Lucky247 - Closed Account - Deposit and Winnings Withheld
У меня был аккаунт в Lucky247 с 2013 года, но я им долго не пользовался. 9 августа 2018 года я получил от них следующее электронное письмо: "Имя пользователя: [EDIT] Привет, [EDIT]! Ты забыл о своем аккаунте в Lucky247? Это просто разбивает нам сердце! Но все в порядке, мы не принимаем это на свой счет — мы просто не хотим, чтобы ты упустил наше последнее предложение, подготовленное специально для тебя. От бонусных вращений до бонусных кредитов — все это доступно здесь, в Lucky247! Начни играть с бонусом 40% до 200 и 10 бонусными спинами на Karaoke Party. И бонусные спины, и депозитный бонус активируются при внесении депозита от 20 кредитов и более. Видишь, что ты упускал? Не дай этому повториться! P.S.: Твои 10 спинов будут ждать тебя в Karaoke Party, как только ты внесешь минимальный депозит в 20 кредитов. Команда Lucky247". Я внес в общей сложности 122 фунта стерлингов четырьмя отдельными транзакциями. На следующий день я получил письмо с благодарностью за регистрацию (что немного странно, так как я являюсь участником с 2013 года) и просьбой подтвердить возраст. Поэтому я отправил им копию своего водительского удостоверения. Позже в тот же день, во время активной игровой сессии в казино, мой аккаунт был закрыт. Во всплывающем окне было указано обратиться на [email protected] для его разблокировки. Поэтому я написал им по электронной почте с просьбой дать разъяснения. Через 3 дня я получил следующее: "Спасибо за ваше письмо и за предоставленную копию удостоверения личности. В соответствии с данными ваших обращений к нам, мы предприняли необходимые шаги для исключения вашего аккаунта, поскольку вы уже находитесь в режиме самоисключения на наших брендах". В ходе проверки выяснилось, что я действительно самоисключился на одном из их дочерних сайтов. С тех пор я много раз писал им по электронной почте, чтобы вернуть свой остаток средств (250 фунтов стерлингов), но вообще не получил ответа. На сайте UKGC указано: "После того как вы заключили соглашение о самоисключении, игорная компания обязана закрыть ваш аккаунт и вернуть вам любые денежные средства на вашем счете. Она также должна удалить ваше имя и данные из всех маркетинговых баз данных, которые использует". Прав ли я, ожидая возврата своих денег? Кажется несправедливым, что казино может присылать мне письма с предложением воспользоваться аккаунтом, а затем закрывать указанный аккаунт после того, как я сделал депозит и выиграл. Большое спасибо.
