Refuel— жалобы игроков: 7 обращений

Они не завершают мой вывод средств и не отвечают на почту.

Я не получил 10% кэшбэка от суммы моих чистых убытков за период с 29.6 по 5.7 в играх Live Casino Crazy Time, которые являлись частью акции? https://lobby.refuelcasino.com/en/cashback/ Таким образом, мои общие потери в играх Live Casino Crazy Time составили в общей сложности 8025 €, и от этой суммы потерь 10% неполученного кэшбэка составят 802,50 €? Это правда, что в то время я выиграл в играх Live Baccarat, но так как они не участвуют в акции, и я бы не получил кэшбэк за проигрыши в них, выигрыши в этих играх Baccarat также не должны учитываться при расчете кэшбэка.

Уважаемый ThePOGG, надеюсь, у вас все хорошо. Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на мой разочаровывающий опыт с Refuel Casino, где я столкнулся с несколькими проблемами, связанными с их правилами и условиями, отсутствием взаимодействия со стороны службы поддержки и возможными нарушениями принципов ответственной игры. Во-первых, несмотря на то, что 27 августа 2020 года я оформил самоисключение в Refuel Casino, мне удалось повторно открыть свой аккаунт без каких-либо надлежащих процедур. Данная оплошность вызывает тревогу, поскольку самоисключение должно было послужить явным признаком моей проблемы с азартными играми. Я ожидал, что казино обеспечит соблюдение и уважение моего самоисключения, гарантируя, что я не смогу получить доступ к своему аккаунту в течение периода исключения. Кроме того, я пытался установить лимит на депозит на своем аккаунте, рассчитывая на дополнительную поддержку в ответственном управлении своей игровой деятельностью. К сожалению, я не получил никакой помощи или указаний от службы поддержки. Это отсутствие ответа и поддержки лишь усугубило мою зависимость и еще больше усложнило контроль над моими игровыми привычками. Помимо этого, считаю необходимым упомянуть, что Refuel Casino неоднократно предоставляло мне бесплатные бонусы, что только способствовало дальнейшему развитию зависимости. Эти бонусы не должны были начисляться, учитывая мой статус самоисключения и вопросы ответственной игры, связанные с моим аккаунтом. Учитывая вышеизложенные обстоятельства, я убедительно прошу вашей помощи в возврате всех моих чистых убытков, понесенных при использовании Refuel Casino. Я считаю, что несоблюдение казино правил ответственной игры, игнорирование мер самоисключения и непредоставление поддержки при установке лимитов на депозиты внесли существенный вклад в мои финансовые потери. Буду признателен за любой совет или указания относительно наилучшего порядка действий для решения этого вопроса. Если вам потребуется дополнительная информация или документы для подтверждения моей претензии, пожалуйста, сообщите мне, и я с готовностью их предоставлю. Спасибо за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь на удовлетворительное разрешение ситуации. С уважением,

Я закрыл там свой аккаунт много лет назад из-за проблем с азартными играми. Затем внезапно они повторно открыли мой аккаунт после того, как сменили лицензию. И из-за этого я проиграл много денег. Разве можно повторно открывать аккаунт, который закрыт навсегда?

17 августа оформил 2 вывода средств: один поступил через 2 дня, а второй все еще отсутствует спустя 3 недели. 2 недели назад обратился в службу поддержки через онлайн-чат, они передали запрос в свой платежный отдел, который, в свою очередь, связался со своим платежным провайдером. Они отправили 2 или 3 письма своему платежному провайдеру, но так и не получили от них ответа. Я обращался в онлайн-чат с вопросом, могут ли они предпринять какие-либо другие меры для решения проблемы, но теперь они просто говорят, что мне нужно ждать, и закрывают чат. В прошлое воскресенье я также попытался отправить им жалобу по электронной почте, но ответа так и не получил.

Привет, с 24 февраля я играл в Hot Spin Deluxe на refuel casino.com. Сначала я думал, что просто ошибся насчет бонуса, когда получил меньше спинов, чем выиграл. Но 28 февраля я наконец записал это на видео и прикрепил ссылку ниже. Это случалось как минимум 4 раза, и теперь у меня наконец-то есть доказательства. На видео ниже я выигрываю 9 спинов с 6 mystery и x5 выигрышами. Но когда бонус начался, я получил всего 5 спинов. Служба поддержки Refuel утверждает, что никакой ошибки нет. Я очень много играл в этот слот и ловил более 100 бонусов, поэтому я знаю, как он работает. Но они меня забанили. Я считаю, что имею право вернуть все свои депозиты с 24 по 28 февраля. Потому что это мошенничество. Если вы не знаете, как работает этот бонус, просто посмотрите видео о нем или прочитайте правила. Но мое видео ниже четко показывает ошибку. Тем не менее они просто говорят, что ошибки нет. Я потерял много денег из-за этого. А провайдер iSoftBet не отвечает уже более 2 недель, так что я больше не знаю, что делать. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Вот ссылка ниже: [EDIT]

[ИЗМЕНЕНО] Я много раз спрашивал их, является ли это казино сестринским сайтом mountgild. Они соврали. Я бы не стал здесь играть, если бы знал, что это одно и то же казино и здесь существует та же самая ошибка. Я выиграл 400 и запросил вывод средств, через 1 час вошел в аккаунт и увидел, что вывод отменен. Я попробовал еще 2 раза, и оба раза его снова отменяли. Они утверждали, что выплаты на Skrill не работают. Это было неправдой, так как при первой попытке вывода статус был «инициализирован», но сумма также оставалась на моем балансе. Оба казино работают ненормально, много багов, и они их не исправляют, потому что это им на руку. Я требую, чтобы они вернули мои депозиты в refuel casino на сумму 230 евро. Не может быть, чтобы один и тот же бренд обманул меня дважды.. что это такое?? Деньги и права казино не должны быть выше прав игрока. Я подал жалобу через их сайт в Curacao Gaming, но они перехватили и удалили мою жалобу. Мой совет игрокам — не вносите сюда депозиты, они пришли из Кюрасао, чтобы обманывать игроков с лицензией MGA.