службы поддержки в чате сказал мне (11 декабря) подождать до следующего дня после того, как я спросил его, были ли отправленные мной на этот раз документы верными. 12 декабря я отправил lvbet 2 скриншота, на этот раз сделанных с моего ПК, с полностью видимым URL-адресом.
Разумеется, ответа я не получил. Когда 13 декабря я спросил сотрудника [EDIT] в лайв-чате, сколько еще продлится этот процесс верификации, он написал мне: «Ваш аккаунт уже верифицирован.» (!) Тогда я спросил его, могу ли я наконец вывести средства, на что он ответил: «Думаю, да, ваш аккаунт верифицирован.» Хорошо, я пытаюсь оформить вывод — все еще невозможно!
Тогда я сделал еще одну загрузку документов. Я уже был уверен, что ничего не сработает — и на следующий день, 14 декабря, единственный ответ, который я получил, был: «Перед выводом средств нам все еще нужна банковская выписка с банковского счета, который вы использовали.» Которую я отправлял им уже как минимум 3 раза!!
В этот момент я понял, что любые обращения к ним — это пустая трата времени. Более чем очевидно, что они отказываются выплачивать мне деньги, несмотря на то, что я выполнил абсолютно все их требования. Я также написал им, что обращусь в thepogg, если они продолжат препятствовать выводу моих средств, но ответа больше не получил. Я также еще раз отправил им по электронной почте свои последние скриншоты с URL-адресом, просто чтобы убедиться, что они не заявят, будто они не были загружены мной.
Теперь я рассчитываю на вашу помощь, дорогая команда thepogg.
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT]
(Пожалуйста, не указывайте мое настоящее имя или адрес электронной почты при публикации этого заявления!)
