Lucky247— жалобы игроков: 22 обращения

21.02.19 я сделал запрос на вывод 700 фунтов, но так и не получил их, и от них ничего невозможно добиться.

У меня был аккаунт в Lucky247 с 2013 года, но я им долго не пользовался. 9 августа 2018 года я получил от них следующее электронное письмо: "Имя пользователя: [EDIT] Привет, [EDIT]! Ты забыл о своем аккаунте в Lucky247? Это просто разбивает нам сердце! Но все в порядке, мы не принимаем это на свой счет — мы просто не хотим, чтобы ты упустил наше последнее предложение, подготовленное специально для тебя. От бонусных вращений до бонусных кредитов — все это доступно здесь, в Lucky247! Начни играть с бонусом 40% до 200 и 10 бонусными спинами на Karaoke Party. И бонусные спины, и депозитный бонус активируются при внесении депозита от 20 кредитов и более. Видишь, что ты упускал? Не дай этому повториться! P.S.: Твои 10 спинов будут ждать тебя в Karaoke Party, как только ты внесешь минимальный депозит в 20 кредитов. Команда Lucky247". Я внес в общей сложности 122 фунта стерлингов четырьмя отдельными транзакциями. На следующий день я получил письмо с благодарностью за регистрацию (что немного странно, так как я являюсь участником с 2013 года) и просьбой подтвердить возраст. Поэтому я отправил им копию своего водительского удостоверения. Позже в тот же день, во время активной игровой сессии в казино, мой аккаунт был закрыт. Во всплывающем окне было указано обратиться на [email protected] для его разблокировки. Поэтому я написал им по электронной почте с просьбой дать разъяснения. Через 3 дня я получил следующее: "Спасибо за ваше письмо и за предоставленную копию удостоверения личности. В соответствии с данными ваших обращений к нам, мы предприняли необходимые шаги для исключения вашего аккаунта, поскольку вы уже находитесь в режиме самоисключения на наших брендах". В ходе проверки выяснилось, что я действительно самоисключился на одном из их дочерних сайтов. С тех пор я много раз писал им по электронной почте, чтобы вернуть свой остаток средств (250 фунтов стерлингов), но вообще не получил ответа. На сайте UKGC указано: "После того как вы заключили соглашение о самоисключении, игорная компания обязана закрыть ваш аккаунт и вернуть вам любые денежные средства на вашем счете. Она также должна удалить ваше имя и данные из всех маркетинговых баз данных, которые использует". Прав ли я, ожидая возврата своих денег? Кажется несправедливым, что казино может присылать мне письма с предложением воспользоваться аккаунтом, а затем закрывать указанный аккаунт после того, как я сделал депозит и выиграл. Большое спасибо.

Здравствуйте.... У меня есть несколько выводов средств с начала мая на общую сумму 9400 долларов, которые я терпеливо жду. Я обращался в онлайн-поддержку, но мне никто не отвечает. Каждый раз, когда я обращался в онлайн-поддержку, мне говорили, что связались с финансовым отделом и что финансовый отдел ответит мне по электронной почте... чего они так и не сделали. 18 июня [EDIT] мне также сказали, что они ждут ARN-номер... который я до сих пор не получил, хотя мне сказали, что это займет от трех до пяти рабочих дней. Я сохранял, копировал и вставлял последние несколько разговоров, так как меня продолжают кормить завтраками. Я получил от них 13 500,00 долларов по другим выводам средств.... поэтому я не понимаю, в чем задержка с оставшимися 9400 долларами, которые они мне должны. Все, что я получил от онлайн-поддержки — это то, что они отправили сообщение в финансовый отдел, и финансовый отдел свяжется со мной, но они этого так и не делают.

