Refuses to pay me for my winnings
31.01.25 я выиграл 5 000 sc ($5 000) на DingDingDing (DDD) и подал заявку на вывод средств в размере $5 000. В тот же день я получил подтверждение по электронной почте от DDD о том, что они получили мою заявку на вывод. Это был не первый мой запрос на вывод средств, и ранее я уже проходил верификацию по телефону, поэтому, согласно их письменному сообщению, мои последующие выплаты должны были «обрабатываться автоматически». Свое письмо они завершили словами: «Мы стремимся сделать процесс вывода средств максимально простым для вас. После одобрения перевод через ACH может занять до 7 рабочих дней. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний пишите или звоните нам в любое время». Шли дни, но никаких дополнительных сообщений или контактов от DDD я не получал. Я несколько раз обращался в службу поддержки по телефону (1-800-971-0734), чтобы узнать статус моей заявки на вывод, — каждый раз при разговоре с представителем мне говорили, что DDD в настоящее время обрабатывает большой объем заявок, и они не могут предоставить мне приблизительные сроки выполнения моего запроса. 13.02.25 я получил письмо от DDD с уведомлением о том, что для обработки моей заявки мне необходимо подписать форму согласия на вывод средств (Redemption Consent Form), которую они прикрепили к письму. Я заполнил форму и отправил ее обратно, как и требовалось. В течение следующих нескольких недель я неоднократно связывался с DDD по телефону и электронной почте, чтобы узнать новости, и продолжал получать расплывчатые ответы, такие как: «В последнее время мы завалены крупными выигрышами и большим количеством выводов» и «мы усердно работаем над тем, чтобы вы получили свой вывод как можно скорее». DDD отправляли мне многочисленные ответы с заверениями, что моя заявка в настоящее время обрабатывается, заявляя, что ожидают ее завершения «в ближайшее время» или «скоро». 31.03.25 DDD написали мне по электронной почте, поздравили с выигрышем и сообщили, что моя заявка успешно обработана, а перевод займет примерно 3–7 рабочих дней и будет отображаться как «Living Pixels Studio LLC». 01.04.25 я отправил ответное письмо с просьбой уточнить детали перевода средств, после чего мне сообщили, что мой запрос отправлен на «окончательное утверждение», и как только он будет одобрен, средства поступят на мой банковский счет. То есть, повторюсь: 31.03.25 DDD поздравили меня с выигрышем и сказали, что заявка успешно обработана, а уже на следующий день они снова заявили, что запрос находится на окончательном утверждении. 01.04.25 я попытался связаться со службой поддержки DDD по телефону, как делал это много раз в предыдущие недели. Я был шокирован, обнаружив, что номер телефона больше не работает. Я больше не мог связаться с представителем; в трубке просто шли короткие гудки. Я вошел в свой аккаунт DDD и обнаружил, что моя заявка на вывод больше не отображается; вместо этого появилось сообщение: «В связи с изменениями в нормативно-правовом регулировании в США промоакции Sweepstakes и режим Sweeps Play больше не доступны. Социальные игры Gold play по-прежнему доступны для вашего удовольствия». Увидев это сообщение, я написал в DDD, чтобы получить дополнительную информацию, и получил ответное письмо с тем же сообщением об «изменениях в законодательстве», где также было указано: «Поскольку законы теперь запрещают использование лотерей (sweepstakes), мы обязаны соблюдать эти законы и больше не предлагать подобные акции», а в конце письма было сказано, что «все ожидающие выплаты заявки будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями». Я продолжал обращаться за помощью по электронной почте, так как номер телефона службы поддержки больше не работал. Я отправлял письма 01.04, 06.04 и 11.05 и продолжал получать ответы от DDD с подтверждением того, что мои запросы получены и находятся на рассмотрении, а также с рекомендацией звонить по номеру 1-800-971-0734, если мне нужна срочная помощь. Таким образом, они продолжали вводить меня в заблуждение, направляя на неработающий номер телефона. 04.05.25 я получил еще один ответ по электронной почте от DDD, в котором вновь заявлялось, что они больше не предлагают акции формата sweepstakes. Примечательно, что из этого письма было убрано первоначальное заявление о том, что «все ожидающие выплаты заявки будут рассмотрены в соответствии с нашими Условиями и положениями» (указанное в их письме от 02.04.25). Судя по этому ответу, очевидно, что DDD не намерены выплачивать мне деньги. Мое требование таково: я хочу, чтобы DingDingDing выплатил мне мой законный выигрыш в размере $5 000. Я выиграл и подал заявку на вывод еще 31.01.25, за несколько месяцев до того, как DDD сообщили об «изменении в законодательстве». Они затягивали выплату месяцами, говоря, что она будет обработана «скоро» или «в ближайшее время», списывая чрезмерные задержки на «большой объем выплат». DingDingDing должны понести ответственность за халатное отношение к этой проблеме и выполнить свое обязательство по выплате моих средств. Их действия неприемлемы. Я выиграл и подал заявку на вывод средств за несколько месяцев до того, как DingDingDing сообщили об этих изменениях в правилах, и я заслуживаю и должен получить свою выплату. Я приложил соответствующую переписку в подтверждение деталей, изложенных в моей жалобе.
