Hyper Casino - Deposit limit rules differ from all other casinos I have played at
Запросил повторное открытие аккаунта после самоисключения. Поговорил по телефону с отделом ответственной игры (safer gambling), мне задали вопросы. Я сказал, что предпочел бы установить лимиты на депозит на аккаунте после его открытия. Аккаунт был открыт заново, и я предположил, что ежемесячные лимиты были установлены (моя вина, я это признаю). Внеся депозит на сумму 350 фунтов стерлингов, что превышало предполагаемый месячный лимит, я понял, что ошибся. Поэтому я установил ежемесячный лимит депозита в размере 250 фунтов стерлингов, полагая, что это предотвратит дальнейшие депозиты, поскольку я уже потратил 350 фунтов за этот месяц, но я снова ошибся. На следующий день у меня по глупости возникло желание сыграть, я просто попробовал внести депозит, и система позволила мне это сделать. К счастью, я остановился на 200 фунтах стерлингов, но этого не должно было произойти после установки лимита. Я пожаловался казино, и они ответили: «ПОСКОЛЬКУ ПРИ ПОВТОРНОМ ОТКРЫТИИ НА АККАУНТЕ НЕ БЫЛО ЛИМИТА НА ДЕПОЗИТ, УСТАНОВКА НОВОГО ЛИМИТА НЕ УЧИТЫВАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДЕПОЗИТЫ ЗА МЕСЯЦ, И ВАМ НЕОБХОДИМО УСТАНОВИТЬ ЕЩЕ ОДИН ЛИМИТ В ДОПОЛНЕНИЕ К ТОМУ, КОТОРЫЙ ВЫ УЖЕ УСТАНОВИЛИ». По моему мнению, это безумие по многим причинам: разрешать игроку с самоисключением вернуться (когда во время телефонного разговора упоминались лимиты на депозит) и не устанавливать лимит на депозит — это опасно. Кроме того, на их сайте указано, что для игроков из Великобритании должен быть установлен ежемесячный лимит депозита в размере 100 000 фунтов стерлингов. 1) Это слишком много, особенно для игроков после самоисключения. 2) Следовательно, этот лимит должен был быть установлен на моем аккаунте, что, судя по их ответу, остановило бы дальнейшие депозиты после того, как я установил первоначальный лимит. Таким образом, моя жалоба в основном касается дополнительных 200 фунтов стерлингов, которые мне разрешили внести после установки ежемесячного лимита на депозит. Я намеренно установил его ниже суммы, которую уже внес за месяц (350 фунтов). Во всех других казино, где я играл, установка ежемесячного лимита депозита позволяет вносить только эту сумму в месяц. Если бы я изначально внес 350 фунтов, мне нужно было бы установить лимит более 350 фунтов, чтобы иметь возможность продолжать вносить депозиты в этом месяце, однако я снизил его до 250 фунтов и смог бы внести дополнительно 250 фунтов сверх первоначальных 350 фунтов, которые я уже внес. Поэтому, чтобы прекратить внесение депозитов, мне нужно было либо знать, что надо установить лимит в 0 фунтов стерлингов, либо установить два лимита на депозит на месяц, чтобы защитить себя, что просто смешно. Лимиты на депозит должны работать мгновенно. Об этом также следовало сообщить, ведь откуда человеку знать, что нужно делать именно так. К слову, я был в сильном стрессе и общался с агентом лайв-чата в день, когда внес 200 фунтов стерлингов. Они были вежливы, но сказали, что вопрос передан на рассмотрение вышестоящему отделу и мне нужно подождать. Я объяснил, что это вызывает у меня стресс, и они извинились. Я попытался подождать и очень разнервничался, поэтому связался с ними снова на следующий день. Агент лайв-чата создал у меня впечатление, что вопрос вовсе не передавался и я буквально ждал впустую. Я просто считаю, что весь этот опыт был очень плохим, особенно для игрока, ранее находившегося на самоисключении, который сообщил, что это вызывает у него сильный стресс. Но моя главная претензия касается 200 фунтов стерлингов, которые были внесены после установки лимита депозита ниже суммы, уже внесенной за месяц, даже несмотря на то, что на их веб-сайте указано, что лимит для игроков из Великобритании должен быть установлен обязательно, а они заявили мне, что никакой лимит установлен не был, и это означало, что мне нужно было установить два лимита на депозит, чтобы это сработало. Спасибо.