Здравствуйте. Я самоисключился (SE) из lucky247 в конце марта 2016 года. В декабре 2017 года мне позволили открыть новый аккаунт, и я быстро внес депозиты на общую сумму 290 фунтов стерлингов (STG). При открытии нового аккаунта я использовал новый адрес электронной почты, но все остальные мои данные остались прежними. Lucky247 закрыли мой аккаунт, когда поняли, что у меня уже был аккаунт ранее. Я поговорил с [EDIT], консультантом в онлайн-чате, который посоветовал мне подождать электронного письма, чтобы начать процесс возврата средств. Спустя несколько дней мне пришлось самому связаться с ними, и меня попросили верифицировать аккаунт. После долгих задержек со стороны казино (мне казалось, что надо мной просто издеваются и тянут время) я продолжал отправлять свои документы, и спустя несколько недель они, словно с неохотой, верифицировали мой аккаунт. Затянув этот процесс, они затем прислали мне письмо с отказом в возврате из-за другой электронной почты, заявив, что я «обошел блокировку». И это несмотря на то, что все остальные мои данные совпадали. Они вообще хоть как-то контролируют процесс самоисключения? Как проблемный игрок, я считаю, что они сделали далеко не достаточно, чтобы предотвратить открытие мной повторного аккаунта. С тех пор я несколько раз пытался связаться с ними, чтобы донести свою твердую позицию и показать, что буду настаивать на своем до тех пор, пока либо не получу возврат, либо пока они не возьмут ответственность за проблемных игроков на самоисключении, начав относиться к этой процедуре более серьезно. Из последующего общения, к своему разочарованию, я понял, что хоть Lucky247 и крупный бренд в мире казино, они ведут себя снисходительно, неискренне и в целом крайне неприятны в общении. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь? Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте. 14 февраля я внес депозит в размере 250€ на Lucky247.com. Я сыграл в несколько игр, выиграл, выполнил требования по вейджеру (играл и отыгрывал в соответствии с правилами и условиями). Мой выигрыш составил около 1150€. После отправки моих документов ничего не происходит. Я неоднократно общался со службой онлайн-поддержки, но все сводилось лишь к повторным запросам документов. Сейчас я отправил им все запрошенные документы, а также 3 раза высылал селфи с паспортом по их запросу. До сих пор ничего не происходит. Я уже готов пожаловаться на это казино властям, так как это просто способ затягивания выплат и пренебрежения запросами клиентов, и ни одно казино не должно владеть лицензией, если оно работает подобным образом. Мало того, они еще и заблокировали мой аккаунт. Теперь я больше не могу войти в свой профиль. У меня есть копии транзакций, почтовая переписка и даты, которые я с радостью предоставлю. Надеюсь, что the Pogg сможет помочь в этом деле. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, я зарегистрировался в lucky247 по электронному письму, полученному 18/12/2017 с предложением бонуса и т. д., и открыл аккаунт. Все было в порядке, пока дело не дошло до вывода выигрыша. Затем они заявили мне, что я установил самоисключение, но без указания каких-либо дат, и поэтому не выплатят мне мой выигрыш. Я не знал, что был исключен, и если это так, зачем тогда отправлять мне предложения на электронную почту, а затем позволять регистрироваться, вносить депозит и играть, но не платить при выигрыше? Это казино использует защиту игроков, чтобы заработать больше денег, потому что они позволяют вам зарегистрироваться — я использовал свои настоящие имя, адрес и электронную почту.

Здравствуйте. Некоторое время назад я проиграл деньги в casino of dreams. Я неоднократно пытался установить самоисключение на их сайте: я постоянно заполнял форму и нажимал «отправить», но ничего не происходило, при этом мне позволялось отменить запрос и продолжить играть... Я самоисключаюсь везде, как только ко мне возвращается контроль, чтобы в конечном итоге я нигде не мог играть... Даже сайты, на которых я ни разу не был, не пускают меня, так как я заблокирован на их сестринских сайтах, так что для меня это работает, ведь у меня заканчиваются варианты для игры... В ту ночь, после многочасовых попыток оформить самоисключение, я отправил им электронное письмо с текстом: «пожалуйста, исключите меня, почему вы делаете этот процесс таким сложным»... В ответ я ничего не получил, поэтому отправил еще одно письмо со словами «пожалуйста, самоисключите меня»... Затем я получил письмо с вопросом, уверен ли я, что хочу самоисключиться, и сообщением о том, что мой аккаунт будет закрыт до тех пор, пока я не свяжусь с ними для решения вопроса... Я разозлился из-за того, что они так усложнили самоисключение, и из-за проигрыша денег, поэтому просто выбросил это из головы, зная, что больше не смогу играть у них, так как аккаунт заморожен... Затем я зарегистрировался на lucky247, принадлежащем тем же владельцам — «broadway gaming», и проиграл еще больше денег. Когда я попытался оформить самоисключение там, я заметил, что сайт принадлежит broadway gaming... Я был возмущен тем, что мне позволили зарегистрироваться, зная о моем самоисключении, поэтому я написал им. В ответ они заявили, что закрыли мой аккаунт лишь временно, и поскольку я не ответил, они ничего не предприняли. Мой аргумент и жалоба: почему было так сложно самоисключиться на сайте, когда это должно занимать считанные секунды? Почему при замороженном или активном аккаунте мне разрешили открыть второй аккаунт с теми же данными и снова играть? И почему после двух моих запросов на самоисключение они его так и не выполнили? Мне надоело такое отношение со стороны казино, которые думают, что могут делать все, что хотят, и им ничего за это не будет. Я отказываюсь принимать их вердикт о том, что мои депозиты были правомерными и не подлежат возврату: я дважды просил их о самоисключении. У меня есть вся цепочка переписки, и я предоставил им шанс все исправить, но я считаю, что в процедурах есть серьезные недоработки, и это несправедливо, когда люди пытаются заблокировать себя, а компания намеренно все усложняет. Меня устроит исход разбирательства, если только решение будет принято третьей стороной, а не самой игорной компанией. Спасибо.

