Hyper Casino — отзывы и жалобы игроков: 34 обращения

Игрок внес депозит ради приветственного бонуса, однако казино отказалось его начислять. Оператор отключил бонусную функцию, сославшись на обнаружение другого аккаунта с совпадающим IP-адресом.

Казино отказалось возвращать депозиты игрока и не оказало поддержки, из-за чего пользователю пришлось оформлять чарджбэк через банк. Автор называет оператора мошенниками и предостерегает от игры в связанных с ним казино.

Казино запрашивает шесть видов документов для верификации личности при попытке вывести 100 фунтов. Игрок использовал совместный банковский счет и вносил депозиты на протяжении года без каких-либо проблем.

Игрок жалуется, что проиграл почти 1000 фунтов стерлингов без единого выигрыша, и считает отдачу в казино нечестной. Он заявляет, что сайт не дает выиграть, и призывает не играть на нем.

Запросил повторное открытие аккаунта после самоисключения. Поговорил по телефону с отделом ответственной игры (safer gambling), мне задали вопросы. Я сказал, что предпочел бы установить лимиты на депозит на аккаунте после его открытия. Аккаунт был открыт заново, и я предположил, что ежемесячные лимиты были установлены (моя вина, я это признаю). Внеся депозит на сумму 350 фунтов стерлингов, что превышало предполагаемый месячный лимит, я понял, что ошибся. Поэтому я установил ежемесячный лимит депозита в размере 250 фунтов стерлингов, полагая, что это предотвратит дальнейшие депозиты, поскольку я уже потратил 350 фунтов за этот месяц, но я снова ошибся. На следующий день у меня по глупости возникло желание сыграть, я просто попробовал внести депозит, и система позволила мне это сделать. К счастью, я остановился на 200 фунтах стерлингов, но этого не должно было произойти после установки лимита. Я пожаловался казино, и они ответили: «ПОСКОЛЬКУ ПРИ ПОВТОРНОМ ОТКРЫТИИ НА АККАУНТЕ НЕ БЫЛО ЛИМИТА НА ДЕПОЗИТ, УСТАНОВКА НОВОГО ЛИМИТА НЕ УЧИТЫВАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДЕПОЗИТЫ ЗА МЕСЯЦ, И ВАМ НЕОБХОДИМО УСТАНОВИТЬ ЕЩЕ ОДИН ЛИМИТ В ДОПОЛНЕНИЕ К ТОМУ, КОТОРЫЙ ВЫ УЖЕ УСТАНОВИЛИ». По моему мнению, это безумие по многим причинам: разрешать игроку с самоисключением вернуться (когда во время телефонного разговора упоминались лимиты на депозит) и не устанавливать лимит на депозит — это опасно. Кроме того, на их сайте указано, что для игроков из Великобритании должен быть установлен ежемесячный лимит депозита в размере 100 000 фунтов стерлингов. 1) Это слишком много, особенно для игроков после самоисключения. 2) Следовательно, этот лимит должен был быть установлен на моем аккаунте, что, судя по их ответу, остановило бы дальнейшие депозиты после того, как я установил первоначальный лимит. Таким образом, моя жалоба в основном касается дополнительных 200 фунтов стерлингов, которые мне разрешили внести после установки ежемесячного лимита на депозит. Я намеренно установил его ниже суммы, которую уже внес за месяц (350 фунтов). Во всех других казино, где я играл, установка ежемесячного лимита депозита позволяет вносить только эту сумму в месяц. Если бы я изначально внес 350 фунтов, мне нужно было бы установить лимит более 350 фунтов, чтобы иметь возможность продолжать вносить депозиты в этом месяце, однако я снизил его до 250 фунтов и смог бы внести дополнительно 250 фунтов сверх первоначальных 350 фунтов, которые я уже внес. Поэтому, чтобы прекратить внесение депозитов, мне нужно было либо знать, что надо установить лимит в 0 фунтов стерлингов, либо установить два лимита на депозит на месяц, чтобы защитить себя, что просто смешно. Лимиты на депозит должны работать мгновенно. Об этом также следовало сообщить, ведь откуда человеку знать, что нужно делать именно так. К слову, я был в сильном стрессе и общался с агентом лайв-чата в день, когда внес 200 фунтов стерлингов. Они были вежливы, но сказали, что вопрос передан на рассмотрение вышестоящему отделу и мне нужно подождать. Я объяснил, что это вызывает у меня стресс, и они извинились. Я попытался подождать и очень разнервничался, поэтому связался с ними снова на следующий день. Агент лайв-чата создал у меня впечатление, что вопрос вовсе не передавался и я буквально ждал впустую. Я просто считаю, что весь этот опыт был очень плохим, особенно для игрока, ранее находившегося на самоисключении, который сообщил, что это вызывает у него сильный стресс. Но моя главная претензия касается 200 фунтов стерлингов, которые были внесены после установки лимита депозита ниже суммы, уже внесенной за месяц, даже несмотря на то, что на их веб-сайте указано, что лимит для игроков из Великобритании должен быть установлен обязательно, а они заявили мне, что никакой лимит установлен не был, и это означало, что мне нужно было установить два лимита на депозит, чтобы это сработало. Спасибо.

