Casino Cruise - Self-exclusion issue
Из-за трудностей с контролем азартных игр я самоисключился из нескольких казино Everymatrix в конце 2014 года. В сентябре 2014 года я напрямую связался с Everymatrix по электронной почте и выразил желание быть исключенным из всех их казино, без возможности создавать новые аккаунты или вносить депозиты. В марте 2015 года меня, однако, снова потянуло играть, и я открыл счет в Casino Cruise, используя тот же адрес электронной почты (и другие данные), который использовался для запроса в Everymatrix о блокировке во всех их казино. На тот момент я, тем не менее, не играл и не вносил депозитов. С марта по декабрь 2015 года мой аккаунт оставался открытым, и мне регулярно присылали рекламные материалы на этот же адрес электронной почты. Это привело к тому, что 4 и 5 декабря 2015 года я внес депозит и проиграл 1100 фунтов стерлингов. После того как я подал жалобу и попросил Everymatrix о возврате средств, они отклонили мою претензию, сославшись на обновленные и неясные правила и условия, которые я якобы принял. Затем я передал этот вопрос в eCOGRA, и они пришли к тому же выводу, что депозиты не подлежат возврату, основываясь, в частности, на том, что я «использовал другой адрес электронной почты, по причине чего оператор не смог заблокировать аккаунт быстрее». Для меня это звучит смешно, поскольку я использовал тот же адрес электронной почты, с помощью которого просил Everymatrix навсегда заблокировать меня в их сети, и аккаунт оставался открытым в течение 9 месяцев до того, как был внесен мой первый депозит, чего, как я считаю, было вполне достаточно, чтобы заблокировать мой аккаунт. На данном этапе я не совсем уверен, что делать, поэтому буду признателен за вашу помощь. С уважением