Я пишу вам, чтобы заявить о проблеме с: Lucky247 Casino. Проблема, с которой я столкнулся: У меня проблема с оператором этого сайта (Broadway company Ltd). Я сообщил, что у меня серьезная проблема с компульсивной игровой зависимостью, но я все еще могу открывать новые аккаунты: Butters bingo; glossy bingo; dotty bingo; diamond bingo. Они принимают каждый мой новый аккаунт и мои депозиты. Я отправил им множество электронных писем, но они лишь обещают заблокировать мои данные и заблокировать будущие депозиты. Каждый раз, когда я открываю новый аккаунт, я вношу депозиты, они знают, что я не могу выиграть, из-за моей болезни, если я что-то выигрываю, я не могу остановиться и все проигрываю — я ни разу не выводил деньги из этих казино, только депозиты... множество депозитов. 25.09.2017 я открыл новый аккаунт (очередной аккаунт) без каких-либо проблем и проиграл все деньги. Каждый раз мне приходится говорить им, что у меня установлено самоисключение, потому что они не верифицируют мои аккаунты. Они дают 72 часа после открытия счета на верификацию аккаунта. Но меня ни разу не верифицировали после открытия счета. Это произошло: 25 сентября 2017 г. Они должны заблокировать мои данные и будущие депозиты, а также вернуть все мои платежи, совершенные после самоисключения. С нетерпением жду вашего скорого ответа по этому вопросу. P.S. Извините, но английский — не мой родной язык. С уважением, [EDIT] Дата рождения: [EDIT] Мои данные: Номер аккаунта: [EDIT] Референс: [EDIT] Адрес: [EDIT]

Я установил самоисключение и обратился в службу поддержки с запросом на выплату моих VIP-долларов лояльности, законно накопленных во время игры в казино, однако мне сообщили, что они были аннулированы после самоисключения, и отказались их выплачивать, несмотря на неоднократные запросы.

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу по поводу отмененного вывода средств. Я активировал бонус 20% на 100 (см. письмо о бонусе) 27.03.2017, как вы можете видеть в материалах (сессия), я играл и с запасом выполнил условия отыгрыша. 28.03.2017 перед оформлением вывода я специально уточнил в лайв-чате, все ли в порядке для выплаты. 28.03.2017 я подал заявку на вывод и получил подтверждение по электронной почте (см. файл письма), у меня запросили документы, которые я предоставил, и 29.03.2017 получил письмо с подтверждением получения документов. 01.04.2017 пришло письмо, в котором говорится (см. файл), что условия не были соблюдены (пункт №14). Я обратился в лайв-чат и спросил, почему; оператор ответил мне о несоблюдении условий. Как вы можете видеть (папка сессии), я спросил в чате, где посмотреть историю выплат и почему мне не сообщили об этом, когда я спрашивал в чате 28.03.2017 перед выводом. Он ответил, что они не могут этого видеть, это видит финансовый отдел. М-да, благодаря поискам и упорству я смог все найти сам и отправил это вам (сессия), так что чат солгал. Я не знаю, возможно, казино просто не хочет выплачивать ($16 500). Я действительно разочарован, особенно потому, что я, моя жена и двое моих детей хотели отправиться в отличную поездку на эти деньги, а чат подтверждал мне, что все в порядке. Моя жена была свидетелем всего этого.. Поэтому я хотел бы, чтобы справедливость восторжествовала и мне выплатили мой законный выигрыш. Кроме того, с меня удержали комиссию за банковский перевод (см. банковский файл), 03.04.2017 я увидел в письме, что они отменили мой вывод и вернули комиссию банка и первоначальную сумму депозита. Буду очень признателен, если вы предоставите ответ как можно скорее.. спасибо. Я отправлю вам еще одно письмо с подтверждающими документами. [EDIT]

