Ladbrokes — отзывы и жалобы игроков: 213 обращений

Ladbrokes позволили моей жене играть на деньги с использованием моей банковской карты, что нарушает их правила и условия, в которых указано: «мы не разрешаем и не принимаем платежи с карты, оформленной не на имя владельца аккаунта». У меня есть видеодоказательства того, как Ladbrokes заявляют об этих правилах и условиях и подтверждают, что нарушили их, но они все равно отказываются исправить ситуацию. Моя жена страдает игровой зависимостью, и все наши средства находились на моем счете для ее защиты, поскольку игорные операторы не принимают карты третьих лиц.

Здравствуйте, ThePogg, Мне нужна ваша помощь. Недавно я открыл счет в Ladbrokes, внес депозит, сыграл в рулетку и выиграл 1100 фунтов стерлингов. Затем они запросили документы — я отправил водительское удостоверение и недавний счет за коммунальные услуги, а они закрыли мой счет без каких-либо причин, кроме заявления о том, что не смогли подтвердить мою личность? Это смешно, так как я сфотографировал свои документы и отправил их. У меня также есть аккаунты во многих других казино с теми же документами, и я везде полностью верифицирован. Например, я также верифицирован по тем же документам в Coral Casino, которое является частью их бренда. Единственная причина, по которой они закрыли счет без уважительной причины и объяснений, — это чистое издевательство над клиентом, и они отказываются предоставить какие-либо объяснения или запросить дополнительные документы, если это необходимо. И причина на 100% не в документах, потому что они настоящие и я верифицирован во всех остальных казино... Пожалуйста, помогите мне..

6 февраля отдел ответственной игры Ladbrokes наложил на мой аккаунт 6-месячный бан в виде самоисключения на условиях «NO BILL/NO WIN», так как я якобы сказал во время разговора с дилером, что мне нужно выиграть деньги для оплаты счета из-за поломки машины. Я запросил копию этих записей (subject access notes), но так ее и не получил. После окончания шестимесячного срока самоисключения я связался с Ladbrokes, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту под логином BLACKPOOL1958. Проверка возраста прошла успешно, и 8 августа я снова связался с Ladbrokes, где мне сказали, что отправят по электронной почте форму для повторного открытия аккаунта. 11-го числа я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт не будет восстановлен, и я не могу понять почему. По поводу комментария, из-за которого было введено самоисключение: я спросил, как подать апелляцию, ведь у меня даже нет водительских прав DVLC, и если я и сказал такое, то это была просто шутка в разговоре с лайв-дилером. Если возможно, подскажите, пожалуйста, как обжаловать закрытие аккаунта. Буду очень признателен за любую помощь.

18.12.2018 я подал жалобу по вопросам ответственной игры в Ladbrokes, однако они не стали ее расследовать, ответив, что я оформил самоисключение в их компании на 5 лет и мне изначально не следовало играть на их сайте. Имя пользователя моей старой учетной записи было [EDIT]. Мой новый аккаунт ([EDIT]), который я открыл 10.02.2016, за это время имел общую сумму депозитов в Ladbrokes в размере 8 816,00 фунтов стерлингов, а общая сумма выводов составила 955,00 фунтов стерлингов за шестимесячный период. Хочу подчеркнуть, что я использовал свои настоящие и корректные персональные данные. Затем я попытался указать на то, что они позволили мне играть на их сайте в период действующего самоисключения, однако они обвинили в этом меня и теперь игнорируют мою переписку. Номер моей внутренней жалобы в Ladbrokes — [EDIT], и поскольку они отказываются идти со мной на контакт, я исчерпал все возможности их внутренней процедуры разрешения споров. Я могу предоставить следующие доказательства касательно моей активности и взаимодействия с Ladbrokes: 1) Документ с первоначальной жалобой в Ladbrokes. 2) Копию переписки по электронной почте по поводу моей внутренней жалобы между Ladbrokes и мной.

Я открыла счет 2 дня назад и внесла около 295 фунтов стерлингов. Муж сказал мне, что, как ему кажется, у меня был аккаунт у них несколько лет назад. Я проверила, и это оказалось правдой: у меня действительно был старый аккаунт, который все еще находился в режиме самоисключения. Ladbrokes во всем винят исключительно меня и отказываются возвращать мои депозиты, что, по моему мнению, жадно и отвратительно.

