Hyper Casino - Withdraw withheld on technicality
Я создал аккаунт, внеся депозит в размере 200 долларов, и для старта автоматически был применен бонус.
Мне не было четко разъяснено, что моя максимальная ставка во время этого не может превышать 5 долларов, и об этом больше ни разу не упоминалось во время игры.
Я продолжил играть, баланс доходил до 30 000 долларов, колебался чуть ниже 10 000 долларов и снова возвращался к 30 000 долларов.
Я менял игры, и казино даже несколько раз автоматически выставляло мою ставку выше максимального лимита для этого бонуса.
Также я отыграл необходимую сумму для разблокировки средств.
Они не использовали никакое программное обеспечение, чтобы напомнить, остановить, попытаться предотвратить или показать мне, что я нарушаю правила, когда ставка устанавливалась выше 5 долларов.
Я попытался вывести деньги, и они не поднимали этот вопрос, я даже предоставил им все необходимые документы.
Затем совершенно неожиданно я вхожу в свой аккаунт, а мой баланс обнулен (0 долларов), и они назвали причину, что я нарушил правила.
После того как я отыграл необходимую сумму для вывода и перевода средств из бонусных в реальные, я продолжил играть, баланс опускался до 10 000 долларов, а затем снова поднимался до 30 000 долларов.
Я считаю, что имею право на эти деньги; они даже не вернули мне первоначальный депозит в 200 долларов.
Кроме того, они отклонили мой запрос адреса, по которому мой адвокат мог бы направить информацию, а также запрос истории ставок. Они устроили глухую стену и просто перенаправляли меня к разным сотрудникам.
Это произошло несколько недель назад, просто до этого момента у меня не было времени заняться этим вопросом.
У меня сохранились все письма из нашей переписки.
Пожалуйста, дайте мне знать, что можно сделать, и нужны ли вам какие-либо дополнительные сведения или документы.
С уважением, [EDIT]