Здравствуйте. Я открыла и внесла деньги на свой новый счет в казино в августе 2015 года. После того как я сделала первый депозит и использовала бонус и т. д., меня продолжали бомбардировать рекламными письмами. В октябре 2015 года я попросила казино, цитирую: «Можете ли вы ИСКЛЮЧИТЬ меня из вашего казино, пожалуйста». Lucky 24/7 прислали письмо с вопросом, почему я недовольна и т. д. Я ответила, цитирую: «Вы присылаете слишком много писем, и они вводят в заблуждение». Они сказали, что закрыли мой счет. Пока мой счет был закрыт, они прислали письмо со словами о том, как им жаль видеть мой уход, и подарили мне бесплатные вращения, что привело к повторному открытию моего счета, и я использовала эти бесплатные вращения. Мне удалось заблокировать все электронные письма, потому что у меня проблемы с азартными играми и я пыталась держаться! Все было нормально, но они прислали мне промоакцию обычной почтой на мой домашний адрес — 75 бесплатных вращений. И я, как зависимый человек, использовала эти бесплатные вращения и спустила тысячи за один уик-энд. Мне противно и стыдно за себя! Когда я попыталась вывести средства, я не была верифицирована. Я сказала им, что у меня нет паспорта, но они не заморозили мой счет, а дали мне бонус 200 фунтов стерлингов и 100% бонус на депозит, чтобы я продолжала тратить еще больше! Разве после моего второго денежного депозита казино не должно проводить проверку безопасности, чтобы убедиться, что игрок имеет право играть и не имеет предыдущих проблем с лудоманией? Если бы казино выполнило правильные процедуры безопасности, я могла бы сэкономить тысячи. Я считаю крайне несправедливым, что ты просишь об исключении из казино, а они тебя не исключают, чтобы иметь возможность затянуть обратно! Если не срабатывает электронная почта, они достанут вас обычной почтой по домашнему адресу. Я общалась с Lucky247. Они вели себя очень саркастично, заявляя о политике невозврата средств. Ранее я самоисключалась из многих казино, поэтому была шокирована тем, что у меня все еще есть аккаунт. Оказывается, когда я попросила об исключении, я не указала прямо, что у меня проблема, иначе они бы меня исключили, но я просто пыталась быть сильной. Я чувствую, что это очень несправедливо и жестоко. Если бы у меня было больше самоконтроля, я бы не просила об исключении. Они потерпели неудачу, я чувствую себя оскверненной. Я знаю, что у меня плохой статус на сайтах азартных игр в плане верификации, что меня радует, потому что это останавливает соблазн и огромные денежные потери. Я могла бы сэкономить тысячи, если бы Lucky247 провели проверку безопасности моего аккаунта после второго или третьего депозита; мой самый первый депозит был в августе 2015 года, а второй — в октябре 2016 года, год спустя. Я читала правила комиссии по азартным играм, и, насколько я понимаю, они нарушили политику безопасности. Я была бы очень благодарна, если бы мне вернули мои депозиты. Я отправила Lucky247 письма по поводу моих проблем. Я считаю, что это действительно несправедливо, учитывая, что я просила об исключении в октябре 2015 года, чтобы избежать соблазна, а они отказались меня исключить и просто закрыли счет, но я хотела именно исключения по определенной причине — у меня игровая зависимость, с которой я пытаюсь бороться, я чувствую себя такой униженной. Я мать-одиночка с тремя мальчиками, один из которых страдает аутизмом, у меня проблемы с психическим здоровьем. Больше всего меня злит то, что я избегала всех рекламных писем, но они в итоге достали меня по домашнему адресу. Конечно же, Lucky247 нельзя позволять вести дела таким навязчивым образом. Я понимаю, что у меня должно быть больше самоконтроля. У меня все хорошо получалось, когда я избегала писем и предложений! И я действительно просила исключить меня из их казино, я думала, что использование игроком термина «исключить» говорит само за себя. Честно говоря, мне хочется покончить с собой из-за потерянных денег, но я бы не хотела, чтобы мои мальчики узнали об игровой зависимости их мамы. Если игрок просит об исключении, разве казино не должно взять на себя ответственность и исключить игрока по запросу, даже если этот игрок приносит огромную прибыль? Я не против, чтобы вы опубликовали мою жалобу, но не могли бы вы не использовать мое имя, пожалуйста. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Большое спасибо, ххх

Здравствуйте, я беспокоюсь, что они мне не заплатят. Я отправлял документы 3 раза, срок действия моего паспорта истек, и другого удостоверения личности у меня нет, а они продолжают запрашивать документы. Можете помочь?

