JoyCasino заблокировали аккаунт вместе с деньгами: депозит + выигрыш
Я зарегистрировалась на Joycasino 15 апреля, ознакомилась с интерфейсом, внесла депозит 15 usdt поиграла, попросила помощь в службе поддержки для смены валюты, мне любезно, быстро и понятно помогли. После внесла депозит 550 usdt, получилось выиграть на футболе хорошую сумму и поставила на вывод. Вывели достаточно быстро, без вопросов. Спустя время несколько раз вносила депозит и играла, выиграть не удавалось. 6 июня внесла депозит 1000 usdt, рискнула и поставила на финал женского тенниса и выиграла, потом поставила на финал хоккея, удача была снова на моей стороне. После побед, я поставила на вывод, у меня запросили верификацию, я прошла успешно верификацию и снова поставила на вывод, после чего пришла отмена вывода и запросили видео верификацию через Zoom, мне предоставили даты на выбор, определились с датой, в назначенный день созвонились, был задан ряд вопросов, после моих ответов закончили звонок и сказали ждать ответа. Через время пришёл ответ, что требуется договор с сотовым оператором. Я нашла договор в документах и отправила его в чат, на что служба поддержки запросила электронный договор. Я связалась со службой поддержки сотового оператора, на что мне ответили, что договор предоставляется в течение 30 дней, я передала их ответ Joycasino в чат, на что мне ответили, что ждём договора. Но через пару недель обнаружила, что мой аккаунт заблокировали по причине: Администрацией проекта Ваш профиль на нашем сайте был заблокирован, в связи с пунктом правил 5.2, а именно о непредоставлении документов в течение 48 часов. К сожалению выигрыш был списан без возможности восстановления, игра на нашем сайте Вам не доступна. Я понимаю, что это правила казино, но скажите пожалуйста, как мне предоставить договор в эти сроки, если сотовый оператор определяет срок для отправки договора в 30 дней? Как мне не нарушить правила казино, при том что в правилах сотового оператора определенно всё по другому. Номер принадлежит мне, блок считаю не справедливым, на все просьбы дополнительных проверок отвечала, в чате мне срок в 48 часов никто не установил и на мой ответ, что в течение 30 дней должен прийти договор, ответ был по смыслу, что ждём, точно процитировать не могу (доступа к аккаунту нет). Даже если бы мне в чат написали про 48 часов, разве справедливо требовать документ в сроки в которые я физически не могу его предоставить по причинам описанным выше? Весь баланс: депозит + выигрыш заблокировали. Для меня это крупная сумма и мне очень обидно её терять, помогите решить данную проблему.
