Lucky247 - Funds confiscated
Здравствуйте, ThePogg. Прежде всего, я хочу сказать, что я большой поклонник вашей работы на этом сайте и регулярно за ней слежу. Это одна из причин, почему я решил сыграть в Lucky247. Мне нравятся казино Microgaming, но надежных осталось совсем немного. Поэтому, прочитав ваш обзор на них, я решил попробовать. 23 июля я создал у них аккаунт. Я сделал в общей сложности 7 депозитов (1550 евро), из которых, как я думаю, хотя бы один был без бонуса. После того как я сделал свой первый и второй депозиты, я стал получать от них много предложений на свой мобильный и электронную почту. Иногда я вносил депозит и получал бонус, даже когда не ожидал его. Так я продолжал играть у них, пока при последнем депозите 1 августа не выиграл 2400 евро. Я внес 200 евро и получил бонус 100 евро, играл в слот Hitman с общей ставкой 19.5 и Break Away со ставкой 10, причем большая часть выигрыша пришлась на слот Break Away. После запроса на вывод средств меня попросили отправить документы. Я отправил их, они их приняли и сказали, что обработают вывод. Спустя некоторое время они сказали, что я должен отправить им свои банковские реквизиты, так как первый вывод должен проверяться банком, и они должны позвонить мне для верификации. Я отправил им свои банковские реквизиты и удобное время для звонка. Они позвонили и по телефону сказали, что теперь вывод будет обработан, за исключением того, что я должен ввести свои банковские реквизиты самостоятельно. На следующий день я получил от них следующее сообщение: «Спасибо, что выбрали казино Lucky247. Мы проверили вашу игру перед выводом средств, и в ходе проверки было установлено, что вы нарушили правила и условия, с которыми согласились. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими Правилами и условиями на сайте для удобства: hxxps://www.lucky247.com/terms-and-conditions. См. пункт 19.9 – Недобросовестная игра (Irregular Gameplay). Перед обработкой любых выводов средств ваша игра будет проверяться на наличие признаков недобросовестной игры. В целях честной игры ставки с равными, нулевыми или низкими шансами/маржой либо ставки хеджирования считаются недобросовестной игрой для целей отыгрыша бонуса. Другие примеры недобросовестной игры включают, помимо прочего, размещение одиночных ставок, равных или превышающих 20% от суммы бонуса, начисленного на счет, до тех пор, пока требования по отыгрышу этого бонуса не будут выполнены. Для целей этого правила ставка определяется как одно вращение в рулетке или одна сданная дилером рука в любой настольной игре, либо одна раздача в любой игре Видео- или Пауэр-покера (включая многорукие игры). Любое удвоение или игра на риск (gamble) считается новой ставкой. Если Казино сочтет, что имела место недобросовестная игра, Казино оставляет за собой право задержать любые выводы средств и/или конфисковать все выигрыши. Любой бонус и выигрыши аннулируются, если игрок имеет активный бонус и после выигрыша переходит из игр с низким весом ставок (например, настольные игры) в игры с высоким весом ставок (например, слоты) (или сначала делает высокие ставки, а затем низкие со ставкой, не пропорциональной балансу) исключительно с целью выполнения требований по вейджеру. Решение об этом принимается исключительно на усмотрение казино после проверки игрового процесса. Кроме того, это включает, помимо прочего, переход из игры с низким весом в игру с высоким весом после крупных выигрышей с целью отыгрыша вейджера. Пример: «Вы делаете хотя бы одну ставку в любой игре из приведенного выше списка с весом 25% или менее, выигрываете более чем на 100% от вашей ставки и переводите свою первоначальную ставку и выигрыш в игру из приведенного выше списка с весом 100%, чтобы выполнить требования по вейджеру». При каждом выводе средств проводится проверка игрового процесса. В ходе этой проверки вашего вывода средств ваша игра была признана недобросовестной. Согласно условиям нашего сайта, недобросовестная игра может привести к конфискации ваших выигрышей. Недобросовестная игра никоим образом не относится к максимально разрешенной ставке во время игры с активным бонусом. Пункт, который вы нарушили, напрямую относится к характеру сделанных вами ставок. В связи с этим ваш вывод на сумму 2600 евро был конфискован, а ваш депозит в размере 200 евро и бонус в размере 100 евро возвращены на ваш игровой счет. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь к нам в любое время, так как мы доступны круглосуточно 24/7. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». После того как я ответил: «Здравствуйте. Что именно я сделал не так? Я прочитал правила перед началом игры. Мои ставки не превышали лимит. Должно быть, это ошибка. Можете ли вы помочь мне понять, почему я не смог вывести средства? Спасибо». И они ответили: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо, что выбрали казино Lucky247. Сообщаем, что нарушенным пунктом является правило 20%, согласно которому вы сделали ставку более 20% от полученного бонуса в одной ставке. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь к нам в любое время, мы доступны круглосуточно 24/7 для вашего удобства. С уважением, [EDIT]». Итак, во-первых, я хочу раскритиковать то, как они общались со мной. Почему бы не сообщить заранее обо всех требованиях для первого вывода, а не выдавать их по частям и после того, как все было предоставлено, все равно конфисковать мои деньги? Это похоже на тактику затягивания времени, а не на работу «клиентоориентированного» казино, как вы их описывали. А когда я попросил указать конкретные причины конфискации средств после размытой формулировки «характер ваших ставок», они ответили: «Вы нарушили правило 20%», которое я явно не нарушал. Судя только по этому факту, я считаю, что обзор, который вы им дали, не отражает реальной действительности. Это прямо говорит об их непрофессионализме и политике неприятия победителей. Я глубоко убежден, что со мной поступили несправедливо и нечестно, поэтому буду признателен за любую помощь от вас. Мое имя пользователя в казино и адрес электронной почты указаны ниже: username: [EDIT] mail: [EDIT]
