Ladbrokes — жалоба игрока № 64805 от 13.08.2019: блокировка

6 февраля отдел ответственной игры Ladbrokes наложил на мой аккаунт 6-месячный бан в виде самоисключения на условиях «NO BILL/NO WIN», так как я якобы сказал во время разговора с дилером, что мне нужно выиграть деньги для оплаты счета из-за поломки машины. Я запросил копию этих записей (subject access notes), но так ее и не получил. После окончания шестимесячного срока самоисключения я связался с Ladbrokes, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту под логином BLACKPOOL1958. Проверка возраста прошла успешно, и 8 августа я снова связался с Ladbrokes, где мне сказали, что отправят по электронной почте форму для повторного открытия аккаунта. 11-го числа я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт не будет восстановлен, и я не могу понять почему. По поводу комментария, из-за которого было введено самоисключение: я спросил, как подать апелляцию, ведь у меня даже нет водительских прав DVLC, и если я и сказал такое, то это была просто шутка в разговоре с лайв-дилером. Если возможно, подскажите, пожалуйста, как обжаловать закрытие аккаунта. Буду очень признателен за любую помощь.