Hyper Casino — жалоба игрока № 61484 от 04.02.2022: блокировка

22.02 я заметил, что доступ к моему аккаунту в Hypercasino (как к играм, так и к кассе) был заблокирован. В тот же день я спросил об этом у «VIP-хоста», и мне ответили, что проводится некая «проверка», и меня уведомят, как только она завершится. В ответ на дальнейшие запросы не было предоставлено никакой дополнительной информации или сроков. 25.01 я подал официальную жалобу оператору, также официально запросив вывод остатка средств на моем счете. Никакого содержательного ответа на жалобу получено не было, только очередные сообщения от «VIP-хоста» о том, что меня уведомят в неопределенное время. На сегодняшний день мне даже не сообщили, по какому поводу проводится эта «проверка». Я считаю неприемлемыми как сроки этой «проверки», так и тот факт, что оператор даже не сообщил мне, что именно проверяется. Мне не дали ни ответа на официальную жалобу (в их Правилах и условиях сроки для этого не указаны), ни сроков решения вопроса. В результате я инициирую процесс ADR (альтернативного разрешения споров) и прошу обязать оператора вернуть остаток средств с моего счета. Мой аккаунт полностью верифицирован, включая происхождение средств и доходов, и к предоставленным документам никаких претензий не возникало. Спасибо за внимание к вопросу.