Здравствуйте, Ladbrokes заморозили мой аккаунт 10 ноября 2017 года и удерживают 20 000 фунтов стерлингов моих денег на счете. Мой аккаунт [EDIT] в Ladbrokes открыт с 2010 года, и я более двух или трех раз успешно проходил верификацию личности и адреса. Эти мытарства начались в ноябре 2017 года. С октября 2017 года я играл у них по-крупному и впоследствии был повышен до так называемого уровня «VIP GOLD». Все депозиты вносились с моего СОБСТВЕННОГО банковского счета в Великобритании, и каждая транзакция по этому счету является электронной. 7 ноября 2018 года аккаунт-менеджер [EDIT] связался со мной по электронной почте с просьбой предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Он сказал, что это стандартная процедура проверки на соответствие требованиям для любых VIP-игроков при достижении определенного порога активности. Он также сообщил, что запрос поступил от их отдела «Knowing you better» (Узнай своего клиента получше). Я отправил все запрошенные документы, и он ответил, что все в порядке и документы приняты отделом. Затем 11 ноября 2017 года начались проблемы. Спустя 2 дня после отправки документов и совершения пары выводов моих выигрышей я получил электронное письмо от [EDIT] о том, что аккаунт заморожен, а средства «временно» удержаны до окончания проверки документов. Сейчас, после как минимум 90-100 электронных писем и телефонных звонков (возможно, даже больше) в их VIP-поддержку, [EDIT] и всем, с кем только удалось связаться, мой аккаунт [EDIT] все еще остается замороженным без каких-либо объяснений от кого-либо, включая [EDIT], службу поддержки или кого-либо еще из Ladbrokes. Каждый раз, когда я пишу или звоню, я получаю один и тот же ответ: этот вопрос рассматривается отделом «Knowing you better», они все еще проверяют документы, поэтому со мной свяжутся, как только появится информация от соответствующего отдела. Я даже пытался связаться с их отделом «Knowing you better» по электронной почте, но они никогда не отвечают. Я также пытался убедить службу поддержки и моего аккаунт-менеджера [EDIT] позволить мне поговорить с отделом «Knowing you better», но от меня постоянно отмахиваются, заявляя, что это внутренний отдел («бэк-энд»), который ни с кем не общается. Самое СТРАННОЕ здесь то, что прошло уже более 90 дней, и НИКТО так и не объяснил, почему они держат мои деньги замороженными так долго, не предоставил мне никаких новостей, не запросил дополнительных документов, не сообщил о результатах проверки и не попытался решить проблему. Я не знаю, что происходит с моими средствами и почему Ladbrokes удерживает их без единого объяснения уже более 90 дней. В отчаянии 7 января 2018 года я даже связался с их генеральным директором [EDIT]. Со мной связались и сообщили, что работают над решением, которого стоит ожидать очень скоро, но с тех пор прошло уже больше месяца без каких-либо обновлений. Теперь, когда я снова написал им, НИКТО не ответил. Разве Ladbrokes вообще разрешено удерживать мои средства, переведенные с моего банковского счета, так долго, да еще и без каких-либо объяснений? В целом я остался в минусе в Ladbrokes только за 2017 год, а теперь они удерживают мои 20 000 фунтов стерлингов вообще без каких-либо объяснений!! Я искренне прошу вас помочь мне разблокировать / вернуть мои деньги из Ladbrokes. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ!!!!!!!!

Здравствуйте, Меня зовут [EDIT]. Я хочу написать жалобу на Ladbrokes.com. Никто не хочет помочь мне с моей проблемой. 24.01.2017, 25.01.2017, 09.02.2017, 10.02.2017 они перевели деньги с моего личного банковского счета без моего согласия. Я хотел бы знать, по какому праву они используют данные моей личной карты, если я лично даже не регистрировался на этом сайте, никогда не играл в азартные игры и не подписывал никаких соглашений, никаких правил и условий о том, что я согласен платить за эти азартные игры. Я написал жалобу на Ladbrokes.com, но ответ пока не получил. Сейчас люди одержимы этим онлайн-гемблингом, но как я могу защитить себя и свой банковский счет от этого? Если банк не хочет помогать, а сайты азартных онлайн-игр позволяют людям играть с чужих банковских карт. Я считаю, что каждый, кто играет, должен платить из своего личного кармана. Надеюсь на вашу помощь и понимание. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, вы можете связаться со мной, контактные данные указаны ниже. [EDIT] [EDIT] [EDIT] контактный номер телефона [EDIT] электронная почта - [EDIT] С уважением, [EDIT]

Мое имя пользователя в Ladbrokes — [EDIT]. Моя электронная почта — [EDIT]. Я внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов в казино, запросив их 100% бонус. В итоге я выиграл 2200 фунтов стерлингов. Когда я поставил деньги на вывод, мне сказали, что я нарушил их условия, делая слишком большие ставки. Присмотревшись внимательнее, я понял, что действительно едва не нарушил их (или самую малость нарушил). Хотя с их стороны было довольно жестко применять это правило, так как большинство моих ставок ничего не нарушали, а те немногие, что нарушали, были очень близки к лимиту. Но, полагаю, это было в правилах. С чем мне было труднее смириться, так это с тем, что они вернули мне только 87,50 фунтов стерлингов из моего первоначального депозита в 500 фунтов. Они отказались выплачивать остальное. Я считаю, что это совершенно несправедливо. Буду очень признателен за любую помощь в возврате моего депозита.