Мне нужна помощь с этим казино, пожалуйста. Может ли представитель написать мне сообщение, пожалуйста хх

Здравствуйте! Я отправляю вам на рассмотрение жалобу на HYPER CASINO в связи с конфискацией моего баланса в размере 315 евро. Изначально казино отправило мне запрос на верификацию, но я не смог пройти онлайн-верификацию. Как только я отправил выписку из банка и удостоверение личности в казино для проверки, казино сразу же прислало мне электронное письмо, в котором обвинило меня в нарушении правил, которых я не нарушал. Запрос на верификацию я получил 21 июля в 20:13, а сообщение о блокировке пришло 22 июля в 12:41. Также, вопреки обвинениям казино, я настаиваю на том, что я не знал и не мог знать исход игры заранее. Я полагался только на свою внутреннюю интуицию. Мне не предоставили никаких доказательств того, что я каким-либо образом знал исход игры заранее!!! Процедура подачи жалобы в соответствии с правилами казино была соблюдена: 1 августа я отправил официальную жалобу на [email protected]. В ответ казино указало процедуру рассмотрения моей жалобы и предоставило мне номер обращения — NTR-BBWMC-370. Я прошу вас как орган ADR разрешить возникший спор.

Здравствуйте! Прошу помощи в разрешении спора с Hyper Casino. Несмотря на то, что мой аккаунт был успешно верифицирован, казино аннулировало мой выигрыш в размере 500 евро, полученный в лайв-играх. Меня обвиняют в нарушении правил, но никаких доказательств моей вины мне предоставлено не было. Я заявляю, что не допускал нарушений правил казино. Моя игра полностью соответствовала Правилам и условиям. Я не имею никакого отношения к нарушениям, в которых меня обвиняет казино: якобы я предпринимал некие меры для влияния на исход игры. За этот период я сыграл всего три игры (4, 9 и 12 января). Мне лишь немного повезло в первой и третьей играх, а во второй я проиграл 600 евро. Подробная информация об этих играх прилагается. Я считаю, что казино намеренно обвиняет меня в корыстных целях. Процедура подачи жалобы была соблюдена. 28 февраля я подал претензию в казино в соответствии с правилами и условиями. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш в размере 500 евро.

Уважаемый The Pogg, У меня действовало постоянное самоисключение во всех казино группы L&L с лицензией MGA с 2021 года, однако 15.06.2023 мне позволили открыть счет в HYPERCASINO, и я проиграл в общей сложности 5000,00 евро. После нескольких электронных писем L&L решили вернуть мне 1500,00 евро в качестве жеста доброй воли (GOODWILL). Я сообщил им, чтобы они перечислили этот возврат, но предупредил, что все равно буду подавать жалобу на возмещение полной суммы моих убытков в размере 5000,00 евро, однако, к сожалению, L&L совершенно не идут на сотрудничество. Я также отправил несколько писем генеральному директору [EDIT], но все они были проигнорированы, и я прямо сообщил им, что верну эти 1500,00 евро доброй воли, так как я крайне расстроен их полным отсутствием сотрудничества. L&L утверждают, что я совершил МОШЕННИЧЕСТВО, а также обвинили меня в ОТМЫВАНИИ ДЕНЕГ, и эти обвинения вызвали у меня сильнейший стресс. Они заявляют, что я открыл счет в HYPERCASINO с использованием других личных данных, но я уверяю вас, что это не так, и я отправлю вам письмо со всеми моими регистрационными данными по всем моим учетным записям в L&L Europe Ltd. Совершенно очевидно, что HYPERCASINO не должны были разрешать мне открыть счет, который они к тому же мгновенно верифицировали. Я также отправил несколько запросов их специалисту по защите данных (DPO) для получения всех моих регистрационных данных по всем моим аккаунтам (пожалуйста, смотрите мое электронное письмо), и им потребовалось более 3 недель, чтобы предоставить эту базовую информацию. С нетерпением жду вашего ответа в кратчайшие сроки, и, пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобятся какие-либо дополнительные сведения или информация. Спасибо и с наилучшими пожеланиями,

В Hyper Casino удерживаются 20 000 фунтов стерлингов до предоставления банковских выписок третьих лиц из-за того, что я получал переводы от друзей на MuchBetter во время внесения депозитов на трех брендах, принадлежащих L&L Europe Ltd: All British Casino, Yako Casino, Hyper Casino. Я предоставил полный пакет документов KYC, который могу предоставить от своего имени, но по очевидным причинам у меня нет доступа к банковским выпискам третьих лиц. На моем банковском счете всегда было достаточно средств для внесения депозитов, и большая часть внесенных средств поступила напрямую с моего банковского счета и никак не пересекалась с переводами, полученными на MuchBetter. Я просто использовал средства, которые уже были доступны на моем счете MuchBetter, ведь электронный кошелек для этого и предназначен. Никакие средства в Hyper Casino, которые я пытаюсь вывести, не связаны с переводами от третьих лиц, по которым запрашиваются выписки. С уважением,

