Ladbrokes — жалоба игрока № 65394 от 05.01.2019: другое

18.12.2018 я подал жалобу по вопросам ответственной игры в Ladbrokes, однако они не стали ее расследовать, ответив, что я оформил самоисключение в их компании на 5 лет и мне изначально не следовало играть на их сайте. Имя пользователя моей старой учетной записи было [EDIT]. Мой новый аккаунт ([EDIT]), который я открыл 10.02.2016, за это время имел общую сумму депозитов в Ladbrokes в размере 8 816,00 фунтов стерлингов, а общая сумма выводов составила 955,00 фунтов стерлингов за шестимесячный период. Хочу подчеркнуть, что я использовал свои настоящие и корректные персональные данные. Затем я попытался указать на то, что они позволили мне играть на их сайте в период действующего самоисключения, однако они обвинили в этом меня и теперь игнорируют мою переписку. Номер моей внутренней жалобы в Ladbrokes — [EDIT], и поскольку они отказываются идти со мной на контакт, я исчерпал все возможности их внутренней процедуры разрешения споров. Я могу предоставить следующие доказательства касательно моей активности и взаимодействия с Ladbrokes: 1) Документ с первоначальной жалобой в Ladbrokes. 2) Копию переписки по электронной почте по поводу моей внутренней жалобы между Ladbrokes и мной.