Привет, надеюсь, кто-нибудь сможет пролить свет на ситуацию ниже. К сожалению, их служба поддержки работает очень медленно и совершенно бесполезна. Я зарегистрировался и внес 20 фунтов стерлингов, которые они списали, и они дали мне 20 фунтов бонусных денег. У меня было несколько хороших выигрышей, но я не мог вывести средства, так как все еще отображались бонусные деньги. Я играл около 4 часов, и каждый раз, когда я проверял, сумма бонусных денег немного уменьшалась, пока в итоге не исчезла полностью. Поэтому я запросил на вывод весь выигрыш, 311,82 фунта стерлингов, и вот, спустя 10 дней после подтверждения личности и прочего, произошло следующее. Мой первоначальный выигрыш был получен на мои собственные деньги, и сумма бонусных денег не уменьшалась. После общения со службой поддержки они говорят, что выплатят мне 100 фунтов стерлингов (в 5 раз больше суммы предоставленного мне бонуса). Кто-нибудь считает, что это правильно? Пожалуйста, помогите, я по глупости уже потратил этот выигрыш на новый велосипед. Спасибо. Спасибо за игру в казино Lucky247. Тема: Ваш недавний запрос на вывод средств. Сообщаем вам, что после проверки вашей игровой активности мы подтвердили, что большая часть вашего выигрыша была получена с бесплатных вращений. Обратите внимание на пункт ниже, прописанный в наших правилах и условиях акций касательно выигрышей с бесплатных вращений — Пункт 15 правил и условий: https://www.lucky247.com/uk-online-casino/terms-and-conditions/promotional. Казино также оставляет за собой право ограничить любой вывод средств с бонусных/бесплатных денег до пятикратного (5) размера бонуса и 100 кредитов казино от выигрышей, полученных в бонусных бесплатных играх или предоставленных бесплатных вращениях. Обратите внимание, что это правило также распространяется на выигрыши прогрессивных джекпотов. Данное ограничение применяется ко всем бонусам, по которым не был внесен депозит, если не указано иное. Это включает в себя ограничение на любой вывод денежных средств с первоначального бездепозитного бонуса до тех пор, пока не будет выполнено требование по 50-кратному (50) отыгрышу. Вывод средств, полученных от выигрышей на бесплатных вращениях, ограничен 100 кредитами. Мы надеемся, что приведенного выше объяснения будет достаточно для конфискации выводимых средств. С наилучшими пожеланиями, [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Я внес депозит в Lucky247, и они начислили мне бонус, хотя я его не хотел, и мне даже не дали возможности отказаться от него. Я делал ставки и выиграл деньги. Я дождался, пока смогу вывести средства, и запросил вывод 300 фунтов стерлингов. Теперь они говорят мне, что конфисковали выигрыш из-за того, что я играл нечестно и в нарушение их правил и условий. Если я выполнил их требования по отыгрышу, почему я не имею права на выигранные деньги и почему они вообще позволили мне оформить вывод? Безусловно, их система должна была определить нечестную игру и заблокировать вывод до тех пор, пока система не посчитает, что я сыграл достаточно. Я крайне расстроен этим. У меня никогда не было подобных проблем ни на одном другом сайте, я играю везде одинаково и не особо слежу за повышением или понижением ставок, делая это иногда в зависимости от того, сколько у меня осталось на балансе. Lucky247 ни разу со мной не связались за все это время. Я даже звонил им неоднократно, и они просто говорили мне подождать, пока появится финансовый отдел, чтобы я мог с ними поговорить, утверждая, что платеж отправлен, что, очевидно, было сплошной ложью. Только сегодня, 23.03.2014, они решили сообщить мне о конфискации средств, хотя выиграл я их еще 4 марта.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], мой адрес электронной почты — [EDIT], и это именно та почта, которую я использовал в Lucky247. Итак, несколько месяцев назад я зарегистрировался в Lucky247, внес депозит в размере 50 долларов через Ukash и запросил вывод 700 долларов. Затем они заявили, что конфискуют эти деньги, и заблокировали мой аккаунт. После этого я разговаривал с ними по телефону, и причиной послужило то, что у меня якобы был другой аккаунт у них, но я о нем не знал. Я попросил оператора проверить, когда я в последний раз входил в тот аккаунт, и он ответил, что это было больше года назад. Затем я попытался обсудить с ним эту проблему — на тот момент я не помнил об этом аккаунте, так как переживал сложный период в жизни. После этого я спросил его имя и контактные данные, а также контакты его менеджера, и он повесил трубку. Я пытался перезванивать, но шли только гудки. В тот момент я был очень зол из-за этого, поэтому просто махнул рукой, но у них остались мои деньги, и я хочу их вернуть. Причина, по которой я взялся за это только сейчас, в том, что при попытках связаться они не хотели иметь со мной ничего общего, и вот я только что наткнулся на этот сайт thepogg.com. Я считаю, что это отличная идея и очень полезный сайт, и надеюсь получить от вас ответ, как только вы дойдете до рассмотрения этой жалобы.