22.02 я заметил, что доступ к моему аккаунту в Hypercasino (как к играм, так и к кассе) был заблокирован. В тот же день я спросил об этом у «VIP-хоста», и мне ответили, что проводится некая «проверка», и меня уведомят, как только она завершится. В ответ на дальнейшие запросы не было предоставлено никакой дополнительной информации или сроков. 25.01 я подал официальную жалобу оператору, также официально запросив вывод остатка средств на моем счете. Никакого содержательного ответа на жалобу получено не было, только очередные сообщения от «VIP-хоста» о том, что меня уведомят в неопределенное время. На сегодняшний день мне даже не сообщили, по какому поводу проводится эта «проверка». Я считаю неприемлемыми как сроки этой «проверки», так и тот факт, что оператор даже не сообщил мне, что именно проверяется. Мне не дали ни ответа на официальную жалобу (в их Правилах и условиях сроки для этого не указаны), ни сроков решения вопроса. В результате я инициирую процесс ADR (альтернативного разрешения споров) и прошу обязать оператора вернуть остаток средств с моего счета. Мой аккаунт полностью верифицирован, включая происхождение средств и доходов, и к предоставленным документам никаких претензий не возникало. Спасибо за внимание к вопросу.

Я уже верифицировал свой аккаунт ранее и попытался вывести 2000 евро, но мой адрес изменился, и они потребовали подтверждающий документ, который был отправлен... Мой вывод средств был в ожидании 1 день, когда они запросили документ с новым адресом, и затем его должны были проверить за 24-48 часов. Сейчас прошло 24 часа, и на вопрос о том, когда он будет подтвержден, они ответили, что через 48 часов или дольше, так что на данный момент я не знаю, как долго они будут затягивать этот вывод. И у других игроков такая же проблема, именно поэтому я подаю эту жалобу, так как знаю, что через 48 часов они снова запросят другие документы, и все начнется заново. И каждый раз, когда я проверяю свой ожидающий вывод, они пытаются склонить меня к его отмене... Теперь я просто жду, какая будет следующая отговорка.

Здравствуйте, в ночь с 1 на 2 февраля я перевел в казино в общей сложности 2 700 евро без какого-либо успеха. После этого я сначала обратился в казино, заявив, что такого не может происходить на столь крупную сумму, и хотел потребовать свои деньги обратно. Но, похоже, это не работает. Теперь я хотел воспользоваться 10% кэшбэком, который рекламируется на сайте, и перевести его напрямую на свой банковский счет, так как мой игровой аккаунт должен быть закрыт. Теперь казино отказывается. Сейчас я чувствую себя более чем обманутым, и мне нужна ваша помощь. В конце концов, речь идет о деньгах. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Заранее благодарю вас. С уважением, [EDIT]

Я создал аккаунт, внеся депозит в размере 200 долларов, и для старта автоматически был применен бонус. Мне не было четко разъяснено, что моя максимальная ставка во время этого не может превышать 5 долларов, и об этом больше ни разу не упоминалось во время игры. Я продолжил играть, баланс доходил до 30 000 долларов, колебался чуть ниже 10 000 долларов и снова возвращался к 30 000 долларов. Я менял игры, и казино даже несколько раз автоматически выставляло мою ставку выше максимального лимита для этого бонуса. Также я отыграл необходимую сумму для разблокировки средств. Они не использовали никакое программное обеспечение, чтобы напомнить, остановить, попытаться предотвратить или показать мне, что я нарушаю правила, когда ставка устанавливалась выше 5 долларов. Я попытался вывести деньги, и они не поднимали этот вопрос, я даже предоставил им все необходимые документы. Затем совершенно неожиданно я вхожу в свой аккаунт, а мой баланс обнулен (0 долларов), и они назвали причину, что я нарушил правила. После того как я отыграл необходимую сумму для вывода и перевода средств из бонусных в реальные, я продолжил играть, баланс опускался до 10 000 долларов, а затем снова поднимался до 30 000 долларов. Я считаю, что имею право на эти деньги; они даже не вернули мне первоначальный депозит в 200 долларов. Кроме того, они отклонили мой запрос адреса, по которому мой адвокат мог бы направить информацию, а также запрос истории ставок. Они устроили глухую стену и просто перенаправляли меня к разным сотрудникам. Это произошло несколько недель назад, просто до этого момента у меня не было времени заняться этим вопросом. У меня сохранились все письма из нашей переписки. Пожалуйста, дайте мне знать, что можно сделать, и нужны ли вам какие-либо дополнительные сведения или документы. С уважением, [EDIT]