Ladbrokes - Keep an eye on deposits!
Всем привет! Я долгое время являюсь клиентом Ladbrokes, играя в их бинго и делая ставки. Ранее я также пользовался их казино, но какое-то время туда не заходил. Я случайно внес депозит на свой счет в казино вместо игрового счета — это положило начало очень долгому и запутанному общению со службой поддержки. Ранее я работал в iGaming-компании, использующей Microgaming, поэтому знаю, как устроена бонусная система. Когда я сделал депозит в казино, мой баланс был 0 евро — то есть для моего депозита не должно было быть никакого отыгрыша, так как вейджер по любым предыдущим бонусам должен был сброситься. Однако мой депозит в размере 35 евро превратился в 23,25 евро реальных денег и 11,75 евро бонуса. Я связался с поддержкой, так как хотел перевести средства на игровой счет. Мне сказали, что я могу просто перевести средства и проигнорировать предупреждение о потере бонуса. Я так и сделал. Естественно, перевелось только 23,25 евро, но они обещали разобраться с проблемой по бонусу. Спустя 2 дня я получил письмо от поддержки, где говорилось, что бонус был удален из-за невыполнения требований по отыгрышу. Я написал им в ответ, объяснив, что это вообще не должно было считаться бонусом, и спросил, почему 11,75 евро из моего реального депозита превратились в бонусные средства. В ответ снова пришла шаблонная отписка. После долгой переписки и моих подробных объяснений они заявили, что у меня все еще висят невыполненные требования по отыгрышу от бонуса, полученного еще в 2010 году. Так что это предупреждение всем: следите за тем, не превращаются ли ваши депозиты в бонусные деньги. Я уже бросил попытки вернуть их, и слава богу, что потерял всего 11,75 евро.