На днях я зарегистрировался в Lucky247 и выиграл. Из выигрыша, который у меня остался спустя некоторое время (а это было 400 фунтов стерлингов), я поставил на вывод 350 фунтов стерлингов (что было разрешено, так как у меня была возможность оформить вывод) и продолжил играть на оставшиеся на счете 50 фунтов. В любом случае, пока шел процесс вывода, я отправил по электронной почте документы для верификации личности, как они и просили. Я зашел на сайт проверить, обработана ли заявка; насколько я мог судить, все было в порядке, однако я заметил лишние деньги на своем счете. Я подумал, что это какой-то ранее неполученный бонус или что-то подобное, и стал играть на них. На следующий день я получил от них письмо о том, что я нарушил правила и условия, где утверждалось, что я превысил лимит ставки при отыгрыше бонуса, и поэтому они конфискуют мой выигрыш, а деньги на счете — это просто возврат моего первоначального депозита и бонус. Если бы я начал с мелких ставок и проиграл, затем внес еще депозит и поднял ставки, затем снова внес депозит и увеличил ставки, а потом все проиграл, у меня не было бы никаких претензий, ведь в конце концов это игорный сайт, и я рисковал своими деньгами. Получается так, что раз я начал с небольших ставок, мне повезло, и я стал ставить чуть больше из-за удачи, меня за это наказывают, что, на мой взгляд, морально и этически неправильно. Я попросил их прислать мне мою историю игр (PlayCheck) по электронной почте, потому что чувствую себя обманутым. Со мной никогда так не обращались ни на одном другом сайте, где я играл; я выигрывал крупные суммы на других сайтах и также проигрывал крупные суммы, но не жаловался при проигрышах, ведь это азартные игры, однако кажется, что на их сайте нельзя выиграть, можно только проиграть, что меня очень разочаровало. Я не уверен, сможете ли вы помочь, ThePogg, так как я пытался связаться с ними напрямую через лайв-чат и по электронной почте, но они настаивают на первоначальной причине о нарушении правил превышения ставки. Я не понимаю: если бы условия по вейджеру не были выполнены, я бы не смог запросить вывод средств, я это понимаю, но мне удалось оформить заявку на вывод, а значит, я выполнил их требования по отыгрышу. Они также утверждают, что проблема в «неравномерном игровом процессе»: мне разрешалось ставить 4 кредита за спин, однако, судя по моему PlayCheck, я максимум поднимал ставку лишь до 5 кредитов за спин — не 10, 20, 30 или 40, а всего 5. Заранее спасибо, если сможете помочь.

У меня конфисковали выигрыш, и непонятно почему — никакого письма на почту и т. д. Я запросил вывод средств на сумму около 220 фунтов стерлингов, предварительно внеся депозит в 20 фунтов и получив бонус, проиграв все это, а затем повторно внеся еще 20 фунтов и получив бонус в 5 фунтов. Я прекрасно знаю о существовании требований по отыгрышу, но мне неясно, почему они так поступили. Ведь если условия вейджера не выполнены, вывод средств должен блокироваться еще до отправки запроса. Нет никакой возможности отследить, когда именно я выполнил условия бонуса и т. д., поэтому я считаю, что это крайне несправедливо.

