Ladbrokes - Funds Frozen for over 3 months, without any reason. No explanation being provided.
Здравствуйте, Ladbrokes заморозили мой аккаунт 10 ноября 2017 года и удерживают 20 000 фунтов стерлингов моих денег на счете. Мой аккаунт [EDIT] в Ladbrokes открыт с 2010 года, и я более двух или трех раз успешно проходил верификацию личности и адреса. Эти мытарства начались в ноябре 2017 года. С октября 2017 года я играл у них по-крупному и впоследствии был повышен до так называемого уровня «VIP GOLD». Все депозиты вносились с моего СОБСТВЕННОГО банковского счета в Великобритании, и каждая транзакция по этому счету является электронной. 7 ноября 2018 года аккаунт-менеджер [EDIT] связался со мной по электронной почте с просьбой предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Он сказал, что это стандартная процедура проверки на соответствие требованиям для любых VIP-игроков при достижении определенного порога активности. Он также сообщил, что запрос поступил от их отдела «Knowing you better» (Узнай своего клиента получше). Я отправил все запрошенные документы, и он ответил, что все в порядке и документы приняты отделом. Затем 11 ноября 2017 года начались проблемы. Спустя 2 дня после отправки документов и совершения пары выводов моих выигрышей я получил электронное письмо от [EDIT] о том, что аккаунт заморожен, а средства «временно» удержаны до окончания проверки документов. Сейчас, после как минимум 90-100 электронных писем и телефонных звонков (возможно, даже больше) в их VIP-поддержку, [EDIT] и всем, с кем только удалось связаться, мой аккаунт [EDIT] все еще остается замороженным без каких-либо объяснений от кого-либо, включая [EDIT], службу поддержки или кого-либо еще из Ladbrokes. Каждый раз, когда я пишу или звоню, я получаю один и тот же ответ: этот вопрос рассматривается отделом «Knowing you better», они все еще проверяют документы, поэтому со мной свяжутся, как только появится информация от соответствующего отдела. Я даже пытался связаться с их отделом «Knowing you better» по электронной почте, но они никогда не отвечают. Я также пытался убедить службу поддержки и моего аккаунт-менеджера [EDIT] позволить мне поговорить с отделом «Knowing you better», но от меня постоянно отмахиваются, заявляя, что это внутренний отдел («бэк-энд»), который ни с кем не общается. Самое СТРАННОЕ здесь то, что прошло уже более 90 дней, и НИКТО так и не объяснил, почему они держат мои деньги замороженными так долго, не предоставил мне никаких новостей, не запросил дополнительных документов, не сообщил о результатах проверки и не попытался решить проблему. Я не знаю, что происходит с моими средствами и почему Ladbrokes удерживает их без единого объяснения уже более 90 дней. В отчаянии 7 января 2018 года я даже связался с их генеральным директором [EDIT]. Со мной связались и сообщили, что работают над решением, которого стоит ожидать очень скоро, но с тех пор прошло уже больше месяца без каких-либо обновлений. Теперь, когда я снова написал им, НИКТО не ответил. Разве Ladbrokes вообще разрешено удерживать мои средства, переведенные с моего банковского счета, так долго, да еще и без каких-либо объяснений? В целом я остался в минусе в Ladbrokes только за 2017 год, а теперь они удерживают мои 20 000 фунтов стерлингов вообще без каких-либо объяснений!! Я искренне прошу вас помочь мне разблокировать / вернуть мои деньги из Ladbrokes. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ!!!!!!!!
