Redemption still pending
Причина: Задержка выплаты
Я подала запрос на вывод наличных 4 марта 2025 года. Мой запрос на вывод до сих пор находится на рассмотрении и висит в этом статусе с момента подачи 4 марта. Мой аккаунт уже довольно давно полностью верифицирован. До этого я дважды выводила средства на подарочные карты, и никаких проблем не возникало. Это мой первый вывод наличными, и мне сказали, что при выводе наличными действуют дополнительные требования по верификации. Мой банковский счет привязан корректно, а моя личность, электронная почта и другие проверки KYC были успешно пройдены несколько месяцев назад. Я написала несколько писем, я написала несколько писем и поговорила с несколькими представителями службы поддержки, и мне сказали, что мой запрос на вывод был отправлен на окончательное утверждение более 2 недель назад. Тем не менее, я до сих пор не получила свою выплату, и в моем аккаунте все еще указано, что запрос находится на рассмотрении. Эта выплата была на сумму 500 долларов. Прилагаются электронные письма, которые я получала и отправляла за последние несколько недель в многочисленных попытках выяснить, почему я не получила свою выплату и почему ее обработка занимает так много времени, учитывая, почему я не получила свою выплату и почему ее обработка занимает так много времени, с учетом того, что мой аккаунт полностью верифицирован уже несколько месяцев. Ответ, который я получила по поводу того, почему обработка моего запроса занимает так много времени, заключается в том, что «повышение RTP увеличило объем запросов на вывод средств». Ответ, который я получала уже несколько раз относительно того, сколько времени пройдет до получения выплаты на мой банковский счет, звучал как «скоро» и «к концу недели». «К концу недели» мне сказали в прошлую среду. У меня есть несколько цепочек переписки по электронной почте, а также записи телефонных разговоров, подтверждающие, что я неоднократно и по разным каналам пыталась получить свою выплату. До сих пор ничего. Сегодня я получила следующее письмо:
«Служба поддержки DingDingDing — мне, 16 часов назад
Подробности
Здравствуйте, Jessica,
Как ваши дела?
В связи с изменениями в регулирующем законодательстве США, промоакции Sweepstakes и игра Sweeps Play больше не будут доступны. Поскольку законы теперь запрещают использование свипстейков, мы обязаны соблюдать эти законы и больше не предлагать подобные виды промоакций.
Социальные игры Social Gold Play по-прежнему доступны для вашего удовольствия. Все находящиеся на рассмотрении запросы на вывод средств будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Мы ценим вас и то, что вы являетесь частью нашего сообщества DingDingDing!
Служба поддержки,
www.dingdingding.com»
В ответ на это письмо я отправила письмо обратно в казино Ding Ding Ding, но ответа пока не получила. Получив это письмо, я зашла в свой аккаунт и обнаружила, что оставшиеся на нем монеты Sweepstakes исчезли, и у меня больше нет никакой возможности проверить статус моего запроса на вывод. Пожалуйста, помогите! Как я уже говорила выше, мой запрос на вывод был подан 4 марта 2025 года и находится на рассмотрении с того самого дня. Мой аккаунт уже давно полностью верифицирован, и информация о моем банковском счете, подтверждение личности, адрес электронной почты, номер телефона и т. д. также были полностью проверены их отделом выплат в соответствии с их условиями и положениями. Я соблюдала все их правила и условия, указанные на их сайте, и следовала абсолютно каждому правилу от А до Я. Не должно быть абсолютно никаких причин, по которым я не получила свою выплату. Пожалуйста, помогите, прошел уже месяц, и до сих пор ничего.