Здравствуйте, ThePogg. Прежде всего, я хочу сказать, что я большой поклонник вашей работы на этом сайте и регулярно за ней слежу. Это одна из причин, почему я решил сыграть в Lucky247. Мне нравятся казино Microgaming, но надежных осталось совсем немного. Поэтому, прочитав ваш обзор на них, я решил попробовать. 23 июля я создал у них аккаунт. Я сделал в общей сложности 7 депозитов (1550 евро), из которых, как я думаю, хотя бы один был без бонуса. После того как я сделал свой первый и второй депозиты, я стал получать от них много предложений на свой мобильный и электронную почту. Иногда я вносил депозит и получал бонус, даже когда не ожидал его. Так я продолжал играть у них, пока при последнем депозите 1 августа не выиграл 2400 евро. Я внес 200 евро и получил бонус 100 евро, играл в слот Hitman с общей ставкой 19.5 и Break Away со ставкой 10, причем большая часть выигрыша пришлась на слот Break Away. После запроса на вывод средств меня попросили отправить документы. Я отправил их, они их приняли и сказали, что обработают вывод. Спустя некоторое время они сказали, что я должен отправить им свои банковские реквизиты, так как первый вывод должен проверяться банком, и они должны позвонить мне для верификации. Я отправил им свои банковские реквизиты и удобное время для звонка. Они позвонили и по телефону сказали, что теперь вывод будет обработан, за исключением того, что я должен ввести свои банковские реквизиты самостоятельно. На следующий день я получил от них следующее сообщение: «Спасибо, что выбрали казино Lucky247. Мы проверили вашу игру перед выводом средств, и в ходе проверки было установлено, что вы нарушили правила и условия, с которыми согласились. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими Правилами и условиями на сайте для удобства: hxxps://www.lucky247.com/terms-and-conditions. См. пункт 19.9 – Недобросовестная игра (Irregular Gameplay). Перед обработкой любых выводов средств ваша игра будет проверяться на наличие признаков недобросовестной игры. В целях честной игры ставки с равными, нулевыми или низкими шансами/маржой либо ставки хеджирования считаются недобросовестной игрой для целей отыгрыша бонуса. Другие примеры недобросовестной игры включают, помимо прочего, размещение одиночных ставок, равных или превышающих 20% от суммы бонуса, начисленного на счет, до тех пор, пока требования по отыгрышу этого бонуса не будут выполнены. Для целей этого правила ставка определяется как одно вращение в рулетке или одна сданная дилером рука в любой настольной игре, либо одна раздача в любой игре Видео- или Пауэр-покера (включая многорукие игры). Любое удвоение или игра на риск (gamble) считается новой ставкой. Если Казино сочтет, что имела место недобросовестная игра, Казино оставляет за собой право задержать любые выводы средств и/или конфисковать все выигрыши. Любой бонус и выигрыши аннулируются, если игрок имеет активный бонус и после выигрыша переходит из игр с низким весом ставок (например, настольные игры) в игры с высоким весом ставок (например, слоты) (или сначала делает высокие ставки, а затем низкие со ставкой, не пропорциональной балансу) исключительно с целью выполнения требований по вейджеру. Решение об этом принимается исключительно на усмотрение казино после проверки игрового процесса. Кроме того, это включает, помимо прочего, переход из игры с низким весом в игру с высоким весом после крупных выигрышей с целью отыгрыша вейджера. Пример: «Вы делаете хотя бы одну ставку в любой игре из приведенного выше списка с весом 25% или менее, выигрываете более чем на 100% от вашей ставки и переводите свою первоначальную ставку и выигрыш в игру из приведенного выше списка с весом 100%, чтобы выполнить требования по вейджеру». При каждом выводе средств проводится проверка игрового процесса. В ходе этой проверки вашего вывода средств ваша игра была признана недобросовестной. Согласно условиям нашего сайта, недобросовестная игра может привести к конфискации ваших выигрышей. Недобросовестная игра никоим образом не относится к максимально разрешенной ставке во время игры с активным бонусом. Пункт, который вы нарушили, напрямую относится к характеру сделанных вами ставок. В связи с этим ваш вывод на сумму 2600 евро был конфискован, а ваш депозит в размере 200 евро и бонус в размере 100 евро возвращены на ваш игровой счет. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь к нам в любое время, так как мы доступны круглосуточно 24/7. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]». После того как я ответил: «Здравствуйте. Что именно я сделал не так? Я прочитал правила перед началом игры. Мои ставки не превышали лимит. Должно быть, это ошибка. Можете ли вы помочь мне понять, почему я не смог вывести средства? Спасибо». И они ответили: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо, что выбрали казино Lucky247. Сообщаем, что нарушенным пунктом является правило 20%, согласно которому вы сделали ставку более 20% от полученного бонуса в одной ставке. Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь к нам в любое время, мы доступны круглосуточно 24/7 для вашего удобства. С уважением, [EDIT]». Итак, во-первых, я хочу раскритиковать то, как они общались со мной. Почему бы не сообщить заранее обо всех требованиях для первого вывода, а не выдавать их по частям и после того, как все было предоставлено, все равно конфисковать мои деньги? Это похоже на тактику затягивания времени, а не на работу «клиентоориентированного» казино, как вы их описывали. А когда я попросил указать конкретные причины конфискации средств после размытой формулировки «характер ваших ставок», они ответили: «Вы нарушили правило 20%», которое я явно не нарушал. Судя только по этому факту, я считаю, что обзор, который вы им дали, не отражает реальной действительности. Это прямо говорит об их непрофессионализме и политике неприятия победителей. Я глубоко убежден, что со мной поступили несправедливо и нечестно, поэтому буду признателен за любую помощь от вас. Мое имя пользователя в казино и адрес электронной почты указаны ниже: username: [EDIT] mail: [EDIT]