20 октября я внес £500 на свой счет в Ladbrokes. Вскоре после этого появилось 2 промо-предложения с возможностью «выкупить» 2 бонуса на сумму £100 и £160. Я согласился. Затем я начал играть с суммой £760, из которых £500 были моим собственным депозитом, а £260 — бонусными деньгами. Я ограничил размер ставки на слотах до £70 в соответствии с правилом максимальной ставки в 30%. Позже я выиграл, но мой выигрыш (в размере £10 750) был конфискован. Казино сослалось на правило максимальной ставки в 30% и заявило, что бонусы нужно было отыгрывать один за другим. А именно, несмотря на то, что они начислили мне бонусы одновременно и на один и тот же депозит, я должен был отыгрывать первый бонус в £100 ставками, не превышающими £30, а после выполнения условий вейджера отыгрывать второй бонус ставками, не превышающими £48. По моему скромному мнению, если они не рассматривают два бонуса в £100 и £160 как общий бонусный баланс в £260, им не следовало предлагать и начислять 2 бонуса одновременно и на один депозит, создавая у клиента ложное впечатление, что полученные бонусные средства составляют £260. Правило максимальной ставки в 30% само по себе является ловушкой для неосведомленных игроков, поскольку казино могло бы ограничить размер ставки программно, но вместо этого предпочитает проверять игрока на доскональное знание их правил. А добавление такой извращенной трактовки раздельного отыгрыша двух бонусов — это уже явный перебор.. Имя пользователя Ladbrokes: [EDIT] email: [EDIT] Представитель казино: [EDIT]

Я выиграл 8000 фунтов на Ladbrokes, они запросили у меня документы, я их отправил, они их верифицировали и попросили нотариально заверенные документы, я отправил их аж в Гибралтар, они их верифицировали и попросили второй комплект заверенных документов. Не проще ли было бы мне просто приехать туда? Что мне делать? Мое имя пользователя [EDIT], и вы можете свободно расспросить меня или их обо всем!

Я выиграл в Ladbrokes несколько недель назад, но они до сих пор мне не заплатили. Можете ли вы связаться с ними и попросить их поторопиться? Мое имя пользователя [EDIT]

Здравствуйте, не так давно мне пришлось заверять удостоверение личности у нотариуса ради 50 фунтов стерлингов в казино, что просто шокировало, учитывая, что заверение стоит дороже самого выигрыша. В любом случае, я все сделал, так как хотел продолжить играть в Ladbrokes, и с тех пор все было верифицировано и одобрено, а затем я получил действительно крупный выигрыш в спортивном разделе сайта. Я звонил в казино много раз, и меня удерживали на линии по 15-20 минут за раз, пока они искали того, кто сможет помочь, но никто так и не смог мне помочь. Я запросил вывод средств, они получили все документы, даже нотариально заверенные, но мне не платят уже больше недели, хотя обычно выплата происходит в течение 24 часов, как указано у них на сайте, или за 6 ЧАСОВ при депозите через Neteller, как было в моем случае. Это значительный выигрыш, и я очень хотел бы получить выплату. Не знаю, что еще я могу сделать, если с ними невозможно связаться. Пожалуйста, помогите, [EDIT]

Всем привет! Я долгое время являюсь клиентом Ladbrokes, играя в их бинго и делая ставки. Ранее я также пользовался их казино, но какое-то время туда не заходил. Я случайно внес депозит на свой счет в казино вместо игрового счета — это положило начало очень долгому и запутанному общению со службой поддержки. Ранее я работал в iGaming-компании, использующей Microgaming, поэтому знаю, как устроена бонусная система. Когда я сделал депозит в казино, мой баланс был 0 евро — то есть для моего депозита не должно было быть никакого отыгрыша, так как вейджер по любым предыдущим бонусам должен был сброситься. Однако мой депозит в размере 35 евро превратился в 23,25 евро реальных денег и 11,75 евро бонуса. Я связался с поддержкой, так как хотел перевести средства на игровой счет. Мне сказали, что я могу просто перевести средства и проигнорировать предупреждение о потере бонуса. Я так и сделал. Естественно, перевелось только 23,25 евро, но они обещали разобраться с проблемой по бонусу. Спустя 2 дня я получил письмо от поддержки, где говорилось, что бонус был удален из-за невыполнения требований по отыгрышу. Я написал им в ответ, объяснив, что это вообще не должно было считаться бонусом, и спросил, почему 11,75 евро из моего реального депозита превратились в бонусные средства. В ответ снова пришла шаблонная отписка. После долгой переписки и моих подробных объяснений они заявили, что у меня все еще висят невыполненные требования по отыгрышу от бонуса, полученного еще в 2010 году. Так что это предупреждение всем: следите за тем, не превращаются ли ваши депозиты в бонусные деньги. Я уже бросил попытки вернуть их, и слава богу, что потерял всего 11,75 евро.