Lucky247 - Refund due to previous Self Exclusion
Здравствуйте. Я самоисключился (SE) из lucky247 в конце марта 2016 года. В декабре 2017 года мне позволили открыть новый аккаунт, и я быстро внес депозиты на общую сумму 290 фунтов стерлингов (STG). При открытии нового аккаунта я использовал новый адрес электронной почты, но все остальные мои данные остались прежними. Lucky247 закрыли мой аккаунт, когда поняли, что у меня уже был аккаунт ранее. Я поговорил с [EDIT], консультантом в онлайн-чате, который посоветовал мне подождать электронного письма, чтобы начать процесс возврата средств. Спустя несколько дней мне пришлось самому связаться с ними, и меня попросили верифицировать аккаунт. После долгих задержек со стороны казино (мне казалось, что надо мной просто издеваются и тянут время) я продолжал отправлять свои документы, и спустя несколько недель они, словно с неохотой, верифицировали мой аккаунт. Затянув этот процесс, они затем прислали мне письмо с отказом в возврате из-за другой электронной почты, заявив, что я «обошел блокировку». И это несмотря на то, что все остальные мои данные совпадали. Они вообще хоть как-то контролируют процесс самоисключения? Как проблемный игрок, я считаю, что они сделали далеко не достаточно, чтобы предотвратить открытие мной повторного аккаунта. С тех пор я несколько раз пытался связаться с ними, чтобы донести свою твердую позицию и показать, что буду настаивать на своем до тех пор, пока либо не получу возврат, либо пока они не возьмут ответственность за проблемных игроков на самоисключении, начав относиться к этой процедуре более серьезно. Из последующего общения, к своему разочарованию, я понял, что хоть Lucky247 и крупный бренд в мире казино, они ведут себя снисходительно, неискренне и в целом крайне неприятны в общении. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь? Спасибо, [EDIT]