Lucky 247 не выплачивает мой выигрыш в ожидаемые сроки. Им требуется копия моего паспорта и счет за коммунальные услуги, о чем я раньше никогда не слышал. За всю мою игровую практику я ни разу с таким не сталкивался: Jackpot Joy, Betfred, Ladbrokes, William Hill, Sky bet и другие не запрашивают подобные данные, а запрос паспорта или водительских прав от казино Lucky247 заставил меня опасаться, что данные моего паспорта могут быть украдены. На окончательную обработку моих средств ушло около 85 часов вместо максимум 48 часов. Я не думаю, что еще раз воспользуюсь услугами Lucky247, представители службы поддержки намеренно вводят в заблуждение, пытаясь заставить вас проиграть. Этот сайт должен лишиться всех своих спонсоров и быть закрыт.

Здравствуйте, недавно у меня был неприятный опыт с казино Lucky 247. У меня там аккаунт уже довольно давно, и я играл почти каждую неделю. Раньше у меня уже были выигрыши, которые мне выплачивали после того, как я верифицировал свой аккаунт с помощью необходимых документов. Но в январе я снова выиграл, и по какой-то причине процесс вывода средств затянулся на очень долгое время. Я прошел подтверждение по телефону и пообщался со своим персональным менеджером, и после всего этого процесс подтверждения моей личности был завершен, и я должен был вскоре получить свой выигрыш. К этому моменту прошло уже почти 2 месяца. Однако после подтверждения по телефону и разговора с менеджером я получил от них электронное письмо о том, что мой стиль игры каким-то образом нарушил правила сайта при использовании бонуса. Мне это показалось очень странным, поскольку в прошлом я играл точно так же и уже получал от них выплаты с использованием бонуса. Кроме того, я всегда держу размер ставок примерно на одном уровне при смене игровых автоматов, именно для того, чтобы избежать подобных ситуаций. Ниже привожу копию правила, которое, как они утверждают, я нарушил: «Все ставки Игроков будут проверяться на предмет нерегулярных шаблонов игры до обработки любого вывода средств. Ставки на равные шансы, с нулевой или низкой маржой, а также хеджирование ставок будут расцениваться как нерегулярная игра для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Это также включает в себя, помимо прочего, совершение ставок, равных или превышающих 20% от суммы бонуса, зачисленного на игровой счет игрока. Если Казино сочтет, что на игровом счете имела место нерегулярная игра, Казино оставляет за собой право задержать любой вывод средств, а также конфисковать все выигрыши». Обратите внимание, что это письмо датировано 12 марта, после 2 месяцев ожидания и попыток верифицировать мой аккаунт. Я действительно не понимаю, почему они конфискуют мои выигрыши на основании этих правил, поскольку я никоим образом не нарушил ничего из указанного. Я не превышал лимит в 20% и не делал слишком низких ставок после получения выигрыша. Не могли бы вы связаться с ними и узнать больше, так как письма, которые они мне присылают, очень невнятные и, на мой взгляд, не соответствуют действительности. Большое спасибо за ваши усилия!!