Genesis holdings - casino cruise and genesis casino
Уважаемый The Pogg, я хотел бы уточнить, что подаю жалобу с требованием возврата депозитов от Genesis Holdings, владельца Casino Cruise и Genesis Casino. Возврат депозитов касается моего счета в Genesis Casino за 2019 год. После подачи жалобы вам на Genesis мне сообщили, что я направил претензию не той компании, поэтому я повторно отправляю жалобу против Casino Cruise. Правила и условия Casino Cruise (Genesis Holdings) не разделяют закрытие счета на два типа и не предусматривают домыслов при запросе игрока на закрытие аккаунта. 4.10. Если вы хотите закрыть свой Аккаунт, вам необходимо отправить запрос на [email protected]. Закрывая свой Аккаунт, Вы также соглашаетесь на аннулирование любых промо-бонусов, призов или преимуществ, которые могли получить. Если компания или игрок решает закрыть аккаунт, оставшиеся средства в виде реальных денег возвращаются на изначально использованный метод депозита с удержанием административного сбора в размере 3%, но не менее 2,50 фунтов стерлингов или эквивалента в собственной валюте игрока. 4.11. В случае закрытия Вашего Аккаунта из-за игровой зависимости или если ваш аккаунт был закрыт из-за мошенничества, вы признаете, что вам запрещено открывать новый аккаунт. Компания не несет ответственности, если вам удастся открыть новый аккаунт, ни за подобные действия, ни за какие-либо прямые или косвенные убытки. Компания имеет право в любое время закрыть новый аккаунт, открытый в нарушение указанного здесь требования. В правилах и условиях не указано, что необходимо называть причину закрытия счета, а также не уточняется, что клиент должен следовать другой процедуре, если хочет самоисключиться. Также не объясняется, как именно фиксируется «случай закрытия счета из-за игровой зависимости» и на ком лежит эта ответственность. Хочу подчеркнуть, что после моего запроса на закрытие счета в 2017 году Casino Cruise не предоставило мне возможности самоисключения. В то время я не счел нужным указывать причину закрытия счета, а игроку крайне трудно признать наличие проблемы. Я не думал, что вы будете делать предположения о моих обстоятельствах, полагая, что вы просто обработаете запрос, поскольку условия дают мне полное право закрыть счет. Я не знал и не был уведомлен о разных типах закрытия счета, так как это не указано в ваших правилах. В письме с подтверждением закрытия также не сообщалось о двух различных типах процедуры. Однако я общался с представителями лайв-чата, где упоминал «невезение», прошлые проигрыши и проведенное время. Кроме того, Casino Cruise знало о моих обостренных эмоциях по отношению к гемблингу, зафиксировав «разочарование» и «расстройство» после предполагаемого нарушения их бонусных условий
